*＊*****集团公司各岗位工作职责及流程指导手册(试行稿）二0一一年一月目录前言 (4)第一章集团介绍 (5)第一节ﻩ***集团公司集团 (5)第二节ﻩ*＊*集团公司网络ﻩ５第二章ﻩ湖南***集团公司介绍5ﻩ第一节发展定位与目标5ﻩ第二节主要产品及服务6ﻩ第三节ﻩ公司组织结构 ....................................................................................................................................... ８第三章ﻩ***介绍 ......................................................................................................................................................... ８第一节ﻩ分公司组织结构及部门职责8ﻩ一、总经理工作职责 (9)二、ﻩ市场副总工作职责9ﻩ三、建维副总工作职责9ﻩ四、军校办工作职责 (9)五、综合办公室工作职责 ............................................................................................................... １0六、ﻩ财务采购部工作职责 (10)七、拓展部工作职责ﻩ１1八、ﻩ大客户建设部工作职责 (11)九、ﻩ公众建设部工作职责 (12)十、大客户维护部工作职责 ........................................................................................................... 1２十一、ﻩ公众维护部工作职责ﻩ１3十二、ﻩ客户服务部工作职责1ﻩ３十三、公众业务部工作职责14ﻩ十四、市场营销部工作职责 ....................................................................................................... １4 第二节ﻩ部门组织结构及岗位职责14ﻩ一、ﻩ综合办公室组织结构及岗位职责14ﻩ二、ﻩ财务采购部组织结构及岗位职责 ................................................................................................. １5三、ﻩ大客户建设部组织结构及岗位职责ﻩ１7四、ﻩ公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）1ﻩ８五、大客户维护部组织结构及岗位职责........................................................................................ １9六、ﻩ公众维护部组织结构及岗位职责20ﻩ七、ﻩ客户服务部组织结构及岗位职责 (21)八、ﻩ公众业务部组织结构及岗位职责 (23)九、ﻩ市场营销部组织结构及岗位职责ﻩ２4第三节分公司各岗位工作流程 (25)一、综合办公室各岗位工作流程25ﻩ二、财务采购部各岗位工作流程29ﻩ三、ﻩ大客户建设部各岗位工作流程 (31)四、公众建设拓展部各岗位工作流程31ﻩ五、ﻩ大客户维护部各岗位工作流程32ﻩ六、ﻩ公众维护部各岗位工作流程 (33)七、ﻩ客户服务部各岗位工作流程 (34)八、ﻩ公众业务部各岗位工作流程 ......................................................................................................... 3５九、ﻩ市场营销部各岗位工作流程36ﻩ第四章公司制度和政策38ﻩ第一节人力资源制度 (38)一、ﻩ入司制度3ﻩ８二、培训制度 (41)三、ﻩ工作准则 (41)四、奖惩制度50ﻩ五、ﻩ异动制度ﻩ５3六、人事档案管理制度 ................................................................................................................... 5５七、劳动合同管理制度 ..................................................................................................................５７第二节ﻩ行政管理制度59ﻩ一、员工日常行为规范59ﻩ二、ﻩ档案管理制度 (61)三、文档管理制度 (62)四、办公用品管理办法64ﻩ不换思想就换人前言为了方便员工对公司各岗位的职责及各职责范围内的工作流程有一个更清晰的了解,也为了加快新员工对公司的熟悉过程，特制定本指导手册。
本手册分为五章，第一章为集团介绍,第二章为湖南＊*＊集团公司公司介绍,第三章为***集团公司介绍,包括分公司组织结构、部门工作职责、各职责的工作流程,第四章介绍各部门工作政策和制度，第五章介绍各项工作的详细操作规范。
