风管空调机组方案书G GREE^工程名称：联系人: 电话:一、空调系统设计说明 (3)1、工程概况 (3)2•设计说明 (3)1) ....................................................................................... 负荷计算32) ..................................................................................... 室机的布置33) ................................................................................. 冷凝水44) ....................................................................................... 其他事项4二、产品简介 (4)三、......................................... 风管机参数表6四、......................................... 售后服务计划84.1售后服务说明 (8)4.2全国售后服务体系 (9)1) ..................................................................................... 售后服务92) .................................................................................................. 售后服务工作程序123) ..................................................................................... 售后服务围134) .................................................................................................. 应急服务响应时间135) ........................................................................................ 售后服务准则136) .................................................................................................. 售后服务收费标准137) ..................................................................................... 产品包修期148) ........................................................................................ 人员培训计划15五、公司简介 (16)六、报价及图纸(附) (17)亠、空调系统设计说明1、工程概况本工程空调使用面积约：680 m2，为了减小在设计、施工中的工作量和工作难度，降低成本，减少对建筑物的改造、破坏，同时考虑到装饰的美观、后期维护、运行成本低、控制灵活，所以建议使用格力风管式机组，此机组节省空间，机隐式暗藏，与室装修完美结合，将会为您提供一个安静、舒适、惬意的生活环境。

本方案采用3套FGR10/A2-N4机组，8套FGR12H/A2-N机组。

3套FGR10/A2-N4机组制冷量为：10kw X 3;制冷功率为：4.01kW X 3。

8套FGR12H/A2-N4%组制冷量为：12kw X 8;制冷功率为：5kW< & 本工程平均负荷为185W/itf。

2. 设计说明本方案在设计时主要考虑了建筑的结构，房间的开间，室、外机的布置，冷热负荷的计算等，具体说明如下：1）负荷计算该建筑的负荷计算采用冷负荷系数法和估算法相结合，主要考虑了外墙和外窗的得热负荷，室人员、照明、发热设备等的散热形成的冷热负荷。

2）室机的布置结合该建筑的所在地域，结构形式，以及建筑功用，考虑到气流分布的合理性，建议采用格力风管式机组，既满足空调舒适性；同时又能满足装潢效果，美观大方。

3）冷凝水室机的冷凝水就近排放到卫生间；室外机安装在指定的外墙。

4）其他事项本设计、施工说明未尽事宜按现行国家施工及验收规执行。

本工程设备配置暂以建设单位提供图纸为依照，如遇因装潢或其他因素引起的变动，另做工程变更。

二、产品简介看得见的经济实惠，便捷的管理，全面融入室装潢设计，环境优雅的和谐，这就是格力A2风管机系列。

♦安装灵活：根据安装现场需要，A2系列机组可以灵活确定送回风形式（底部回风和后部回风），冷凝水接出方向（左式和右式）、风口型式（当地采购适合装饰的各种风口）等；回风盖板与回风口组件这两个零件互换就可以将风管机从后回风改为下回风♦紧凑设计：各款机型中，最薄为220mm 最厚为370mm 无论多么狭窄的空间，均能轻松满足用户需求。

♦使用方便：简洁的全中文控制器及灵活的遥控器使你对机组控制自如。

在一个空间里安装多台空调时，使用集中控制器可以控制最多 16台机组,其管理和操作极其方便。

（集中控制器需另外选购）♦无级调速：根据用户需要，采用可调电阻手动调节可控硅导通角，在一 定围安全地对风机实现无级调速，精确控制机外静压和风量。

在一个空间里安装 多台空调时，使用 集中控制器可以控 制最多16台机组, 电话线座最长距离1200m冷凝水排水管回风口组件吊装螺栓电器盒回风盖板FGR2.6H/A1 风管机2FGR6.5/A1FGR12/A1其管理和操作极其 方便。

风管机1电话线座三、风管机参数表注：a.本机组设计执行标准GB/T 18836-2002b.规格参数会因产品改进有所变动，具体参数请以机组上的铭牌参数为准。

c.噪音是在半消音室的测量值，实际运转时由于环境的改变会稍微高点。

d.我公司有R407G R410A等工质各款机型，详细请咨询当地销售公司。

e.我公司有适用于T3工况各款机型，详细请咨询当地销售公司。

f.制热输入功率后括号中参数为热泵输入功率加辅助电加热功率。

四、售后服务计划4.1售后服务说明格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念, 坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。

售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。

售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后,提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。

格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。

售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨一一“用户满意”作出必要的保障。

4.2全国售后服务体系1）售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国围采用完善的三级互动售后服务体系。

格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。

一级：珠海总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等北京上海天津重庆山东江苏安徽河南湖南江西浙江福建河北山西东北VI B MH HH P陕西■四川湖北厦门广州深圳支持本省市内各维修网点的管理本省市内的售后服务工24小时处理客户服务要求企国各大中城市配有设备售(1)总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。

售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。

质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。

工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规和施工监理规；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。

调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。

技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。

工作围：总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。

(2)向国区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。

(3)设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间能够得到解答。

(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。

(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。

(2)各省售后服务人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。

售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。