及团队建设方面充当信息源
薪酬 管理
向人力资源部门提供各项工作性质及相 对价值方面的信息，作为薪酬决策的基 础
决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服务
实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议
有效沟通－－如何与员工沟通（冲突管 理）
团队管理－－如何使团队更加高效（员 工关系管理、企业文化建设、组织结构 调整等）
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业务经理的人力资源管理职责
管理者（业务经理）经常面临的八大困 惑
企业人力资源管理的责任承担 业务经理经理与人力资源经理的职能划
招 聘 与
录用
绩 效 管理
了解企业整体战略和计划并在此基础上 提出本部门的人力资源计划
说明工作对人员的要求，为人力资源部 门的选聘测试提供依据
面试应聘人员并作出录用决策
制定绩效计划 绩效计划实施中的监督与辅导 运用评估表格对员工进行绩效考核 绩效考核面谈 决定员工奖惩
汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体计划
价值分配：
●基于职位职责、 个人能力与绩效的 全面报酬管理体系 ●基于内外公平的 报酬分配原则 ●基于效益优先的 分配原则
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各部门经理的人力资源管理职责
通过本部分内容主要解决以下问题：
人力资源管理的主要职能是什么？ 业务经理应当承担什么的人力资源管理职责？ 人力资源管理面临的问题是什么？
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业务经理经理与人力资源经理的职能划分
职能 部门经理的工作
人力资源部门的工作
职 务 分析
对所讨论的工作的职责范围作出说明， 为职务分析人员提供帮助
协助职务分析调查
职务分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明
人 力 资源 计划
分
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管理者经常面临的八大困惑
招聘的新员工不适合岗位要求 员工流动率过高 员工工作积极性不高 员工感到薪酬不公平 缺乏有效的系统培训而影响效率 劳资纠纷、劳资矛盾 绩效评估不合理 员工工作压力过大
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发生事故时，迅速实施调查、分析原因、 就事故预防提出意见并向“职业安全与 健康管理”组织提交必要的报表
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员工招聘
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案例 里克的面试
美国有位青年作家叫里克，在中学和大学期间一直进行创 作，发表了许多优秀的作品。念大学时，有一次很好的机 会，通过大学短篇小说竞赛，他成为一家主要电影制片厂 编剧职位的两三名候选人之一。在考官的眼里，他的作品 是可取的，是完全有能力赢得这个职位的。但由于他在面 试过程中未能发挥好，致使这个机会从眼前溜走。现在我 们看看里克的面试过程。
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
培训 与
发展
根据公司及工作要求安排员工，对新员 工进行指导和培训
为新的业务的开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作团队 对下属的进步给予评价并就其职业发展
提出建议
准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的
发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以
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人力资源价值链
价值创造：
●在组织中什么职位 创造价值？ ●是谁在创造价值？ ●用怎样的方法、 流程、标准创造？ ●创造这些价值需要 怎样的素质？
价值评价：
●以素质模型为基础 的潜能评价体系 ●以任职资格体系为 核心的职业化行为评 价体系 ●以KPI为核心的绩 效管理系统
理解劳动合同条款及法规方面易犯的错 误
动 关
有关法规执行，申诉的最终裁决在对上 述情况进行调查后作出 跟人力资源部门一起参与劳资谈判
在如何处理员工投诉方面向一线经理提 出建议，帮助有关各方就投诉问题达成 最终协议
系
保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使 员工能了解公司大事并能通过多种渠道 发表建议和不满
人力资源管理继续教育学院学 员版
人力资源管理
职位管理－－如何进行岗位管理(岗位设置、 工作分析、用人计划等）
员工招聘－－如何选人
员工发展－－如何育人
绩效管理－－如何用人
员工报酬－－如何激励人
有效沟通－－如何与员工沟通（冲突管理）
团队管理－－如何使团队更加高效（员工关系 管理、企业文化建设、组织结构调整等）
开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商
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业务经理经理与人力资源经理的职能划分
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 分析导致员工不满的深层原因
健康的劳动关系
对一线经理进行培训，帮助他们了解和
劳
坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和
开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给
部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发
制定绩效管理流程与罐度 开发绩效考核工具 组织考核，汇总处理考核结果 保存考核记录
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业务经理经理与人力资源经理的职能划分
向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及 下行沟通
员工 保险
与 安全
确保职工在纪律、解雇、职业安全等方 面受到公平对待
持续不断地指导员工养成并坚持安全工 作习惯
发生事故时，迅速、准确地提供报告
开发确保员工能受到公平对待的程序并 对一线经理进行培训，使他们掌握这一 程序
分析工作，以制定安全操作规程并就机 械防护装置等安全设备的设计提出建议
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人力资源管理
职位管理－－如何进行岗位管理(岗位设置、 工作分析、用人计划等）
员工招聘－－如何选人 员工发展－－如何育人 绩效管理－－如何用人 员工报酬－－如何激励人
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人力资源管理 (续)