核 心 地 位 去 充 分 发 挥 作 用 ；更 有 甚 者 ，把 富 余 人 员 视 为 “包 的 沟通 。人 力 资 源管 理 者一 定要 重视 沟 通 ，运 用 合 适 的沟 通 方
袱 ”，没 有 最 大 限 度 地 挖 掘 他 们 的 潜 在 能 力 ；职 工 对 企 业 缺 法 在企 业 内部 建立 良好 的沟 通 机 制 。心 理 学 有 种 现 象 称 为 “霍
定 激 励 制 度 时 ，一 定 要 注 重 公 平 、全 面 。 马 斯 洛 的 需 求 理 论 效 沟 通 ，不 断 完 善 员 工 关 系管 理 制 度 ，建 立 和 谐 融 洽 的 员 工
把 人 的 需 求 分 为 五 种 ：生 理 需 求 、安 全 需 求 、归 属 和 爱 的 需 关 系 ，国 有 企 业 才 能 不 断 创 新 和 发 展 。
一 个 企 业 的 核 心 员 工 一 般 只 占 到 企 业 员 工 总 数 的 ２Ｏ 一 ３Ｏ ，但 是 他 们 集 中 了 企 业 ８Ｏ 一 ９Ｏ 的 技 术 、管 理 资 源 ，创 造 了 企 业 ８Ｏ 的 财 富 与 利 润 。企 业 核 心 员 工 处 于 关 键 岗 位 ，具 有 高 度 价 值 性 ，掌 握 核 心 技 术 、从 事 核 心 业 务 ，拥 有 丰 富 的行 业 经 验 ，是 企 业 价 值 的 主 要 创 造 者 。 企 业 只 有 制 定 核 心 人 才 管 理 制度 ，有 效 留住 核 心 员 工 ，才 能 持 续 稳 定 地 发 展 。 ２．６ 建 立 人 才 退 出机 制
系 统 中 ，企 业 的 最 高 领 导 层 是 处 理 企 业 与 员 工 关 系 的 最 终 决 策 者 ，其 要 根 据 本 企业 发 展 战 略 和 实 际 情 况 ，确 定 人 力 资 源 政 策 和 员 工 关 系 的 整 体 规 划 ，做 出 影 响 本 企 业 发 展 的 重 要 决 策 。企 业 的 人 力 资 源 管 理 部 门 是 衔 接 企 业 最 高 领 导 层 与 员 工 的桥 梁 ，是 员 工 关 系 管 理 的 直 接 策 划 和 执 行 者 ，主 要 负 责 实 行 具 体 的 员 工 关 系 管 理 策 略 ，协 调 员 工 关 系 ，为 员 工 提 供 相 关 的业 务 服 务 ，协 助 职 能 部 门 合 理 处 理 员 工 关 系 ，帮 助 处 理 员 工 的 不 满 和 劳动 纠 纷 等 问 题 。企 业 的 职 能 部 门 是 员 工 的 直 接 管 理 部 门 ，主 要 职 责 是 指 导 员 工 熟 悉 员 工 关 系 政 策 ，与 员 工 进 行 直 接 、有 效 的 沟 通 ，直 接 了解 并 掌 握 员 工 的 真 实 需 求 ，建 立 良好 的 员 工 关 系 。 ２。２ 加 强 企 业 文 化 建 设
乏 关 爱 和 工 作 主 动 性 ；企 业 内部 动 力 机 制 失 灵 等 。
桑 效应 ”，起 源 于 １９２４年至 １９３３年 间霍 桑 工厂 的一 系列 实 验 研
２ 加 强员 工关 系管理 对策 ２．１ 明确 管 理 职 责
究 ，霍 桑效 应 说 明 员 工 难 免 会 因不 如 意 的 事 情 而 情 绪 低 落 ，但 只 要受 到 额 外 的关 注 ，并 适 当倾 诉 和 合 理 发 泄 ，就 能 将 心 中 的
参 考 文 献
［１３徐 耀 武 ．人 力 资 源 管理 工 具 箱 ［Ｍ］．北 京 ：中国 电 力 出版 社 ，２０１２． ［２］朱瑜 ．企 业 员 工 关 系 管理 ［Ｍ］．广 州 ：广 东经 济 出版 社 。２００５．
作 者 简 介 ：薛松 （１９７２一），女 ，天 津 人 ，经 济 师 ，本 科 学历 ，研 究方 向 ：人 力 资 源 管理 。
求 、尊 重 的 需 求 、自我 实 现 的 需 求 。企 业 管 理 者 要 抓 住 员 工 的 主 导 需 求 ，有 针 对 性 的 进 行 激 励 ，激 发 员 工 积 极 性 ，使 员 工 真 正 从 心 底 满 意 。
对 于 基 层 员 工 ，企 业 可 以 提 供 相 对 稳 定 的 薪 酬 福 利 待
２．３ 完 善 内 部 激 励 制 度
３ 结 束 语
员 工 关 系管 理 的 根 本 是 内 部 公 平 ，员 工 消 极 怠 工 的 第
员 工 关 系 管 理 的成 败 和 水 平 ，关 系 到 企 业 竞 争 能 力 ，企
一 原 因 不 是 薪 酬 水 平 低 ，而 是 内 部 的 不 公 平 感 。 企 业 在 制 业 管 理 者 只有 重 视 员 工 关 系 的 管 理 ，坚 持 以 人 为 本 ，进 行 有
员 工关 系 管 理 从 沟 通 开 始 ，沟 通 渗 透 于 管 理 的 各 个 方 面 ，
待 ，没 有 把 人 作 为 人 力 资 本 来 投 资 ，没 有 把 人 作 为 资 源 放 在 要 激发 员 工 的 工 作 热 情 ，并 使 管 理 卓 有 成 效 ，就 需 要 进 行 有 效
