第一章管理信息系统导论1.信息和数据的定义及关系。

答：信息是有目的的、有用途、有完备意义和有机联系的数据集，是对数据进行加工与再组织的产物。

目的：主要是用于盈利，从中获取利益的最大化。

用途：企业、个人。

数据是人们对客观世界中的事物属性及其相互关系的抽象表示；它是可以被记录和鉴别的符号，是客观实体及其关系的属性值。

数据和信息之间是原料和成品的关系。

2.信息的特性。

答：价值性、共享性、时效性、增值性、层次性、滞后性、事实性。

3.信息分类。

答：信息来源可分为：内源信息和外源信息；内源信息：主要体现在公司或企业内部员工的提供。

外源信息：主要集中与社会大众人民群体的交流。

信息作用域可分为：局部信息和全局信息；信息存储媒介可分为：传统信息、电子信息。

传统信息：主要是指报纸等线下信息电子信息：是以媒体、网络等线上信息。

内容的确定性可分为：确定性信息和非确定性信息;信息加工深度可分为：一次信息、二次信息和三次信息。

4.管理信息系统的发展过程。

答：萌芽期——电子数据处理系统（20世纪50年代至60年代中）由于在企业运营管理领域，电子数据处理系统出现，并得到迅速的普及和发展，标志着管理信息系统发展进入萌芽。

发展期——事务处理系统（20世纪60年代中至70年代初）事物处理系统出现，标志着管理信息系统发展进入发展期。

成熟期——决策支持系统（20世纪70年代初至今）数据库技术、网络技术的飞速发展，标志着管理信息系统发展进入成熟期。

5.企业具备管理信息系统所需的基本条件。

答：首先管理信息系统MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。

一般来说选择哪种应该根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。

理论阶段：1.业务规划 2.可行性分析 3.需求分析 4.需求确定 5.逻辑设计 6.物理设计 7程序实现 8.系统实施。

所需的基本条件：资金和人员的投入规模。

而人员需求又分两大类，分别是管理人员和技术人员，管理人员负责项目管理和原有流程的树立和未来流程的设计，技术人员负责将逻辑流程数据化，设计出需要的电子程序图和电脑操作点、权限和数据库存储器形式等。

6在“MIS支持沃尔玛缔造商业奇迹”这一案例中，你得到哪些启示？答：沃尔玛是走在世界前端的企业，他的成功不仅仅是运气使然，而是在不断地创新、改革。

他不断的投资改进了企业信息化实施能力水平，虽然不断地降低了运营成本，它的服务不仅没有降低而且还不断的提升，体现了沃尔玛的服务是以人为本,保障了消费者的权益，把最好的商品以最低的价格卖给消费者。

通过对业务模式的创新、企业流程的优化和改革、提高和培育员工的技能和员工的主观能动性等措施。

实现企业各个方面信息化目标。

对于他的高投入、高效率、高智能化、高服务。

最终保障了他的商业奇迹。

成功离不开改革、离不开全新的理念模式和完备的管理系统。

第二章管理基础1、结合可能实习或就业的企业情况（行业方向），提出管理因应环境变化的调整与发展。

（至少三方面）答：1．基于环境的快速变化，建立有效的快速发硬机制。

现在企业内外环境的一个突出特征就是变化，变化的速度在加快、幅度在加大，并且越来越难以把握变化的规律。

企业作为一个协作系统，必须要能够适应环境的变化；否则只能被环境淘汰。

2．企业资源计划对企业多拥有和能触及的各种资源进行有效计划、集中控制与组织，改善企业对资源的整体利用情况和配置效率，在整体上提高生产的效率和有效性。

3．及时、充分利用科技进步的优秀成果，提高管理的效率和有效性。

管理的信念与模式必须依托一定的方式、渠道与平台才能作用到管理实践中，管理的效率和有效性不仅取决于管理理念与模式的先进性和适应性，还决定于管理作用的方式、渠道与平台的先进性和适应性。

2、客户关系管理的方法与数据仓库的建立组织方式。

答：客户关系管理的方式CRM，CRM是公司业绩的一种营销策略，CRM的核心是自动化以及改善销售、市场营销、客户服务与支持等领域，与客户关系有关的商业流程。

数据仓库的步骤：1．收集和分析业务需求。

2．建立数据模型和数据仓库的物理设计。

3．定义数据源。

4．选择数据仓库技术和平台。

5．从操作型数据库中抽取、净化、和转换数据到数据仓库。

6．选择访问和报表工具。

7．选择数据库连接软件8．选择数据分析和数据展示软件。

9．更新数据仓库数据抽取、清理、转换、和移植。

3、结合案例“福特公司通过BPR重获新生”，指出何谓“BPR”？在此案例中，得到的启示是什么？再结合第1题，对自己的工作岗位有何帮助（结合企业流程重组，提高效率，展开论述。

）答：企业流程的优化重组。

启示：利用先进的信息技术及其系统平台，提高信息流的效益；企业人员由原来的简单、专一的任务变为综合、多方面的任务；管理方式由控制转变为授权；组织结构发生转变。

对企业现有的流程进行升入彻底的分析与重建，提高流程的完整性和实施性。

帮助：要将个人适应于企业内部的发展，随企业内部或外部的环境变化做出相应的调整，来提高企业因环境而变化流程的完整性，把企业从内部到外部建立合作、协调的运营管理机制。

不同部门有不同的运营基本原则，把拥有不完善机制的部门加紧在造，实现完整的管理。

第三章技术基础1、计算机硬件中硬盘的主要数据参数以及和内存的联系。

什么是CACHE？答：1.硬盘容量：硬盘内部往往有多个叠起来的硬盘片，所以说硬盘容量=单碟容量×碟片数，单位为GB，硬盘容量当然是越大越好了，能够装下更多的数据。

