信用社（银行）创建文明行业活动工作方案
为了贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市活动的精神，提高我市农村信用社文明程度，增强农村信用社综合竞争力，努力争创全市文明行业，市联社决定在全市农村信用社开展创建文明行业活动。

根据《某某市创建全国文明城市工作方案》和创建文明行业的有关要求，结合我市农村信用社实际，现提出如下实施意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽职业责任、强服务技能、树行业新风为主要内容，以基层信用社营业网点建设为重点，不断提高全市农村信用社员工的整体素质和行业文明服务总体水平。

二、创建标准
1、组织领导坚强有力。

各级领导班子认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，建立健全创建工作的领导体制和工作机制，把创建文明行业工作纳入整个行业的工作目标，与业务工作一起部署，一起落实，一起考核，创建领导班子、工作班子战斗力强，工作效率高，从组织上保证创建活动扎实有效地开展。

2、思想道德建设成效显著。

认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，切实制定和完善本行业职业道德规范，以培育“四有”职工为目标，深入开展“三个主义”、“三德”和职业理想、职业责任、职业纪律教育，受教育面达到100%，干部职工的思想道德和科学文化素质不断提高。

3、业务工作成绩突出。

适应社会主义市场经济发展的要求，发挥行
业的特色和优势，锐意改革，积极进取，勇于创新。

深入开展优质、规范服务，制定和完善服务标准，健全服务制度，提高服务水平。

各项主要业务工作指标达到本市乃至全省同行业先进水平。

4、行风建设卓有成效。

坚持标本兼治、纠建并举，针对突出问题开展经常性的行业作风整顿。

严格遵守国家法律法规和行业规章制度，创建主体在评选年限内无严重影响行业形象的大案要案和重大责任事故发生。

行风建设监督机制健全，主动接受社会监督，坚决抵制和纠正行业不正之风，群众对全市农村信用社服务总体情况满意和基本满意率达到85％以上，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。

5、创建工作规范有序。

创建工作制度健全，规划明确，计划具体，措施有力，安排得当。

有严格科学的规章制度和具体明确、便于操作、易于考核的创建工作规范；有保证各个工作环节有序、高效运行的现代科学管理手段；有职责明确、纪律严明、奖惩分明的监督保障措施。

坚持开展创建文明单位等各种形式的精神文明创建活动，热心支持社会公益事业，组织广大干部职工积极参与所在地区的精神文明创建活动，群众参与面广，活动效果好。

市联社争创省级文明单位，全市县级联社机关、农村信用社创建市文明标兵单位1个以上，市级文明单位建成率达到70%以上。

三、工作重点
1、加大宣传力度。

加大对某某市创建首批全国文明城市和某某市农村信用社创建文明行业的宣传力度。

《某某农信视窗》和《某某农村
信用合作简报》及各联社简报开设专栏、专刊，及时报道创建活动的工作进度、先进典型、经验做法。

各联社机关、信用社社部设立一批创建文明行业宣传牌（栏）。

2、提高员工素质。

坚持以提高员工素质为目标，广泛开展创建学习型企业活动，不断提高员工科学文化素质。

全员知晓“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范。

扎实开展保持共产党员先进性教育活动，抓好各项业务培训。

开展各种形式的劳动竞赛和知识测试活动。

3、加快业务发展。

紧紧抓住业务发展这个中心不放松，继续保持各项业务指标较快增长势头，行业工作取得市委、市政府和社会公认的突出成绩。

各项业务工作主要指标和发展速度居全省农村信用社前列。

4、优化服务环境。

营业网点环境整洁，设施齐全。

各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。

设置“1米线”。

工作人员坚守岗位，服务文明，快捷。

建立高效的投诉处理机制，投拆要有登记和处理结果。

办公楼、居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度且记录完整。

消防设施符合标准，消防通道、楼道没有被占用。

营业间装修符合某某农信CIS标准，招牌无破损，完整清晰。

门前无乱摆摊、乱搭建、乱张贴现象。

客户对营业服务的满意率达90%以上。

凡位于城市出入口、主要道路、公共汽车站、商贸市场和县城的营业网点为优化服务环境建设工作的重点单位。

5、改善支农服务。

贯彻落实中央一号文件精神，加大对农业、农村
和农民的信贷资金支持力度。

推广农户小额信用贷款和农户联保贷款，建设支农“绿色通道”。

进一步完善小额商贷业务，加大对中小企业和商户的支持。

四、工作要求
1、加强组织领导。

各级各部门一定要站在贯彻落实科学发展观、建设和谐社会的战略高度，充分认识创建文明行业意义和作用，提高创建意识，增强创建责任，实行“一把手”负责制，切实抓好创建工作。

某某市联社成立某某市农村信用社创建文明行业活动领导小组，理事长任组长，主任任副组长，监事长、副主任和办公室主任、各区县联社主任为成员。

2、分步推进实施。

各联社和信用社要根据市联社的部署，结合本地的实际，制订切实可行的创建规划和措施。

要根据当前农村信用社改革和发展的重点，针对人民群众反映强烈的热点和难点问题，确定阶段性的工作目标和工作计划，突出重点，分步实施，一个问题一个问题地解决，真正抓出成效来。

3月启动“创建文明行业”活动，组织员工学习创建工作的有关文件精神，广泛发动，营造氛围。

3月底对重点单位优化服务环境建设项目进行检查。

3-4月，开展信贷支农调查和送农贷下乡活动。

5月份，开展“读书月”活动和文明服务知识测试。

5月份，进行文明服务明查暗访。

9月份，举办业务技术比赛。

10-12月，开展“三收”工作。

全年抓好各级领导班子建设、党风廉政建设和安全工作。

今年年底，按照创建文明行业活动的要求，组织自查自纠活动，针对薄弱环节，及时整改提高。

明年年初，做好文明
行业的申报工作。

3、实行考核奖惩。

把创建工作完成情况与各种评先评优结合起来，与干部的考核、奖励和使用情况结合起来，对创工作成绩突出的单位和个人，予以表彰和奖励；对创建工作不力，影响全市创建工作整体效果和整体进度的责任单位将通报批评，并追究主要领导责任。

4、争取地方支持。

创建文明行业必须立足于基层，把创建工作重心放在基层信用社特别是对外营业网点，各联社要加强对基层信用社的指导，加强与地方党政紧密配合，自身无法解决的困难和问题要及时向当地党委、政府汇报，争取支持，夯实创建文明行业的基础。