《护理礼仪绪论新》
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礼仪古今谈
西方：源于法语的“Etiquette”,原意 指法庭上的通行证；
中国古代：“礼之名，起于事神”
一、礼仪发展简史：
祭祭祀祀 礼礼仪仪
原始社会
政治体制 刑典法律
奴隶社会
等等等等级级级级 制制制制度度度度
封建社会
中华民国成立
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春秋时期
礼礼仪礼仪的仪的的 新新理新理论理论论
平等
从俗
真诚
遵守 适度
自律
敬人
宽容
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礼仪培养的重要性:
提升自我 完美企业
成就个人
稳定社会
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医疗护理 纠纷 投诉
据统计：
服务质量
北京市八成医疗纠纷来自
每年
全国医疗机构提供医疗服务的人次达20万
多亿，即使我们做到99%的和谐，那还意味
着2000万人次的不满意。
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国庆大阅兵回眸
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国庆大阅兵回眸
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《护理礼仪绪论新》Fra bibliotek7学 习 内 容:
• 一、礼仪发展简史 • 二、礼仪相关概念 • 三、礼仪特点、作用和基本原则 • 四、礼仪培养的重要性和方法 • 五、学校礼仪
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学习目标：
一、一、礼礼仪仪修修养养培养养的的重重要要性。性。 二、二、礼礼仪仪修修养养培培养养的的内内容容。 。
Nursing etiquette
大庆医专护理系 孙红华
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为什么要学习礼仪？ 一个人礼仪素养说明什么问题？
礼仪对我们来说很重要吗？
对个人的成长发展有多大影响？
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礼仪的重要性？
小的方面：提升自我，成就未来！
大的方面：团队、民族、国家的 尊严和形象！
国内礼仪培训现状
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二、礼仪基本概念：
• 礼貌 • 礼节 • 仪表 • 仪式
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开幕仪式礼仪风采
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什么是 “礼仪”？
礼：敬；
仪：形式；
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礼仪
• 礼貌 • 礼节 • 仪表 • 仪式
•
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点；
（3）重点提高护理人员的素质，教 养表现于素质，体现于每一个细节；
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国外护理礼仪研究和学习的现状
（4）强调规范性和可操作性；
（5）强调对社会知识的了解，强 调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关 礼仪比较偏重。
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前卫生部部长
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（一）礼仪培养的内容：
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从现在开始,学会改变吧!
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改变
小草让春天绿了，种子让泥土活了
渔火让江水柔了，钟声让岁月新了
玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了
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护理礼仪 进行医疗护理和健康服务 大家公认的和自觉遵守的 行为规范和准则
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三、礼仪的特点：
共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性
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四、礼仪的作用：
沟通 协调 维护 教育 美化
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五礼、仪礼的基仪本的原基则本原则：
伊妹儿让地球小了，问候让你我近了
您好，我的朋友，世界变的越来越美丽
您好，我的朋友，快乐永远伴着您
智慧让眼睛亮了
宽容让怨恨消了
微笑让 让心态美了
关怀让心儿暖了
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不学礼 无以立
国事人 无无无 礼礼礼 不不不 宁成生
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南怀瑾先生
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得文亲 体雅切 的的的 举谈微 止吐笑
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礼仪由习俗演变而来
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国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪 占教学的1/3课程；