仓库安全防损方案篇一：物流防损管理手册物流防损管理手册物流防损管理手册（2010年版）华南物流中心资产安全管理部编写目录1. 概述 ......................... 错误！未定义书签。

2. 新老物流变化比较 .. 错误！未定义书签。

3. 岗位设置及职责 ...... 错误！未定义书签。

4. 岗位操作管控要点 .. 错误！未定义书签。

5. 岗位常用操作流程 .. 错误！未定义书签。

6. 仓库安全生产管理 .. 错误！未定义书签。

7. 各项基本管理制度 .. 错误！未定义书签。

8. 稽核管控工具应用 .. 错误！未定义书签。

9. 常用管控表格工具 .. 错误！未定义书签。

导读其实，要想了解物流防损管控基础知识，本手册涉列的内容已足矣；但要想成为真正的物流防损专业人才，不但需要超强的敬业精神和敏感的管控意识，更重要的是脚踏实地的去践行防损的理念；第一章概述一、概述：物流体系在人人乐的终端服务体系中占有极其重要的地位，是营采一线部门的坚强后勤保障部门，其工作成果将直接影响人人乐的服务品牌形象和服务成本。

增城物流园作为人人乐的一个新的现代化物流中心，通过软硬件的建设及流程改革，将大幅提高配送中心作业效率，减少物流作业差错率、降低物流成本，促使物流中心由存储型物流导向（DC）向通过型物流导向（TC）转变，加快周转速度，最大限度发挥配送中心的物流能力，实现物流服务优质化。

鉴于增城新物流中心的建成和即将投入运行，迫切需要对传统的配送防损管理模式进行变革，在总结合集二：全员防损工作方案全员防损工作方案根据公司对人均劳效的考核指标要求，现门店对各岗位人员都进行了不同程度的调整和缩减，为在缩编的前提下，保证门店各大类损耗指标正常，使较少的人能充分的在岗位上发挥作用，对所有商品课员工学习和布置以下内容，包括：一、安全的陈例商品、重点商品的防盗方法* 1、要将重的商品放在底下，上架时必须保持商品整齐堆放，不要在一个地方堆放过多的商品。

* 2、不要在一个地方对方的商品过高并与灯管保持半米的距离。

* 3、卖场全部的陈列不应挡住收银员投向卖场顾客流动区域的视线。

* 4、不要将危险商品放在小孩子摸得着的地方。

* 5、上完货后摇摇货架，观察商品是否安全然后再纠正。

* 6、口香糖、巧克力及其它体积小价值高且吸引人的商品，必须放在收银员看得到或偷窃者不便于隐藏的地方。

* 7、由于季节变化而易失窃的商品，应该将这些商品的摆放位置进行调整，这些商品通常应陈列在商店货架的端头附近，也可考虑放在收银台和入口位置。

* 8、建立责任制：将陈列有重点商品通道安排好员工定时定岗进行监控。

二、日盘点工作流程1、盘点商品的采集:贵重易盗商品、门店盘点中出现丢失严重商品以及防损课要求所做日盘点的商品必须做好日盘点。

2、日盘点工作必须每天坚持做好，并且要及时核对电脑库存，对发现的有差异情况的应及时汇报课长或防损课，并对此商品加强防范。

3、多整理排面，发现排面异常空缺应立即到电脑室核对此商品的电脑库存并第一时间通知防损课。

4、安排专人对重点易盗商品进行日盘点，并核对电脑库存查询，如有商品的电脑库存与实盘库存不符，应将信息及时反馈给防损课并协查该商品丢失原因。

三、不良顾客及发现可疑情况的处理1、做好主动服务工作，热情的为顾客服务使顾客觉得有亲切感,最重要的是要对顾客友好,在顾客经过时说声“您好”,微笑或示意、点头,尽可能以此建立与顾客的联系.2、工作中不断扫视货架排面，如果有顾客在一个地方长时间徘徊和短时间的多次出现，应上前询问是否需要帮助。

