EDI被称为电子数据互换，其重要特点是通过专用数据网络将公司与公司，公司与政府，单位与部门连接在一起，应用统一规范数据原则，实现一台计算机到另一台计算机数据互换自动化，从而提高了业务效益。

Intranet内联网也叫公司内部网，是指运用因特网技术构建一种公司，组织或部门内部提供综合性服务计算机网络支付网关是因特网与银行内部专用网之间安全接口，网络支付电子信息必要通过支付网关进行解决后才干进入安全银行内部支付结算系统，进而完毕安全支付授权和获取。

政府门户网站指可以使公众，公司与政府工作人员都可以通过因特网单一入口（前台）迅速便捷地接入所有有关政府部门业务应用系统（后台），使适当人，在适当时间内，获得适当服务，也是政府发挥管理服务职能和树立形象重要手段。

网络证券是指投资者运用因特网上网络资源，获取各类证券即时报价，分析市场行情，进行投资征询并通过因特网委托下单，实现实时交易。

简述电子商务与电子政务区别和联系答：1)电子政务与电子商务实行主体和其服务顾客不同。

2)电子政务与电子商务建设思想和应用目不同，3）电子商务与电子政务建设可以相至借鉴；4)电子政务为电子商务提供有效管理与服务。

电子政务也利于扩大电子商务潜在市场，政府网上交易就是一笔很大电子商务。

政府作为社会构造中一种重要枢纽，其电子政务实行，必然推动。

增进电子商务发展，带动社会与经济发展信息化。

简述C to C 电子商务优势答：从理论上讲，C to C 模式是最可以体现因特网精神和优势。

数量巨大。

地区不同。

时间不一，规模不同买方和同样规模卖方通过一种网络平台找到适当对家进行交易，在老式商务领域这是不可想象。

作为买家，通过网络订货不受时间限制；获得大量商品信息，可以买到本地没有商品；从订货，买货到货品上门无需亲临现场，既省时又省力；商品价格普通商场同类商品更便宜。

而作为卖家，网上销售经营成本低，经营门槛不高，经营规模不受场地限制等。

C to C 模式采用柔性价格机制，卖家会给出所拍卖商品低价，买家可以就自己承受限度竞价，双方可以讨价还价，从而使商品价格更有弹性。

消费者掌握着议价积极权，更能体现公平竞争，公平交易市场经济原则。

对于C to C网站来说，由于不负责商品库存和配送，并且还可以向卖家收取商品登录费，交易费，网页Banner广告费等，则与其她模式电子商务网站相比，C TO C网站更容易获利。

简述电子支票支付特点1 电子支票在内容，外观，支付流程上与老式支票十分相似，易于被顾客理解和接受。

2 电子支票较好支持了B TO B电子商务市场，特别是电子支票可以很容易地与金融EDI相结合，推动EDI 基本上电子订货和支付。

3 电子支票采用了各种安全技术，比纸质支票中使用印章和手写签名更加安全可靠，加密电子支票也比电子钞票更易于流通。

4 第三方金融服务机构不但可以从交易双方抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，还可以提供存款账目查询服务，给第三方金融机构带来收益。

5 电子支票技术将因特网连入金融支付和银行清算网络。

简述推动电子化公共服务意义答：政府致力于公共服务电子化推动，提高服务自身效率和质量，同步，作为电子政务中核心内容，其发展对其电子政务体系中其她环节也具备重要意义。

1 优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程优化；2 以便公众充分享有政府公共服务；3 增进电子化民主进程4 有助于缩小数字鸿沟5 有助于树立廉洁，公共高效政府形象。

简述拟定化流程对政府管理具备哪些作用1拟定化流程可使政务解决过程优化，有助于政府建立稳定工作秩序。

2拟定化流程存在减少了政务解决中不拟定现象，增进政务规范性，公平性和依法行政。

拟定化流程重要性功能之一，就是可以对自由裁量权加以限制，规范机关工作人员各种行为，抑制腐败，减少以权谋私。

3 拟定化流程有助于更有效培训工作人员，有助于流程知识传播，可以迅速提高工作人员素质，保障工作质量均衡。

4 拟定化流程可觉得社会正义确立保证，拟定化流程，可以保证程序公平，保证公共事务在状况相似，条件相似时，能得到相似解决，有相似解决成果。

阐述流程优化环节依照PRLC办法，BPR实行可以分为四个阶段：1准备阶段1评估当前组织状况，重要目是拟定组织现状，与否有必要实行BPR2拟定实行再造理由，从组织生存，竞争和发展角度，详细拟定BPR必要性3描绘盼望达到状态。

组织有预测，通过流程再造后对的发展方向和将来经营前景，为员工工作提供一种清晰可见衡量原则。

4 组建变革组织团队，它对BPR成功有着巨大影响。

BPR团队重要涉及执行领导，流程管理者。

内部员工，有时需要设立一种协调委员会。

团队中还应涉及两类人，一类是“外部人员”另一类是技术专家。

2 分析阶段这一阶段工作重要是理解既有流程，详细说是通过模仿既有流程来加深对当前流程理解，清晰为什么要实行当前技术，既有组织构造，信息流动方式是什么3 设计阶段在该阶段，需要运用涉及头脑风暴法在内各种技术来设计新流程，在设计中应当全面考虑新技术影响，股东影响，客户价值。

4 实行阶段通过开发和使用新信息系统与信息技术以支持新流程，依照新流程所需组织机构模式重新组织人力资源，制定有关规章制度，对人员进行培训。

二电子政务是运用以计算机及其网络为代体当代信息与通信技术，重组行政组织构造，改进公共管理模式，实现政府办公自动化，政府业务流程信息化，为公众，公司和社会提供广泛，高效和个性化服务一种政务模式。

