十大物业公司企业文化ConlPany DoCUment number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998中国目前排名靠前的十大物业公司1上海有限公司北京物业管理服务有限公司(SaVilIS)中国公司4深圳市管理公司5上海中星集团申城物业有限公司6房地産顾问（深圳）有限公司7物业管理有限责任公司8上海上房物业管理有限公司9北京万科物业管理有限公司10上海有限公司★上海有限公司上海陆家嘴物业管理有限公司于1992年5月18日在浦东新区注册成立，注册资本500万元人民币，隶属于上海陆家嘴（集团）有限公司，系国有全资公司，首批获得国家物业管理行业一级资质企业证书。

公司主要经营范围：本公司自有、自建各类房产的经营、综合管理，物业管理、咨询，各类物业的维修，设备保养及配套综合服务，停车库（场）收费，第二类增值电信业务中的呼叫中心业管理类型包括机关物业（政府办公/企事业单位等）、商务楼宇、公众物业（会展/商业/社会文化/交易场所）、院校物业、居住物业（别墅/公寓）以及厂区等。

管理区域已延伸至天津等省市，顾问咨询项目已辐射至全国各地。

公司在多年的物业管理与服务实践中，建立和形成了“不断超越员工和业主日益增长的需求” 的企业理念，形成了“陆家嘴物业让您更满意“的服务理念“96916"呼叫中心是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立，以物业服务为主体的服务信息平。

2004年7月1日陆家嘴物业“96916“服务信息平台提升为浦东新区“96916"物业服务信息平台。

实现“一个电话，五大功能二即报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介。

»商业物业中国钻石交易中心感动式服务令人瞩目陆家嘴物业从去年下半年进入钻石交易中心承接该大厦物业服务以后，进行了充分的调研，并学习、考察了世界品牌公司的做法，制定了大厦服务“钻石行动计划"，其核心就是感动服务。

主要内容包括“感动从客户进门开始“；“度身订造感动服务”；“打造目视管理的感动环境”。

»机关物业白玉兰婚典上的花絮该公司为每位礼仪小姐配备了一个“便民包二以备不时之需。

这些在常人眼中毫不起眼的东西，却在关键时刻起到了“及时雨”的作用。

事情虽小却反映了从业人员处处为客人着想的良好精神面貌，展现了物业人的风采。

卜会展物业上海国际网球大师杯上的“专业保安”—个普通的秩序维护员，不仅能够做好本职工作，而且对相关的事物了解得那么透彻。

展现了这—新职业的魅力及强大的生命力，人们从他们身上看到了物业公司一种全新的、符合时代精神的服务理念，更看到了一种新城市精神。

卜院校物业针对群体属性，具体问题具体分析该管理处通过对矛盾双方的具体分析认识到，作为矛盾的另一方，即自己的服务对象，都是大学生和大学里的员工，他们中的绝大数基本人文素质都是很好的，应该用更加文明的方法，激发他们自身素质中的积极面以抑制其中的消极面，从而达到预想的效果。

卜居住物业个性化物业，从真正满足客户需求出发盛大金磐公寓位于小陆家嘴核心地界。

小区设有室内多种休闲娱乐场所，外籍人士占70%以上，为上海为数不多的顶级国际化居住楼盘。

陆家嘴物业围绕业主需求这一中心，推行个性化服务，实现“从企业标准到客户标准：如客户专员服务、24小时服务等；利用社会关系帮助、关心客户生活；举行小区文化活动；在客户生日、节日或喜庆之事时的同贺，在客户发生困难时助一臂之力等。

“从被动服务到主动服务"；设立“大楼客服专员”这一关键岗位，制定“通气、通报“等制度“从基本满足到超值服务"；陆家嘴物业提出了“三个100%”。

100%的热情友好。

100%整洁、舒适，优美的。

服务质量让小区业主100%满意从“治标到治本”四大转变，致使小区呈现出一派生动和谐景象。

规定停车位置的同时，在小区设置驾驶员休息室，提供空调、电视等设施以及生活用水等，让业主的驾驶员也辜受到物业服务。

，陆家嘴物业决定从利润中，拿岀一部分作为设施的维护费用。

►96916呼叫中心某新建体育场的一位开发商，特地打来电话咨询关于新建体育场物业服务费的价格。

平台接到此项业务以后，立即转给了公司负责咨询业务的“顾问部顾问部非常及时地做好方案，交到那位开发商手中。

此举被誉为一部物业服务的“活字典“。

★北京物业管理服务有限公司经过多年来的发展，世邦魏理仕已经成为中国房地产市场的领导者。

目前.世邦魏理仕在本地区已经设有北京、上海、广州、成都、重庆、天津、杭州、深圳、大连、青岛、沈阳及武汉12家核心办事处，建立了10家项目办事处，业务遍及中国的100多个城市。

世邦魏理仕结合了当地市场智彗和全球及地区网络的综合优势，提供最全面广泛的房地产顾问服务，包括研究分析、策略顾问、物业估中海物业经营理念：共赢合作、共同发展★上海中星集团申城物业有限公司公司深入开展“七个服务：即温磬服务、情感服务、礼仪服务、微笑服务、超常服务和诚信服务，广大员工始终与业主保持着贴近的距离，”以人为本"是公司永远的追求。