3、注意那些手推车中放着敞口手提包的顾客，如果你还没有发现顾客偷盗，至少让你部门的其他同事提高警惕，这类顾客可能趁无人注意时将商品丢进手提包。

4、留心用购物袋选购物品的顾客，不论购物袋是本店还是外单位的，应提醒顾客因该使用购物篮。

（也可主动给顾客递送一个购物篮）5、注意那些天气暖和却厚衣服夹克及穿着奇装异服的顾客。

6、注意顾客携带的物品。

尤其是这些物品显得“反常”时。

7、如果你发现某人将一件商品藏进手提包、口袋、包袋或衣服里面，不要让这个人在你的视线中溜走。

尽力记住其隐藏物品的种类，让另一个员工把你看到的情况告诉你的主管或防损员，继续观察这个偷盗者。

8、看通道时应站在货架的端头，可扫视排面的位置，在卖产场内来回巡视。

9、注意那些手拿报刊、杂志的顾客以及折叠商品、压缩商品体积的人或者故意将商品弄旧，写上自己名字的顾客。

10、顾客在卖场损坏商品应督促其到收银台交款。

如顾客不配合应立即通知本部门主管或防损部门。

11、如发现顾客在营业现场偷吃偷喝本公司的商品（一般是饮料），或者有明显的以上现象，应上前主动询问：“请问你手上拿的商品是否买单。

”得到证实后应督促其到收银台交款。

12、在服务中发现有不良顾客或可疑顾客时，应及时通知其他员工对该顾客提高警惕，并密切关注该顾客的行踪或通知防损课跟踪。

13、近段时间通过日盘点发现某些商品有丢失现象，所有员工应提高警惕，密切关注拿走该商品的顾客（可疑人物），树立全员防损意识。

14、拾零工作，将不属于本排面的商品及时放回商品原来的位置。

四、如何防范团伙偷盗团伙偷盗的定义：团伙偷盗是指两人或两人以上有组织、有预谋的对我公司的财产进行偷窃。

根据公司防损部门长期以来对团伙偷窃的防范经验做以下几点工作要求：1、入口处的员工注意同时走进卖场的几个人进入卖场后又分开的人员。

2、绕一个商品看了几次但又未直接拿走，最后又回到此商品的陈列位置继续观察的。

3、选商品过程中注意力不在商品而是观看四周工作人员的人。

4、各种理由故意引开工作人员对商品看管的视线以及其它行迹极为可疑的人员。

5、一次性拿走排面商品较多的人员，且拿走的商品价值较高。

6、发现行迹可疑人员各部门员工应该提高警惕加强防范同时在第一时间内向防损课汇报。

7、防损课在人手紧缺情况下若无法将团伙抓获则需以挽回商品损失为重。

五、实行激励奖项设置1、防损人员在下班时间抓获外盗奖励百分之20的PCJ 金额。

2、员工抓获外盗给防损课提供有效线索抓获外盗，奖励百分之20PCJ金额。

3、员工抓获内盗或给防损课提供有效线索成功抓获内盗，奖励百分之30PCJ金额，给予授权经办人（调查人）百分之20PCJ金额。

4、凡是在全积极参与员防损工作中表现优秀的，在门店乃至于全公司给予通报表扬。

六、执行定岗工作制度要求1、上班期间各部门员工不得私自外出，确有特殊情况必须经课长或值班经理同意，在员工通道防损处进行外出登记，原岗位要安排人员顶岗。

2、各员工在工作过程中严格遵守工作岗位，不得随意离开自己的工作岗位，更不得溜岗、串岗以及做与工作无关的事情。

3、吃饭时间必须分批就餐，就餐人员离岗时间不得超过30分钟，未就餐人员必须负责所管辖区域的巡视和重点商品防盗工作。

4、值班经理和防损课每日要对人员的定岗定位情况进行检查，未按要求到位的要落实责任人并进行相应处罚了。

七、关于非正常商品日清及商品拾零的规定1、卖场任何区域（仓库）发现空包装或破损的商品需交到收货防损员进行日清汇总工作，否则被防损课查处，当即由商品课相应区域责任人自行买单处理。

（如有违反原则问题江按制度颜肃处理）。

2、卖场各区域孤儿商品拾零归为工作由相应区域员工完成。

尤其注意生鲜商品，任何员工在任何区域发现应当立即归位。

养成一个良好的工作习惯，防损课、值班店长将不定期对各区域检查如仍有频繁未拾零孤儿商品存在由此产生的损耗将由相应区域员工负责承担。

2007-05-22篇三：防损执行规范附：新进防损员培训流程××商场防损工作规范前言损耗是指商场的损失，狭义的是指账面库存与实物盘点库存之间的差额。

可为正数负数。

超市的损耗会给我们带来很大的经济危机，商品大量的失窃甚至会倒闭最后失业，这不是危言耸听，要想我们超市在同行业之间立足不败昌盛发达，我们认为对反窃行为巡视不力，或措施不当，既损害了超市的经济利益，又助长了不正之风，使贪心的人更胆大妄为，肆无忌惮。

对反窃行为不重视，就是执行不了“脚勤、眼快”的工作责任心。

因此我们不要给偷窃者创造机会，大家要学习和钻研反盗窃的工作和方法，建立相关的防损措施，提高工作成效，保障商品安全，这才是防损工作的重中之重。

超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。

要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。

这才是我们防损工作中的重中之重。

所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范于未来，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。

本规范自二零零七年十月一日起试行。

第一章防损组的工作职责一、防损组的工作范围超市的防损组接受商场营运中心直接管理。

作为超市的防损员肩负着整个超市的现场管理、防盗、防损耗、消防、治安的重任，防损的工作对维护超市的经营秩序和治安秩序、保证超市的正常运行起着重要的作用。

同时，防损工作的好坏对超市的经营业绩有着直接影响。

因此，我们要求防损组做好各项现场管理、防盗、防损耗、消防、治安工作。

二、防损组的岗位职责××商场防损主管岗位职责1. 对营运中心负责，认真完成部门经理交给的各项工作任务。

2. 制定防损组日常工作计划，对防损员的规范操作进行日常培训及管理，使其提高管理工作能力。

3. 负责防损员的绩效考核和奖惩管理。

4. 了解各柜组的情况，统筹管理商场营业活动，以及十二项基础管理检查及奖惩处理。

5. 确保收银台商品、货款的运转安全。

6. 商场人员的出勤管理。

7. 商场地面的卫生管理。

8. 涉外事件和突发事件的处理。

9. 分析商品的流失情况，并制定、实施防范措施。

10．负责卖场安全管理，包括员工、顾客的人身和财产安全，商品、设施等安全。

11．对入场商品验收制度的监督。

12．督促防损员加强遗弃商品的及时归位。

13．整个商场的消防安全。

××商场防损助理工作职责 1. 积极协助防损主管的各项工作。

2. 认真完成部门经理安排的各项工作任务。

3. 当防损主管不在岗位时，行使防损主管的职责。

××商场防损员岗位职责一、绝对服从防损主管、防损助理下达的指示。

二、按岗位要求开展工作。

1．收银进出口岗1) 引导顾客从商场入口进入商场。

2) 制止顾客将未付款的商品带出超市。

3) 制止顾客带饮料、食品以及其他商场内出售的同类商品带入商场。

4) 对于携带大包和公司购物袋的顾客建议其存包，如果不同意并执意要进入商场，防损员应放行。