2.硬盘转速：硬盘转速对硬盘的数据传输率有直接的影响，从实践上说，转速越快越好，由于较高的转速可缩减硬盘的均匀寻道时间和读写时间，从而提高在硬盘上的读写速度。

然而从实际出发，硬盘的转速越快，电脑的发热越多从而影响到电脑的功能。

总而言之转速越快就要有相应的高散热的硬件。

CACHE是高速缓存存储器，主要任务是合理调配系统各种资源，为各种资源提供运行环境。

2、数据库软件中，SQL、ORACLE、ACCESS的主要区别，（包括：在开发系统时，主要适于哪些开发项目。

）答：Access易操作。

一般用它来制作处理数据的桌面系统。

它常被用来开发简单的WEB应用程序。

SQL SERVER操作简单，功能强大，而且它提供了免费版的EXPERSS版本，受到大多数中小企业的青睐。

ORACLE在数据库管理功能、完整性检查、安全性、一致性方面都有良好的表现。

一直是数据库软件市场的领跑者。

但其操作难度要高于SQL SERVER，而且使用ORACLE开发的项目，购买者也必须购买ORACLE，但其价格比较高昂，所以一般都使用在大型项目上。

3、数据通信的原理。

答: 数据的通信原理是一种通信协议，利用数据传输技术在两个终端设备之间传递二进制数的数据传递。

他是由终端设备、通信设备和通信信道组成。

如图3-1如：终端设备通信设备通信信道通信设备终端设备图3-1 数据的通信原理终端设备：计算机有内置通信控制器，可以把通信线路链接起来等；通信设备：把计算机发出的信号转换为适用于通信信道传输的信号；如：数字信号。

通信信道：传输数据的通道。

可以分为有线信道、无线信道、数字信道、模拟信道等。

4、OSI模型和TCP/IP的实质联系。

答：应用层：大致对应于OSI模型的应用层和表示层应用程序通过该层利用网络。

传输层：大致应用与OSI模型回话层和传输层，包括TCP（传输控制协议）以及UDP（用户数据报协议），这些协议负责提供流控制、错误校验和排序服务所有的服务请求都使用这些协议。

互连网层：对应于OSI模型的网络层，包括IP（网际协议）、IGMP（网际组报文协议）以及APP（地址解析协议）。

这些协议处理信息的路由以及主机地址解析。

网络接口层：大致对应OSI模型的数据链路层和物理层。

该层处理数据的格式化以及数据传输到网络电缆。

5、局域网的硬件组成。

答：网络服务器：为各个终端用户提高服务。

打印机、电子邮件；工作站：连接中断用户所使用的计算机，实现网络通信、资源共享；通信介质：将各种服务器与终端设备进行连接。

有光纤、微波；网络互连设备：将各个网络连接起来，使不同的网络不发生冲突；常见的设备有：网卡、路由器、交换机等。

6、IP地址与域名及联系。

答：域名是可以和IP地址相互转化的，如果把IP地址和域名绑定，那么输入IP地址和域名是一样的，并且一个域名只能对应一个IP地址，一个IP地址可以对应多个域名。

7、MIS与数据库的关系。

关系型数据库的特点。

答：MIS是一个数据处理系统。

而数据库是按照一定结构存储在一起的相关数据的集合，所以MIS和数据库是相互依靠的关系。

关系型数据库的特点:1> 关系型数据库基于关系数据模型，将现实世界中的实体及其间联系统一描述为关系；2> 关系型数据库的关系是要满足一定要求的，以便消除数据冗余、插入异常、删除异常与修改复杂等问题。

第四章开发概述西安莲湖大唐医院需求分析报告一、调研内容1．医院总体状况和内部机构设置2．医院现有HIS系统状况3．医院财务核算的现状二、调研结果1．医院总体状况和内部机构设置西安莲湖大唐医院的编制床位有100张。

目前医院正在建设新大楼，届时医院的床位可增加至1500张。

目前医院门诊和病房分开核算。

医院的人员支出占总支出24%，药品收入占总收入的51%。

从财务数据上看，医院在加速事业发展的同时充分保证了职工有个适度的收入水平，构建了人才资源竞争优势。

医院药品收入所占的比例在和全国同等规模医院的比较中处于一个较高的水平，随着今年陕西省新的医疗收费价格的调整，医院将会面临收入下降的局面，医院在这方面应予足够的重视。

目前医院临床科室设有鼻咽癌科、头颈科、胸科、腹科、肝胆科、妇科、泌尿科、神经肿瘤科、内科、血液肿瘤科、中医科、综合一、二、三科、麻醉科、放射治疗科等17个科室，医技科室有病理科、B超室、心电图、检验科、激光内窥科、核医学科、营养室等7个科室。

科室在科室划分上比较清晰和细致，这为成本核算项目的开展奠定了可靠的数据基础。

2．医院现有HIS系统状况医院目前使用的是MISS系统，后台数据库是FOXPRO，目前该系统由信息科负责维护，通过在信息科的调研了解到医院目前MISS系统的数据符合成本核算的要求，它包括门诊收费系统和住院收费系统。

每月将产出相关的收入月报表提交财务入账。

开单科室清晰，收费记到明细项目。

系统可以按照收费项目明确区分出开单、执行科室，存在医技科室开单的情况，但数量和金额不多；不存在直接医疗科室开单，另一直接医疗科室执行的情况，医疗行为比较规范。

收入数据能够较好地符合《MISS数据接口规范》。

通过调研也了解到医院在公费医疗方面的收入是不计入MISS收费系统的，目前医院收费人员对这部分的收入是按照处方来进行手工统计。

3．医院财务核算的现状（1）会计核算期间根据MISS结账时间，通常都是每个自然月的月末。