为了保持公司的发展，适应物业市场竞争.公司将不遗余力在人才培养、新技术运用方面大胆突破.为社会提供永续、优质的物业管理服务。

企业精神：开拓创新、求真务实、高效便捷、诚实守信。

管理宗旨：以人为本、业主至上、科学管理、合法经营。

服务理念：优质规范、擊吾所能，管理目标：构筑”居住安全放心、环境优美舒心、生活方便称/"、文化娱乐欢心、互助团结热心、共创共建齐心啲”六心”文明社区。

公司质量方针：规范管理竭诚服务争创品牌规范管理:遵章守法, 严谨高效，科学至善;竭诚服务：便民利民, 主动至诚，精致周全；争创品牌：超凡卓越, 树立商誉，精益求精。

★房地産顾问（深圳）有限公司戴德梁行为国际主要的房地产顾问公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。

戴德梁行多元化的国际网络确保客户可以获得全球如一的高水平服务。

凭着戴德梁行在物业管理及其他房地产相关服务方面的专业知识与经验，戴德梁行的业务范围现已涵盖了公营及私营等不同领域:: 戴德梁行在不同类型的物业及设施运作方面均累积了丰富的管理经验。

目前，戴德梁行正努力让众多的置业者能够享受到戴德梁行提供的全球标准专业化的、全方位的优质服务戴徳梁行物业管理特色。

提供“国际化、专业化”的物业管理；戴德梁行拥有一支经验丰富的专业队伍，聘用逾千名来自不同专业背星的资深管理人员，秉持“客户的利益至上“的工作准则，利用戴德梁行的国际化管理经验，为各地客户提供高效率的一站式的物业服务。

抱持“以人为本”的精神；“以人为本“是戴德梁行一贯坚持的管理精神，除了传统的物业管理.如清洁、保安和维修保养等工作，戴德梁行更致力为维护与客户融洽的关系，迎合他们不断变化的要求，推行了24小时以应对客户的投诉、要求或紧急情况。

o提供“透明式"的物管运作模式。

戴德梁行善于了解本地区客户的目标和要求，运用创新的，以专业化的标准，以适合本地的物管现状，做岀适合客户需要的专业物业管理方案戴德梁行物业管理服务理念o专业以国际化专业经验面对不断发展的物业管理市场；O创值以无限服务为有形物业带来更高价值拓展空间；O正派以诚信正直态度及浩博坦荡胸襟面对所有机遇；★物业管理有限责任公司公司创建了“贯标、创优、信息化"三位一体的管理模式。

公司本着“共建金融街区域环境、共创金融街区域品牌、共享金融街区域资源"的原则，实施“搭建两个平台，实现三个嫁接”的发展战略.即“着力搭建服务于金融街区域内政界、企业界高端客户群体及区域内大众客户群体的服务平台，逐步实现物业管理、商务经营、现代科技的有机嫁接”，卓有成效地提升了社会各界对公司服务理念的认知和品牌的认可，把公司的建设与发展不断推向前进。

公司致力于探索、实践符合国际惯例与中国国情的物业管理模式与经验，以“塑造物业管理精品，与业户一起创造卓越“为奋斗目标，通过专业化的管理与服务，为开发商、产权人、使用人带来效益、便捷、舒适和安宁，促进物业的活化与增值.努力达到社会效益、环境效益、经济效益的和谐统一。

企业宗旨：服务精英、福泽大众企业精神：乐业奉献，求实创新企业道德：义利相辅，共栖共赢服务理念：超值超前，完美体验人才理念：重德尚才，适才适用质量理念：精益求精，恒久超越★上海上房物业管理有限公司总部设在上海，并在江苏南京、苏州、无锡、扬州、浙江杭州、宁波和四川成都等地拥有众多分支机构开展物业管理、顾问咨询、物业投资与营销代理等业务。

作为中国市场化程度最高的独立第三方物业服务企业之一，为私人业主提供一揽子物业管理及相关服务，服务项目覆盖高档住宅、酒店服务公寓、商办楼宇、政府物业、使领馆、园区、展览馆、体育场馆、医院、停车场库和工业厂房等。

“使命”——为客户提供一揽子的物业管理解决方案”和“服务提升价值"核心价值观…“用心做好每一件事“。

高品质的物业管理缘自全体员工对于每个细微之处的关注、对每个服务环节的苛求、对每件客户诉求的认真负责和对于每项工作的精益求精「'用心做好每一件事愀“用心发现'开始。

服务理念——一是概括为“4C”即“高品质的物业服务缘于每一位发自内心的热忱(COrdiality)、关爱(Care)、沟通(COmmUniCatiOn)与合作(COOPeratiOn)。

"二是“客户为尊“，为体现客户地位的尊崇，拿有备受重视的礼遇，我们应恪守“尊重隐私“、“客户优先“原则并提供快速相应的专业服务。

三即为“服务増值：因企业使命延伸而来。

该服务理念以无微不至为其动力与出发点、“99十1” 为其品牌、零距离为其特色、英式管家服务为其终极理想的逐渐完善的服务体系。

企业质量方针——“时刻关注客户需求，矢志追求客户满意“。

★北京万科物业管理有限公司公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。

在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。

万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。

如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。

通过以上活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。

质量管理方针——“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”服务宗旨一一“持续超越客户不断增长的期望值”核心理念——“全心全意全为您"，致力于“营造高尚社区，倡导优质生活“。

“五步一法”创新服务体系一五步“是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤。

“一法”则是指以满足客户成功需求为岀发点的服务法则。