消防火警处理流程
部门： 安全部 日期：2012年6月1日
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培训目的
1. 针对商场发生火情,应对消防火警情况，做到自防 自救，防患于未然，保证商场人员财产安全，特 制定以下操作流程。
2. 规范火警处理操作流程，让每位安全员都能熟悉 掌握发生火警时的操作；
3. 保障顾客和租户生命财产安全,将事故损失降低到 最低；
一.日常防火工作内容:
• 消防设施的正常运转和检查工作 • 懂基本消防知识; • 懂消防设施器材使用方法; • 懂逃生自救技能; • 会查改火灾隐患; • 会扑救初起火灾; • 会组织人员疏散.
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二.火灾处理流程: • 发现火情立即反馈并准确上报, • 及时组织人员扑救 • 引导人员疏散
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工程部:
一.日常防火工作内容: • 消防设备的日常保养维护 • 熟悉设备的操作流程
4. 为能迅速处理火警等突发事件打下坚实的基础；
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一、消防火警处理流程 二、火警各部门处理流程
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三级火警的定义
单个烟感探测器或温 感探测器发出火警信号被 消控中心接收,为最常见的 火警类型
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火警流程图
按
接 到
三 级
现 场 误报
主机消音、复位
火
查
火
警 信
警 处
看 真火警 情
按二级火警处置
号
门的情况下，则由管理部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理； 6、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作 7、管理部主任做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门
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火警各部门处理流程
• 安全部:
7. 灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查；
8. 通知消控中心消防主机系统复位.写出事故总结,记录存档.
9、 若扑救无效，当值负责人即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；进入一级 火警紧急处理程序。
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一级火警定义
• 由二级火警升级且现场火势有蔓延趋向,义务消防队无法扑灭 的
• 由现场最高行政管理人员宣布的火警类型
组、疏散引导组、预案保障组，赶到现 场进行扑救。
灭火行动组：主要是就近利用现有 灭火组织灭火，针对燃烧性质不同 采取相应的灭火方法，防止火灾蔓 延。
安全警戒组：主要是对现场进行隔 离疏导，保障灭火有效进行。
预案保障组：由工程技工组成两个 小组，一组赶到消防水泵房确保水 泵正常运转，一组赶到现场协助灭 火行动组进行灭火，做一些必要现 场支持（如：现场切断电源、启动 风机）。
况
置
通知CALL CENTER
成立现场指挥小组 义务消防队组织扑救
告知总指挥 通知工程环境协助 通知HR推广协助 通知财务及其他部门
主机消音、复位
协助１１９扑救 执行疏散程序
发布拨打１１９指令 发布疏散指令
总指挥到消控中心 协 助
工程经理到消控中心
主机开启自动状态
火势得到控制至扑灭 火势蔓延无法控制 按一级火警处置
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二级火警定义
1.由三级火警确认的火警
2.由员工或宾客通过内部报警电话直接报告的火警 3.二级火警是经过确认的真实的火警类型 4.三级火警确认后现场有浓烟或明火产生的立即升为级
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二级火警处理流程
1、发现初期火警，在场人员应该即时报告消防监控中心，报告内容包括火 警地点、燃烧物性质、火势大小等.
疏散引导组：主要是对商场内 各楼层人员进行疏散引导，核 实疏散情况。，疏散顺序先从 着火层以上各层开始，指导着 火房间或楼层人员安全疏散， 随后查漏；引导人员从消防通 道疏散到首层，无法从消防通 道疏散到首层时，引导用户疏 散到天台上风处等待营救，并 组织水枪掩护。
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6 .呼叫中心立即通知:工程部.环境部.客服部.营运部.客服关系部及其它部门协助.
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一级火警处理流程
1、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场当值负责人应该第一时间 向中心领导汇报；讲清楚地点、起火楼层、火势、起火材料等。
2、同时消防控制中心立即通知客服中心联系相关负责人、 物业总经理、值班经理.工 程部经理至消控成立应急指挥部 、安全经理及安全主管即刻赶赴现场 、并通知各部门 经理主管做好疏散准备。
3. 总指挥根据现场不同情况启动紧急疏散预案，发布拨打119指令.发布疏散指令.
4. 总指挥发布拨打119指令后；消控人员立即拨打电话报警,报警时讲清楚起火地点、起 火楼层、火势、起火材料等.
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5 消防控制中心将立即核实疏散指令，并再次以对讲机核实通知全部安全人员。 6. 消防控制中心立即进入紧急疏散程序，并即刻启动消防疏散广播。 7. 外围领班负责协警班组引导消防车辆及人员进入火灾现场。 8. 并通知安全人员及全体万象会联合进行人员疏导工作。 9. 在完成后安全员必须在最快速度核实人员疏散情况，避免有遗留人员。 10. 工程部立即组织人员在有条件的情况下核实消防设备的运行情况。 11 .疏散完成后所人员必须指定地点集合以便核实人员情况。
记录存档
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三级火警处理流程
1. 消防中心接到消防主机报警时,立即通知巡逻队员前往现场确认情况。巡逻队 员应在3分钟内赶到现场，查明报警原因后，立即用对讲机回复消防中心.
2. 接到巡查人员回复,确认为误报时.消控中心人员对消防主机复位,并对该火警进 行登记,写明误报原因,以备存档查看.
3. 接到巡查人员回复,是真火警是,按二级火警处理
2. 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度；
4、消防监控中心当值人员收到现场报告后：即时向当班负责人.呼叫中心报 告情况。当班负责人收到火警报告后：第一时间向中心领导汇报，并带领 消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场进行扑救；
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5. 消防控制中心根据火警情况，通知相关 人员按预案成立灭火行动组、现场警戒
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注意事项
1、保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命； 2、值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；消防监控中心值班
人员将电梯迫降至基 3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直
前，扑救抢险； 4、现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开