镇江金山
安徽黄山
黄山日出
云南石林
以人为本原则 旅游者旅游动机—旅游需要 激发 旅游者旅游决策—感知环境 最大效益 旅游偏好 旅游者旅游需求变化—性别，年龄， 职业，性格，爱好，家庭
案例：1997年，无锡一中学教师，准备夏季自费 单身出游。时间5-6天，费用500元左右。拟在鲁 南、豫东、皖南、赣北、闽北和浙南选择地点。 其人爱自然，喜摄影，认为自然风景为佳，因 而决定以山地、湖泊、海滨和自然保护区为目的 地。对于自然风景区，他考虑过两个方案。一是 多点，即他最中意的一条线路是：无锡（太湖） 杭州（富春江）梅城（公路）建德（千岛湖）淳 安（新安江）深渡（公路）黄山（公路）无锡。 因钱与时间及对车船衔接连续性怀疑，放弃。一 是单点，在山、湖、海、自然保护区中，他认为 山景观丰富，且在山区当过知青。在待选名山黄 山、泰山、天柱山、雁荡山、武夷山中，他选择 了武夷山。你能说出他的选择理由吗？
• 作业一：制订调研计划（课余，用时一周） 1、分组 。全班分为3个组，以小组为 单位完成作业（以后均同此）。 2、自定调研目标或主题。 3、制订调研计划。递交电子稿，准备 PPT交流。 4、交流调研计划，出场顺序抽签决定 （每组1人主发言，发言不超过5分钟）。 5、评议。
旅游市场调研实践作业
• 作业二：旅游市场调研及分析（课余，一 周） 1、根据调研计划进行调研，调研对象 及人数自定。 2、汇总、分析调研数据。 3、提交调研报告。提交电子版文稿， 准备PPT交流文稿。 4、交流，出场顺序抽签决定（每组1 人主发言，发言不超过5分种）。 5、评议。
加拿大多伦多机场
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安吉竹海缆车
好莱坞环球影城游览车
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台湾诺富酒店
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时效优先原则 展现最美旅游景观—出现时间 适应季节变化—天气及气候 紧扣社会热点—热点事件
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第五章 旅游线路设计方法
• 旅游线路设计人员 旅游线路设计人员应具备下列知识： 自然旅游资源基本知识 人文旅游资源基本知识 旅游基础设施基本知识 旅游专用设施基本知识 旅游服务基本知识 其他知识
旅游线路设计人员的经验要求： 导游经验 计调经验 旅游线路设计经验 旅游线路设计人员的综合能力要求： 综合信息能力 综合协调能力
• 旅游市场调研 调研目的：为旅游线路营销提供依据 保证市场营销活动有效 开拓新市场 减少经营风险 调研内容：市场环境 市场需求 市场供给 市场营销
调研程序：确定调研目标 制订调研计划 收集相关信息 研究相关信息 撰写调研报告 提交调研报告 调研方法：文案调研 实地调研 网络调研
旅游市场调研实践作业
旅游线路设计
梁秋萍
调查：
• 你有无旅游经历？ • 请说出一条你走过的旅游线路。 • 你设计过旅游线路吗？
旅游线路设计知识体系
理论
旅游线路概念 旅游线路类型 旅游线路设计原则
旅游市场调研
旅游线路设计 实务
旅游线路设计实务
第一章 旅游线路设计概述
• 旅游线路概念 旅游线路：旅游活动路线 提供服务的计划线路 旅行社包价旅游产品 合理组合、运动轨迹 所有线路均包含： 旅游者、交通、旅游点、旅游服务
• 旅游线路广告 广告媒体： 电视 广播 报纸 杂志 互联网 户外广告牌 邮发广告 旅游宣传册
线路设计广告媒体的优点和缺点
媒介类型 电视 广播 报纸 杂志 优点 缺点
覆盖面广、形式多样、感染力 成本高、干扰大、观众选 强、易被大众接受 择性差 迅速及时、覆盖面广、成本低 表现力差、印象不深刻 覆盖面广、及时灵活、费用低 实效短、干扰大、感染力 差 针对性强、图片精美、便保存 时效性不强、传播范围小
组团社内部计价
☆支付云南地接社费用：1230元/人 ☆交通：机票：1310元×50%（机票折扣 ） ×2=1310元/人 接送飞机：30元/人 ☆全陪费用：50元/人 ☆包、帽：10元/人 ☆保险：5元/人 合计：1230+1310+30+50+10+5=2635元/人 ☆利润：总价的10%（可上下浮动）
组团社的内部计价
例如： 上海某旅行社组团30人准备走云南昆明、 大理、丽江和香格里拉一线，将如何进行计 价？
选择旅游购物场所 位置 交通 规模 类型 价格 服务 折扣
选择旅游娱乐场所 位置 交通 类型 服务 价格 折扣
选择娱乐活动和场所的一般原则： 具有民族特色和地方特色，令人耳目一新 形式欢快、轻松、热闹、幽默，为大多数 人喜闻乐见 具有参与性 时间不宜过长 不同旅游者安排不同娱乐项目 旅游娱乐活动项目常变新 高雅文化与民俗文化的结合，有时代感 寓教于乐
山东泰山
山 东 泰 山
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安 徽 天 柱 山
