网吧服务员规章制度【篇一：网吧规章制度】网吧规章管理制度所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。

特制定以下规章制度：1．上班人员不得做和工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。

2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。

3．网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机,4．内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。

6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。

请假外出不得超过1小时7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。

8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。

9．员工不得私自解锁上机。

10．上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。

11．和下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。

12．东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁）13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。

通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。

空调规定调到26度..14．后门垃圾袋要及时更换。

15．上班时间禁止长时间站在顾客后面观看16．上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得聚在大厅私聊。

17．禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。

18．工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。

19．内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人20．凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。

21．收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除22．禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦23．吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映24．收银员、吧员上班不得上网。

25．早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。

26．泄露商业机密或营业金额，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。

网吧考勤制度收银员、吧员、网管、服务员：早班上班时间：08：00~16：00中班上班时间：16：00~00：00晚班上班时间：00：00~08：00按季节上班下班时间适当调整~另行通知交接班时间为半小时，由二班人员共同打扫网吧卫生，并由领班、主管检查卫生打扫情况，同意后方可下班。

1．每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时内按扣罚10元，半小时以上~1小时内扣罚30元，超过1小时按旷工处理，如因迟到而当天未到者，扣除奖金。

旷工三天按自动离职处理。

如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退。

2．未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字，超过三次扣除奖金。

3．不允许代他人打卡，发现一次双方各罚50元。

4．网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假，如果当月没有休假，可以累积到下月或者在当月工资补发。

（如有特殊情况，将随时调动休假天数），网吧卫生管理制度吧台收银台卫生标准： 1．交接班前，当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后，由当班人员清理吧台卫生，吧台不准堆放和网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。

电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜冰渣要定时清洗处理。

员工私人物品应摆放在指定位置，不得随意乱放。

吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理2．门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，楼梯应每日打扫。

3．电脑桌卫生标准电脑桌面于客人下机后打扫，不能在下一个客人上机时仍未清理好。

烟头、烟灰应于5分钟内打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

4．厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，当班员工必须每隔1小时巡视一次，门口如有脚印，水渍等。

出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理，如大姐未清理应马上通知管理人员，大姐不在当班服务员、网管应主动清理。

5．6．窗帘、天花板、风扇卫生标准垃圾筒、烟灰缸卫生标准窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。

垃圾筒杂物不应高于洞沿，如垃圾筒已满，应通知卫生大姐于5分钟内清理，大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在，当班服务员、网管应主动的清理。

大姐不在的情况下，当班人员要保持网吧卫生整洁干净。

如出现地面卫生脏乱，当班人员应立刻打扫。

以上卫生标准，没有达到标准，一次提醒、二次警告、三次罚款50元，除罚款外扣除当月奖金。

网吧员工福利1. 网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100-150元不等2．如有亲友来网吧，可向管理人员申请，开通免费电脑3．每逢国家规定节假日，发放双倍工资。

4．根据员工平时工作表现，每月给予50-400元的奖金奖励5．不定时ktv、海滩、酒店聚会6．做满半年涨50元基本工资，做满1年的老员工，过年回家报销一半车费，如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假。

7．做满2年以上可向高层申请网吧入股。

网吧员工奖罚制度网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为公司宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。

为了的明天而努力奋斗！1) 没有按照网吧规定使用礼貌用语。

（20元）2) 服务态度不好。

和网友发生争执。

（50元）3) 上班时间未带工号牌上岗。

上班穿拖鞋，衣冠不整。

（30元）4) 上班、开会迟到或早退, 未打卡，乱打卡. 代打者（按考勤制度扣罚）5) 上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。

（50元）6) 上班接私人电话超过5元钟（20元）7) 收银员私自调整收银系统声音的。

（50）8) 当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法（30）9) 私自让非工作人员进入收银台、吧台的（20）10) 内部员工如私自进入收银。

（50元）除特殊情况外11) 收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑（50）12) 吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向财务反映（20）13) 收银员、吧员上班上网（50）14) 员工会员卡未经管理人员允许，转让他人使用。

（30元）15) 只剩5台空机时，内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的（30元）16) 操作不当、或工作失误导致设备损坏。

（20元）17) 如出现网吧硬件丢失。

由当班人员照价赔偿18) 交接班时，当班网管没有按要求写交接记录的。

（30元）19) 烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。

桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）30元20) 大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物（20）21) 后门垃圾袋没有及时的更换（10）22) 空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关（20）23) 如发现当班员工长时间站在顾客后面（20元）24) 上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)（30元）25) 提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）以上制度每月违反超过3次以上者将扣除当月奖金【篇二：网吧网咖新员工守则】员工方案守则以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。

为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。

企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情和微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。

一、员工基本守则1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；9、工作认真，上班时间不做和工作无关的事；二、考勤制度1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并和员工的工资相挂钩；3、所有人员签到后，不允许外出。

如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。

提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分；7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；8、当月全勤者，获得全勤奖金100元。

三、岗位工作职责（一）、网管的岗位职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。

迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；3、配合收银台，随时了解本厅上机率；4、坚持微笑服务、敬语服务；5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。