数字证书是一段包括顾客身份信息，顾客公钥信息以及身份验证机构数字签名数据。

它是电子商务各交易主体在网上进行信息交流及商务活动身份证明。

在电子交易各个环节，交易各方都需要验证对方数字证书有效性，从而解决互相之间信任问题。

C TO C 是消费者与消费者之间一种交易模式。

它特点是在整个交易过程只是个人与个人买卖关系，没有公司直接参加。

它重要是通过电子商务网站为买卖顾客双方提供一种在线交易平台，使卖方可以积极提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意商品。

电子支付是指通过电子信息化手段实现交易中价值和使用价值互换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金流转和结算过程。

配送是指在经济合理区域范畴内依照顾客规定对物品进行挑选，加工，分割，组配等作业，并准时送达指定地点物流活动。

简述因特网，内联网，外联网之间关系因特网，内联网，外联网，三者既有联系又有区别，1在操作权限上，因特网提供服务基本上对顾客没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限控制很严格。

2 在内容上，因特网提供信息页面基本上以静态页面为主，而内联网和外联网提供信息内容大某些与公司内部数据库关于，即提供信息内容是动态，是随着底层数据库变化而变化。

3 在服务对象上，因特网服务对象是全世界顾客，而内联网服务对象是公司内部员工，外联网服务对象是贸易伙伴员工。

由此可见，因特网业务范畴最广，外联网次之，内联网最小；人提供信息内容上看，因特网信息量最大，内联网至少，从对公司数据操作权限看，因特网最低，内联网最高。

简述网络支付基本流程，并画出流程图答 1 客户连接Internet 用WEB 浏览器进行商品选购，填写网络订单，选取网络支付工具，并且得到银行授权使用。

2 客户机对有关订单信息和支付信息进行加密，通过Internet 传递给商家。

3 商家服务器对客户订单信息进行检查，确认，并把有关加密支付信息转发给支付网关，直至银行专用网络银行后台服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构得到支付资金授权。

4银行验证确认后，通造建立起来经由支付网关加密通信通道，给商家服务器加送确认及支付结算信息。

5 银行把资金从客户账号转至商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家，客户发送支付结算成功信息。

电子支票电子钞票支付授权电子商务对物流有哪些影响？1电子商务需求变化引起物流需求变化2 电子商务发展增进物流变革3电子商务发展变化物流运作方式4 电子商务下物流更强调时效性，可增进物流技术发展5 电子商务物流运作更加需要实行供应链管理和信息化管理简述网络产品营销策咯1 产品原则化。

将产品原则化大大增强消费者购买决心，促使其尽快作出购买决策2 产品认证。

认证将大大提高产品质量和性能在消费者印象中可信度，一定限度上可以消费者购买该产品顾虑。

3 式样新颖，功能独特。

公司应当在进一步市场调研基本上，有针对性开发某些迎合潮流潮流，功能独特产品或提供特色服务4 量身定做。

公司按客户设计进行生产。

这种个性化生产无疑会使消费者感到个人消费利益得到最大化。

5 产品差别化。

由于商品同质化，公司间竞争日趋激烈，要想保持竞争优势，就要和竞争者错位经营，提供差别化产品和服务。

谈谈电子政务在国家信息化战略中重要地位答：电子政务是国家信息化一种重要构成某些，相对于社会信息化和经济信息化，电子政务具备尤为重要地位，这是由政府在推动国家信息化中主导地位和特殊角色，以及政府管理对信息广泛依赖所决定。

政府是国民经济和社会发展主导者，是国家信息化战略决策者和组织者。

实行电子政务，实现政府信息化管理，将直接提高政府工作效益和服务质量。

影响对社会各阶层决策质量和对资源控制能力。

政府是信息资源重要供应者，政府是社会信息化领头羊。

试述客户导向战略在电子政务应用答客户导向战略在电子政务中详细体既有如下几种形式1基于CRM理念门户网站建设从客户角度来设计网站构造。

网站内容和网站流程，政府网站设计环节是：辨认并区别顾客群体；辨认顾客群体需求；辨认顾客需求；组合顾客所需求信息和服务；依照客户需求设立网站内容和构造；协调各部门运作；合理区别部门界限2基于CRM理念电子政务工作模式在电子政务各种运营模式中，无论是G TO G ，还是G TO B 还是G TO C ，每个政府部门也同样应当把服务对象看作是自己顾客，自己是服务和产品提供者。

自己提供产品或服务必要令顾客满意，要分析顾客需要，倾听顾客反馈，不断改进服务品质。

贯彻CRM理念电子政务工作模式，规定每个人都要有服务顾客思想，并遵循规范顾客服务流程。

其基本工作模式是顾客与服务提供方接触，业务受理，业务办理有解决后反馈，以及数据分析和决策支持。

3 ）基于CRM 个性化政务服务每个公司或每个公民作为政府部门顾客，也但愿政府部门可以提供贴心，及时，个性服务。

政府部门如果可以把公众数据有效地集成为公众数据仓库，则可以进行数据采掘分析，增进政府对公众理解，依照公众不同状况提供定制服务，培养政府与公众之间个性化关系，从而提供一对一“一站式”政府服务。

直接交易型电子商务也叫完全电子商务，是指在网上直接对无形数字化商品和服务进行交易活动，整个交易过程都在网上完毕。

供应链管理是用系统观点通过对供应链中物流，信息流和资金流进行设计，规划。

控制与优化以谋求建立供，产，销公司以及客户间战略合伙伙伴关系，最大限度减少内耗，实现供应链整体效率最优化，并保证供应链成员获得相应绩效和利益，来满足顾客需求整个管理过程。