为 了保 持 企 业 活 力 、增 强 员 工 士 气 ，持 续 实 现 人 岗 匹 配 、能 力 与 绩 效 、绩 效 与 薪 酬 的 匹 配 ，企 业 可 以 根 据 员 工 的 绩 效 考 核 结 果 ，建 立 人 才 退 出 机 制 。 对 达 不 到 要 求 的 员 工 采 取 不 同 的 方 式 ，比 如 人 岗错 位 的 人 员 ，采 用 换 岗 方 式 ；专 业 技 能 不 足 的 人 员 ，采 用 在 岗 或 离 岗 培 训 方 式 ；与 企 业 需 求 无 任 何 匹 配 的人 员 ，采 用 内部 待 岗方 式 ，通 过 转 岗 培 训 对 其 职 业 生 涯 重 新 规 划 。
如 ：企业对 人力 资源 的职能范 围认识 不 清 ，认为 人力 资源管 好 的工 作 平 台 以 施 展 才 华 。 理 是 人 力 资 源 部 的 事 情 ，不 是 整 个 企 业 员 工 的 事 情 ；重 物 轻 ２．４ 建 立 有 效 的 沟 通 机 制
人 的 思 想 严 重 ，投 资 于 人 的 观 念 淡 薄 ，把 人 作 为 成 本 来 看
国 有 企 业 要 管 理 好 员 工 关 系 ，就 要 明 确 与 员 工 关 系 具 负 面 情 绪 扼 杀 在 摇 篮 中 ，进 而 更 好 地 工 作 。
有 直 接 、间 接 关 系 的 管 理 层 的 职 责 。在 企 业 员 工 关 系 管 理
在员工关 系管 理过 程 中，员 工需 要 的 不仅 仅 是奖 金 和
一 天 起 ，员 工 关 系 的 管 理 工 作 就 已 经 开 始 了 。 国 有 企 业 受 来 吸 引 和 激 励 他 们 ，让 他 们 在 相 应 的 岗 位 上 担 任 行 政 职 务
传 统 人 事 管 理 制 度 的 影 响 ，员 工 关 系 管 理 存 在 诸 多 弊 端 ，比 或 专 业 技 术 职 务 ，既 让 他 们 感 觉 到 企 业 的 重 视 ，也 提 供 了 良
员 工 关 系 管 理 是 人 力 资 源 管 理 的 一 项 重 要 内 容 ，它 涉 种 工 作 而 产 生 厌 倦 感 ，新 的 岗 位 、新 的 业 务 ，可 以 激 发 工 作 及 到 人 力 资 源 管 理 的 方 方 面 面 ，自 把 员 工 招 聘 进 企 业 的第 热 情 。对 于 核 心 员 工 ，企 业 可 以应 用 高 薪 、荣 誉 和 事 业 板 块
Ｎ ｏ．０２，２０１３
现代商贸工业 Ｍｏｄｅｒｎ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｒａｄｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ
２０１３年 第 ０２期
论 国企员工关 系管理
薛 松
（南 昌 发 电 厂 ，江 西 南 昌 ３３００３９）
摘 要 ：结 合 国 有 企 业 员 工 关 系 管 理 现 状 ，从 管 理 职 责 、企 业 文 化 、激 励 制 度 、沟 通 机 制 等 几 个 方 面 ，探 讨 国 有 企 业 加 强
国 内外 优 秀 的 企 业 无 不 拥 有 优 秀 的 企 业 文 化 ，企 业 文 化 维 系 了企 业 与 员 工 之 间 的 关 系 ，优 秀 企 业 文 化 能 够 凝 聚 和 鼓 励 员 工 。员 工 关 系 管 理 的 起 点 是 让 员 工 认 同 企 业 文 化 。员 工 并 不 是 一 进 入 企 业 就 认 同 了 企 业 价 值 观 ，在 员 工 进 入 企 业 后 ，管 理 者 要 向员 工 描 述 组 织 愿 景 ，指 明 员 工 在 企 业 内 的 职业 发 展 方 向 ，增 加 员 工 的 归 属 感 与 忠 诚 度 。 只 有 加 强 企 业 文 化 建 设 ，培 养 和 加 强 员 工 团 队 意 识 、平 等 合 作 精 神 ，才 能 建 立 和 谐 的员 工 关 系 。
晋 升 ，也 需 要 能 关 注 他 们 内心 世 界 的 管 理 者 ，他 们 希 望 在 与 管 理 者 的 沟 通 中 的 得 到 展 示 自我 、成 就 自我 的 机 会 ，满 足 被 尊 重 和 自我 实 现 的 需 要 。 因 此 ，管 理 者 应 从 尊 重 员 工 开 始 ， 维 护 员 工 的 尊 严 、尊 重 员 工 的 意 见 、平 等 对 待 每 一 位 员 工 。 ２．５ 建 立 核 心 人 才 管 理 制 度
Байду номын сангаас
一
９３ —
员 工 关 系 管 理 的 对 策 。
关 键 词 ：国 企 ；员 工 关 系 ；管 理
中 图分 类 号 ：Ｆ２４
文 献 标 识 码 ：Ａ
文 章 编 号 ：１６７２—３１９８（２０１３）０２—００９３—０１
１ 国 企 员 工 关 系 管 理 现 状
遇 、岗位 轮 换 、定 期 安 排 出 游 或 培 训 ，让 他 们 不 因 长 期 做 一