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浙 江 雁 荡 山
浙 江 雁 荡 山
福建武夷山
福 建 武 夷 山
市场细分原则 旅游市场—空间，时间，活动组织， 旅游目的 旅游目标市场—单一性，整体性， 多样性
供给全面原则 旅游资源供给—旅游基础 旅游基础设施供给—交通，公用事业， 基本服务 旅游专用设施供给—旅游活动 旅游服务供给—直接，间接 旅游市场一体化—保障程度
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夏威夷海滨Βιβλιοθήκη 夏威夷海滨夏威夷海滨
夏威夷海滨
效益兼顾原则 旅游经济效益—利润
旅游社会效益—愉悦，声誉，品牌
旅游生态效益—可持续发展
生态旅游的口号：
除了脚印，什么都别留下； 除了照片，什么都别带走。 我们能做到吗？
安全第一原则 旅游交通安全—可靠性 旅游活动安全—游览，餐饮，住宿， 娱乐，购物 旅游保险—规避风险
• 旅游线路设计经费 资料费用—书籍、报刊、地图、档案 调研费用—差旅、问卷、纪念品 人员费用—工资、补贴 其他费用
• 旅游线路设计创意 创意形成—内部、旅游者、竞争者、合 作者、其他 创意筛选—市场机会、产品线兼容、确 定选题 创意实例—北京胡同游、百年好合游、 北京奥运游、上海世博游、迷迪音乐节游
选择旅游目的地—地点定位 区位 距离 可进入性 旅游资源 气候、气象 旅游设施 服务水平 社会、政治、文化背景
选择旅游交通方式 安全 时间 速度 衔接 舒适度 服务 价格 折扣
选择旅游住宿 品牌 位置 交通 环境 等级 服务 价格 折扣
选择旅游餐馆 位置 等级 规模 速度 特色 服务 价格 折扣
地接社的内部计价
例如：
某组团社询问武汉一地接社的报价，要求是： 游览东湖（40元）、黄鹤楼（50元）、归元 寺（10元）三个景点，人数为30人的内宾团，住宿 三星级饭店（80元/人· 天），用餐（40元/人· 天）， 市内交通空调旅游车（30元/人），派地陪导游（导 服费10元/人），此外，此团乘机下午抵达（接机费 20元/人），第二天乘旅游大巴去宜昌（长途70元/ 人）。 该地接社如何回复组团社？
黄 果 树 瀑 布
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黄果树瀑布
夕 阳 下 的 台 北
台北夜景
佛光
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第四章
旅游线路市场调研
• 旅游市场 概念 传统意义上的旅游市场 经济学意义上的旅游市场 市场营销学意义上的旅游市场
旅游市场要素： 人口（总人口，地理分布，人口构成） 购买力 （人均国民收入，个人收入） 购买欲望（生理需求，心理需求） 购买权利（政策因素） 旅游市场特点： 全球性 异地性 波动性 竞争性
• 旅游线路设计策划 策划意义—保持旅游目的地吸引力、旅 游产品更新、旅游企业持续发展 策划过程—规定任务、情况分析、目标 确定、行动方案、预算
• 旅游线路设计资料 资料种类—文献、图片、影像、网络 资料收集—查阅、访问、问卷调查、实 地考察 资料汇总—整理、分析、筛选
• 旅游线路选择 选择旅游目标市场—市场定位 旅游目的目标市场—观光游览、度 假休闲、探亲保健、公务商务、 科考修学 组织形式目标市场—团队、散客、 自助 旅游年龄目标市场—儿童、少年、 青年、中年、老年 旅游标准目标市场—经济、标准、 豪华、超豪华
旅游线路定义：
指在一定地域空间内，旅游部门（旅行 社、旅游景区）针对旅游目标市场，凭借 旅游资源及旅游服务，遵循一定原则，专 为旅游者旅游活动设计，并用交通线把若 干旅游目的地合理地贯串起来的路线。
• 旅游线路设计概念 旅游线路设计：区域旅游规划线路 景区内部线路 旅行社旅游线路 自助旅游线路 本课程讨论： 旅游企业为旅游者提供的旅游线路
讨论：
• 回忆并写出你曾走过的一条旅游路线。 提示：要素尽可能全，内容尽可能细。
第二章
• 旅游线路类型
旅游线路类型
远程 洲际
空间尺度
中程 近程
国际 国内
• 旅游线路类型
周游型 远程
运动轨迹
逗留型 节点型
中程 近程
• 旅游线路类型
包价
拚合
组织形式
跳跃 自助
• 旅游线路类型
观光游览 探亲访友 休闲度假 公务商务 修学 科考探险 其他
故 宫
--2002
年 国 庆 节
2010年上海世博会
2010年上海世博会
杭州西湖
杭州西湖
杭州西湖
九寨沟长海
九寨沟镜海
九寨沟秋色
九寨沟盆景滩
九寨沟五花海
层林尽染
九 寨 沟 珍 珠 滩 瀑 布
九寨沟诺日朗瀑布
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九寨沟四季景色都十分迷人： 春时嫩芽点绿，瀑流轻快； 夏来绿荫围湖，莺飞燕舞； 秋至红叶铺山，彩林满目； 冬来雪裹山峦，冰瀑如玉。
台湾旅游大客车
台 湾 旅 游 大 客 车
台湾旅游大客车
台湾旅游大客车内景