文波
16年酒店经营管理经验 3年高端会所经营管理经验 公众营养师
孙淑芳
原301医院退休名誉护士长 从事养老行业5年
Aruna
养老运营专家
Eric Portnoff
8年失智照护经验 17年养老照护经验 官方认证的认可疗法讲师
赵丹
日本社会福祉学博士
核心诉求 ⌈ 为长辈创造健康、快乐、安心、有尊严的生活 ⌋
为国家代言
◎2013年民政部窦玉沛副部长参加椿萱茂开业仪式
◎ 2013年美国驻华大使骆家辉参加椿萱茂开业仪式
◎ 2015年8月 Naomi Feil 女士受邀首次到中国做公
开演讲
国际授权，国内领先
2013年民政部窦玉沛副部长 参加椿萱茂开业仪式。
2013年美国驻华大使骆家辉 参加椿萱茂开业仪式。
◎Naomi Feil（内奥米・费尔）的首次造访，意味着国际先进失智照护技术首次进入国内
一生都在承担国家的螺丝钉使命，时刻不忘不愧生养的土地，不愧于时代， 为社会做出最有益的贡献，涅磐新生
【典型客户共性分析】
生命的后段应该是享受生活，特别是60—80岁，还有体力享受生活的时间，应该有尊严，有快乐的 生活，把享受的生活长度拉长…
——远洋椿萱茂入住长辈：朱爷爷
【身份标签】
多为高知高干，为国家发展曾做出卓越贡献 曾身居要职，或至少子女事业成功 退休后刚开始真正没有负担、享受生活 阅历及学识丰富，具有高品质的生活认知 有较强的经济和心理方面的优越感 身体健康情况较好 生活规律，有固定的生活节奏 知足、幸福、安逸、稳定
他们追求 同道者为邻 的生活氛围
周边邻里都是一类人，乐于与共同兴趣爱好的朋友们一起交往，形成老年社交圈层。
⌈与阶前兰桂齐芳， 应堂上椿萱并茂⌋
——关于品牌名
椿萱茂LOGO中的六棵椿树组成的六边形暗合萱草的六边形，象征父爱的博大和母爱的 温暖。 每棵树中有12片叶子，象征一年中的12个月，椿树树枝如同张开的手掌，守护着12个 月中的每一天。
每个人都值得拥有美好的生活。 如果没有驻足和回忆， 时光中的所有瞬间就很容易流逝。
忆路同行，与失智长辈一起回到过去， 回想一个个温馨美丽的瞬间， 在回忆的路上，幸福同行。
椿萱茂：专业的运rsenault
15年临床护理经验 30年养老运营经验
Lifestyle
(椿萱茂提供的生活方式）
⌲ Life Care ⌲ Life Enrichment ⌲ Independent
椿萱茂：品牌影响力 国际化、个性化、专业化的高端养老服务品牌
四个第一
◎ 椿萱茂凯建北京市第一个中美合资的养老公寓 ◎ 第一家品牌开发商设计开发的护养型养老院
◎ 第一个获得北京市民政局颁发的执业许可 ◎ 中国第一家获得LEED认证的养老社区
80年代 启航
他们是这么一群人 事业成功，获得财富积累，退休后依然寻找新的人生天地。
00年代 成功
【基于时代背景和人生轨迹的客户特征解读】
独立人生观 ● 独特价值观 ● 浓厚价值感
亲历了社会生活的巨大动荡，感受不同时代带来的不同的生活经历，塑造了 独立自强的个性
作为共和国的建设者，有着特殊人生经历，与共和国患难与共，历经磨难， 却为国担当，爱国爱党
摸索出更适合养老行业的品牌推广方式
目的与出发点
公益性
提升品牌力 促销 人文关怀
提升品牌知名度
教育市场
抢占受众认知高地
内容突破 突出专业性，从椿萱茂自身优势出发，制造兴奋点。
专业 专长
乐享365服务体系 源自美国的运营体系 国内多个高端公寓成功验证
【行为标签】
追求生活享受，把每一分钟花在享受老年的 快乐上
退休后依然有较高人生追求，实现自我价值 渴望社交，重视在同龄伙伴中的展示和交流 对新兴事物接受能力强，乐于挖掘新的娱乐
方式 有条件和时间享受追求艺术爱好 关注养生，追求健康生活方式 享受心灵的宁静
他们要求 品质细节 的养老环境
椿萱茂说什么？
——核心价值提炼
全链条全周期的产品与服务
活力老人
Active Adults
独立老人
Independent Living
协助老人
Assisted Living
失智老人
Memory Care
I 一站式颐养公馆（CLRC） II 协助型照护公寓（CB） III 嵌入式照料中心（CC）
护理老人
◎ 椿萱茂是认可疗法权威机构（AVO）在中国境内唯一授权培训机构
2015年8月Naomi Feil女士受远洋集 团邀请首次到北京演讲《失智照护》
椿萱茂：具有国际水准的失智照护
引入美国失智照护第三大运营商MERIDIAN的失智照护项目，深入研究并本地化，形成 中国首个具有国际水准的、根植于中国文化的失智照护项目——忆路同行
年代
他们是这么一群人
青少年时代迎着春风，迎着阳光，满怀理想，满怀热望， 昂首阔步到边疆，伟大祖国天高地广，中华儿女志在四方
60年代 热血
他们是这么一群人
赶上恢复高考，大都受过良好教育，国家缺人才，为国家 建设顶了十几年，贡献了青春和力量。
70年代 转折
他们是这么一群人 正是青壮年，赶上改革开放，奋起创业。
高端养老客户对于品质的要求，不是硬件设施奢侈、豪华，而是细节体现品质， 生活便利性充足，有自由，有管理，有服务
他们希望有 健康安心 的护理服务
高端养老客户对于健康管理、应急措施有较高要求，希望能提供全方位、个性化 健康管理服务。
他们是 精神养老 的积极追求者
他们需要提供的不仅是老年设施、老年空间，更需要是一个知性的人文交往环境， 满足精神诉求和心理寄托。
分享四个心得
中国主流高端养老客群特点探寻
90 岁
生活朴实 安享晚年
1
80 岁
生活富足 自由享受
70 岁
功成身退 享受生活
2
3
养老客群动态变化
60 岁
事业成功 高财富积累
4
他们是谁？
他们是这么一群人
4-50 出生 童年和少年时代正是新中国诞生和成长的时代，经历了新
中国的建设、大跃进、连续的自然灾害。
Skilled Nursing
乐享365服务体系
在“乐享365”理念中，定制了乐趣、乐和、乐观、乐活、乐享、乐园六大专属服务体系。
乐享365服务体系
软件
硬件
生活
照料
宜居的家
亲情社区
心理辅导
社交活动
文娱活动
基础服务
增值服务
适老化 细节
合理的 功能分区
乐观
乐和
乐趣
乐活
乐享
乐园
椿萱茂：源自美国的养老理念