题目：电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析班级：姓名：学号：指导教师：完成时间： 2014年12月16日目录一、论文摘要 (3)二、旅游业概况 (3)（1）旅游业 (3)（2）中国旅游业 (3)（3）国外旅游业 (4)三、旅游电子商务概况 (4)（1）旅游电子商务定义 (4)（2）主要类型 (4)四、中国发展旅游电子商务原因与优势 (5)（1）中国发展旅游电子商务原因 (6)（2）对于旅游企业来说,开展电子商务的优势 (6)（3）对于消费者来说,旅游电子商务的优势 (6)五、旅游电子商务示例 (7)（1）近年国内、国际旅游网站范例 (8)（2）途牛旅游网案例分析报告 (9)六、旅游电子商务总结 (12)（1）我国旅游业电子商务的问题 (12)（2）发展我国旅游业电子商务的对策 (12)（3）总结 (14)七、参考文献 (15)电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析一、论文摘要中国旅游业近年来发展成果旅游业是我国国民经济的重要产业, 对促进国民经济和整个社会的发展具有重大作用。

而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

将电子商务应用于旅游业，不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强旅游产业的竞争力,本文从电子商务在旅游业的现状分析入手,探讨旅游业与电子商务结合后的发展状况。

本文重点研究中国旅游电子商务。

【关键词】国内外旅游业旅游电子商务国内发展前景二、旅游业概况（1）旅游业：国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。

他们是旅游业的三大支柱。

（2）中国旅游业：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，中国旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。

图1 2005年至2011年中国国内旅游业总收入趋势图（3）国外旅游业：国际旅游业持续成长和多样化发展,成为全球产业经济发展最快的行业之一。

世界各国各地区都越来越重视旅游业的发展,积极开发新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本国本地区的旅游市场。

表1 1990年至2007年国际旅游业收入及其增长率三、旅游电子商务概况（1）旅游电子商务定义：指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

（2）主要类型：旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。

这里介绍按照旅游电子商务的交易类型的分类。

①B2B交易形式旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。

这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

②B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。

大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。

他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。

另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

③B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。

交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。

对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。

通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

④C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。

旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。

这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。

上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

四、中国发展旅游电子商务原因与优势（1）中国发展旅游电子商务原因电子商务为企业带来了巨大而又深远的商机。

图3 2008年至2014年中国旅游电商市场交易规模比较图如上图所示，旅游业与电子商务的有机结合，提升了旅游业的产业规模，扩大了旅游业的规模。

旅游电子商务具有用户范围广、营运成本低、没有时空限制以及能够同用户直接交流等特点，提供了更加人性化、个性化的服务。

旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中运用电子商务系统，无疑能提高顾客的满意度，提高旅游企业的竞争能力，赋予旅游业无限的生机和活力。

电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

电子商务介入传统的旅游业应该说是一种必然，因为旅游业被称为是对因特网最敏感的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的三大行业。

在“大河财富（中国）论坛2010年会”上，全球最大的在线中文旅行网站“去哪儿网”（）副总裁戴政发表名为《中国旅游业电子商务化道路》，他指出，中国旅游业发展已经迎来了黄金时代，电子商务将是促进旅游业发展的关键因素，旅游业是最适合发展电子商务的行业。

（2）对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:①降低了旅游企业经营成本。

首先,减少企业交换信息的成本。

企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。

②电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。

旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。

③旅游电子商务没有物流的制约。

旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。

这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。

（3）对于消费者来说,旅游电子商务的优势:①便捷性。

旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。

②优惠性。

旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。

旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。

旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。

同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。

③个性化。

随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。

旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。

五、旅游电子商务示例图2 旅游网站logo（1）近年国内、国际旅游网站范例:比较携程和Expedia旅游电子商务情况①经营服务内容比较携程与Expedia经营服务内容的相似性,携程在线经营模式重点借鉴了Expedia,携程之所以现在只专注于饭店预订和机票预订是因为通过比较国内旅行服务的各大块,如酒店预订、机票预订、旅游项目等等,只有酒店预订拥有不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付的优势。

虽然机票预订需要配送,但不是大块头货物,也不需要担心库存,客人支付也不难解决且时机成熟,因而也是其发展重点。

相对于携程提供的旅游服务而言,Expedia提供的产品更加丰富,如车船出租、邮轮旅游、分时度假等,也更加人性化,服务也更到位。

如Expedia的游客旅游建议服务可以针对游客的个人需要,提供有关旅游目的地的住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况,并且还会设计好最佳旅游线路。

这一切只需要Expedia的注册用户一封Email就可以解决。

而携程网虽然也提供旅游信息查询功能,但这只是单个信息,不能一次性提供整个旅游行程计划。

②网站信息价值比较:是否准确、快速传达了顾客感兴趣、有价值的信息Expedia在这一方面做的非常不错,给出了大量的旅游信息和商业报价,尤其是给出了各产品明确价格,优惠;信息比较对称。

比如在E公司网站上随处可见类似的广告:今冬度假入住宾馆可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,携程除了在宾馆方面价格一目了然,在其他方面都做的还不够!信息还不尽对称、透明,更缺乏顾客感兴趣的折价。

在产品、服务详尽方面,携程还有差距,具体表现在产品性能、价格、技术支持水平、售后服务等方面的信息详尽程度③公司赢利模式比较在Expedia,公司的利润主要来自于预定机(船)票、宾馆、车船租赁和旅行预定上。

Expedia提供的旅游组合套餐很有竞争力,如:机票+宾馆等,形式活泼,种类多样;携程主要利润来自于预定宾馆、机票。

每成交一笔,携程网大概能从中获得3%-5%的佣金。

同时,携程和Expedia都有顾客订制和顾客自选服务,这种项目的推出很受自助旅游者的欢迎,避免了团体走马观花式的旅游,而更加注重个性化和人性化,更重要的是扩展了盈利的渠道。