第一章简单介绍了集团的创建及公司规模,以及集团的分支机构和在湘企业;其中重点介绍了我们的母公司“***集团公司网络”。
第二章主要介绍了湖南公司的创建,以及组织结构、经营牌照和主要业务。
第三章是介绍＊**集团公司情况,分为三节：第一节是介绍分公司组织结构,主要介绍部门的组成及各部门的具体职能,目的是让员工对部门的组成和工作内容有一个比较详细的了解。
第二节是介绍各部门的组织结构和各岗位的具体职能,目的是让本部门员工对自己的工作有一个清晰的认识,也让员工对公司所有岗位的工作内容有一个比较详细的了解，方便日后工作。
第三节是介绍各部门、各岗位涉及到的所有工作的具体办理流程，目的是让所有员工对公司所有工作流程有清晰的认识，并在日后工作过程中有指导性作用。
第四章是介绍各职能部门涉及到的工作政策和制度。
第五章是介绍各职能部门具体工作的详细操作规范。
本书是根据2010年１１月公司结构调整所编制，随着公司的发展，因商业模式的变化,组织结构也会相应变化，因此,各相应职能也会随之变化。
本手册总编辑毛汨平,校对为各职能部门经理，同时也感谢在编制过程中为本书付出的其他各岗位员工。
２0１１年１月第一章集团介绍第一节 ***集团公司集团第二节 ***集团公司网络***集团公司网络有限公司(简称*＊*集团公司网络）成立于2０00年３月17日，是中国***集团公司集团全资子公司,为我公司控制股东和实际控制人,注册资本为２0亿元人民币。
2002年10月,获得了信息产业部颁发的“（全国）网络元素出租.出售业务”和“（全国）因特网接入服务业务”的经营许可证。
＊**集团公司网络建设与运营的“*＊*”骨干网是采用世界领先的IP/DWDM技术建设的电信级高速宽带通信网络，光缆路由长度达32０0０公里，沿途覆盖全国 167个重点地级市,通达除西藏拉萨外的所有省会城市。
目前开通了21个大中城市骨干节点。
“＊*”网络可承载包括语音、数据、视频在内的多种电信基本业务及增值服务，现在主要面向各级电信运营商、政府、金融企业、跨国集团等企业用户提供跨地区长途组网、高速互联网专线接入、MPLS-ＶPN、ＩDC 等电信级的综合服务。
**骨干网在干线光纤上采用密集波分复用技术(DＷDM）搭建底层承载网，容量400Ｇ,并在此之上构建了宽带骨干 IP网及SDH数字电路传输网,在长途线路上拥有丰富的带宽资源，能够为语音、数据、视频等多种业务提供高稳定性的、安全的传输服务。
目前已经开通北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、南京、苏州、无锡、常州、武汉、天津、石家庄、郑州、长沙、济南、合肥、西安、成都、重庆、徐州等2１个节点。
此外，*＊*集团公司网络通过对其他资源战略性的投资及收购,在广东、湖南全省拥有丰富的省内干线网、城域网及接入网。
第二章湖南***集团公司介绍第一节发展定位与目标湖南***集团公司有限公司（简称*＊*集团公司),成立于20０3年1月15日,是中国*＊＊集团公司集团公司旗下***集团公司网络有限公司控股经营的有限责任公司,注册资本:3.5亿元。
注册地址:*＊。
经营范围：＊*一、发展定位**二、近期目标＊＊三、远期目标**第二节主要产品及服务(１)互联网专线业务互联网专线出租业务是指客户自身建有局域网，通过用户接入工程(包括有线和无线方式)将用户局域网接入Inteｒnｅt,对用户收取租赁费用。
互联网专线本身具备以下特点：1.对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及通信协议。
2.专用的互联网专线传输质量高，网络时延小,实时性强。
3.通信速率可根据需要进行选择，我公司现有网络设备提供用户选择１0M.10０M.100０M端口，可根据用户需求以64K为最小颗粒调整带宽。
4.互联网专线技术成熟,用户通过网络多路由配置提高网络安全性。
５.在数据专网建设中,互联网专线性价比较高。
(2)驻地网（个人宽带上网）业务驻地网业务是指对家庭住宅或商住楼盘进行五类线或双绞线布放,用于宽带和电话连接，向用户提供宽带（FTTH）和固定电话服务的业务，其线路俗称为运营商的“最后一公里”。
（３)数字电路出租业务数字电路是指利用ＰＤH、ＳDＨ、MSTＰ等传输技术和传输设备按一定带宽单位进行划分，为用户提供内部独立的数字信号传送信息。
数字电路本身具备以下特点:１.数字电路是一种全透明的物理通道，支持数据．话音.图像等多种业务，对客户通信协议没有任何要求,客户可自由选择网络设备及通信协议。
2.数字电路传输质量高，网络时延小，实时性强。
3.通信速率可根据需要进行选择,有2Ｍｂit/s-2.５Gｂｉt/s等速率。
4．数字电路技术成熟，网络安全性高。
5.数字电路价格低，性能价格比优。
数字电路出租业务指自身拥有的传输网络的基础上，建设用户连接端，将实现用户端－端连接的电路出租给用户方。
业务面向有点-点连接需求的所有行业和用户,包括市内、区间、省内长途、省际长途和国际长途。
（4)通信光纤租、售业务光纤出租业务是指将自身拥有产权的光纤资源出租或转让给其他用户。
光纤本身具备以下特点：1．光纤是一种全透明的物理通道，支持用户传输设备、数据设备、语音、视频等终端设备的互联,对客户通信协议没有任何要求,客户可自由选择网络设备及通信协议。