网络故障应急预案
事故处理：
当通讯网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况、用户反馈的故障现象，确定故障类型，将情况及时通报上级。

通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、交换机故障、电源故障三大类型，并采取下一步措施。

通讯电缆故障
1)查找：根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：如果是
主线缆受损，立即通知网通进行抢修；如果内线缆受损，立即进行现场维修。

修复：对于主线缆受损，为网通维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作，掌握抢修进度；对于内缆受损，查清故障原因，更换相应线缆。

反馈：通知相关用户恢复使用。

记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。

交换机故障。

1)分析：根据故障作出分析后，迅速将故障现象报给网通机房。

2)跟踪：与网通机房保持紧密联系，掌握抢修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复。

3)反馈：通知相关部门恢复使用。

将情况上报相关领导。

4)善后：对故障时间、现象、处理情况作出详细记载，并与电信部门协调，处理善后。

电源故障
1、处理：交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过UPS电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。

2、跟踪：如果停电时间超过半小时，按照操作流程关闭部分外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控机的正常运行。