当被介绍时
起立 保持目光接触,面带微笑 握手 问候并重复对方的名字 谈话结束时,说再见
---办公室礼仪---
何时需要握手
当你被介绍给某人时,并在说再见时 当客户或拜访者进入你的办公室时 当你遇见好久未见的同学或朋友时 当你进入会议室被介绍给他人时 其他任何你感觉合适的场合
---办公室礼仪---
餐桌上不要发名片 本人不能亲自前往时,可以送名片“代表”
你
---办公室礼仪---
电话礼仪
打电话时的准备
原因 想得到什么信息 要提供哪些信息 要占用对方多少时间 如果对方不在,我该怎么办
---办公室礼仪---
职业地拨打电话
讲明自己的公司(部门)和姓名 电话接通时,问对方是否方便 组织好谈话内容及所需的材料 认真聆听 简洁 轻轻挂上听筒
当你握手时
说自己的名字并伸出手 手掌轻微弯曲,大拇指向上 握手适度用力,二、三下即可 手掌干净清爽
---办公室礼仪---
名片
---办公室礼仪---
关于名片
纸张的质量良好 字迹清楚 符合职业形象及行业特征 外观保持良好 放在伸手可及的地方
---办公室礼仪---
出示名片的时机
何时出示名片取决于当时的场合及与对方 的熟悉程度
----办公室礼仪----
总结
每次来电都当作“重要的”来对待 让您的声音“笑”起来 充满乐趣 表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语
---办公室礼仪---
旋转门 电梯 自动扶梯
---办公室礼仪---
Ⅲ用餐礼仪
商务宴请的准备
选择餐厅 邀请 预定 准时出席 预先安排座位
---用餐礼仪---
商务就餐典型问题
送菜入口时身体过分前倾或弯曲. 不与邻座打招呼或交谈. 主人或主宾作正式讲话时,不注意倾听而
继续谈话或进食;讲话结束时不鼓掌. 中途离开时不打招呼. 整个前臂放在桌上或用手托腮. 结帐时当着客人的面争吵
---用餐礼仪---.
Ⅳ社交场合的礼仪
一般工作场合的礼仪原则
不要和盘托出 不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面 不谈及过于罗漫蒂克的话题 不对别人的业余生活妄加评论 谈论自己的社会生活时注意别人的反应
医院开发与药品销售技巧
医药代表的必备技能
医生所尊敬喜欢的医药代表
1.热情,敬业 2.穿着整洁,专业 3.有礼貌 4.能清楚,简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识
医生不喜欢的医药代表
1.送名片后不再上门 2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟,自作聪明 5.一味讲解,不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误
专业销售技巧
拜访客户
拜访客户
↙
访前计划
↘
访后分析
拜访前的准备工作
拜访前的准备工作,对于促销工作的成 败起着决定性的作用.有事半功倍的
效果. 但很不幸的是一般医药代表这一步骤
着装 修饰 形体语言
----职业想象---
练习一 着装诊断
·个人诊断 ·集体诊断
---职业形象---
着装标准
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
---职业形象---
着装类型
商务着装的典型问题
商务着装的典型问题
男士
外套(西装/夹 克)
衬衫 领带 皮鞋 袜子 其他
女士 外套 夏装 长筒袜 短袜 皮鞋 其他
---职业形象---
Ⅱ办公室礼仪
见面与问候 电话礼仪 旋转门
见面与问候
– 相互介绍的正确方法 – 握手 – 名片
---办公室礼仪---
介绍的原则
让全威或重要的人先了解对方的情况 只提到名字一次 如可以,简单地介绍双方的情况
---办公室礼仪---
---社交场合礼仪---
社交礼仪的十点建议
1.仍然是工作
2.积极参.尽量少谈有关工作的问题
6.控制饮酒
7.态度要积极开朗
8.家庭能反映你的为人
9.发致谢信
10.仍然是公务
---社交场合礼仪---
回顾--商业礼仪
Ⅰ职业形象 Ⅱ办公室礼仪 Ⅲ用餐礼仪 Ⅳ社交场合的礼仪 (生活利益自检)
要有一个积极的心态(热情) (一)
热情地面对生活和工作,是每一个人成功的 必要条件. 一个成功的医药代表,必须是一个积极努力, 永不言拜的人. 要想成功,必须首先使自己变得有热情. 如果你不想从内心改变自己,别人毫无办法.
要有一个积极的心态(热情) (二)
心理学研究表明,人的精神状态与行动是 相互影响的.所以,每天早晨出门之前一定 要大声地对自己说,今天我一定会成功!这 样,你就变得看上去非常有生气,同时,你的 热情也会传给你的同事及你的客户.
商业礼仪
医药代表一期培训
应该总是由男士来开门吗? 你和客户一起乘电梯,谁先进入? 领带的长度应为多长? 介绍同事和客户时,应把谁介绍给谁?
今天的内容
Ⅰ 职业形象 Ⅱ 办公室礼仪 Ⅲ 用餐礼仪 Ⅳ 社交场合的礼仪
给人的整体印象中
60%
50%
40%
视觉效果
30%
声音
语言
20%
10%
0%
影响礼仪的视觉效果
优秀MR四要素
1.以自己的公司为荣 2.以自己的工作为荣 3.对公司的产品充满信心 4.对自己充满信心
医药代表分类
第一代:社交家…………….(40%) 第二代:药品讲解员……….(50%) 第三代:药品销售专家……..(8%) 第四代:专业化的医药代表…(2%)
销售是一件复杂的事,尤其在医药业 中.身为医药代表,一定会面对各种各 样的压力.公司的销售指标,同行业竞 争对手,客户需求的不断变化,国家政 策的影响,等等.所以,对于一个医药代 表来讲,为了在竞争中立于不败之地, 除了要掌握专业的销售技巧以外,要 具有一种积极的人生态度.
商务就餐典型问题
用搽手湿毛巾搽脸、颈等处. 点菜过多或过少或不合客人口味. 让菜、让酒过于频繁,客人无法随意用餐. 主人随意吸烟,使不吸烟者感到为难. 过分关注食物本身,忽略了讨论的进程,因而未能
作适时的补充或说明或提醒. 口中有食物时仍坚持讲话. 咀嚼或喝汤时声音较响.
---用餐礼仪---