1.1.1.竞标货物的质量标准、检测标准、测试手段1.1.1.1.供货质量标准我方将严格按以下标准提供产品1.《房间空气调节器》（GB/T 7725-2016）2.《柔性泡沫橡塑绝热制品》（GB/T 17794-2008）3．产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。

4.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式叁份。

每批货物进场，我方必须出具产品合格证，甲方、丙方、监理方等签收后留存。

1.1.1.2.质量检测标准1.1.2.售后服务方案1.1.2.1.技术培训1.1.2.2.培训时间安排验收合格后5日内，由我公司安排专业工程师上门对用户进行技术培训。

1.1.2.3.培训目标使用户掌握基本的运行及保养知识并具备一定的专业能力。

1.1.2.4.技术培训流程1.1.2.5.培训内容如果我公司有幸中标本项目，我们将派专业人员对用户进行培训。

使用户掌握基本的运行及保养知识并具备一定的专业能力。

培训内容如下：1.系统的基础资料管理我公司机组到场时，随机附有机组使用操作说明，维修卡，温馨提示卡，客户报修表。

使用说明里面通过配图清楚的讲述了如何开关机及日常使用的一些方法等。

客户需要将随机文件及取暖系统图妥善保存好。

2.系统的日常维护管理（1）定期清洗室外机翅片上的结灰，可用硬尼龙刷清除结灰，洗刷后可用吸尘器吸灰。

（2）经常检查排水管是否畅通，如果堵塞应及时清除堵塞物，以使化霜水畅通，否则会造成结冰。

（3）保护好蒸发器翅片，若有倒片应予以校正。

（4）禁止将物体插入运转的扇叶中。

严禁密封遮挡室外机，确保通风流畅。

（5）定期对室外机组内部作清扫工作，清除外壳表面结灰，经常保持清洁状态。

3.系统的运行管理（开关机）开机程序：开水泵蝶阀→开水泵→开机组。

关机程序：关机组→关水泵→关水泵蝶阀。

4.系统的维修养护管理（１）正确选用熔断器的容量，其容量一般为机组额定电流的２倍左右。

（２）定期检查压缩机和风机的运行状态，是否有异常噪声，如金属碰撞声、电动机嗡嗡声、外壳振动声，应立即停机察看，找出发声源，予以排除。

（３）定期检查电器的运行状况，主要是强电部分，如断电器和保护电器等。

（４）定期检查系统的运行状态，手感检查压缩机的吸、排气温度。

可以装接压力表的机组，应装压力表，以检测高、低压压力状态。

观察视液镜中制冷剂流动状态，以判定系统的制冷剂量。

（５）定期检查制冷系统连接管口焊接点、接扣处是否有油迹。

有油迹处应进行检漏。

（6）经常检查机组的插头与插座的接触是否良好。

（7）保持电气系统的干燥、清洁、防止电气系统受潮而漏电。

避免电器受潮而击穿绝缘层。

特别是雨季更要做好防潮、防霉工作。

5.故障代码表1.1.3.售后服务机构和服务体系1.1.3.1.公司总部售后服务机构1.1.3.2.****地区售后服务机构1.1.3.3.售后服务人员1.1.4.售后服务流程1.1.5.维修应急处理方案一、指导思想为应对因各种原因造成的突发性停暖、供暖设施损坏、与供暖有关的人员伤亡等事件发生，建立健全快速、有效的事件抢险和救援应急处理机制，保证社会稳定和人民生命财产的安全，制定本预案。

二、应急控制组织系统1、组织机构总指挥：****副总指挥：*****成员科室：******2、供热安全生产领导机构职责（1）组织协调供热事故突发事件的应急抢险工作，落实市住建局交办的有关工作。

（2）及时了解掌握供热重大事故情况，根据情况需要，向市住建局报告事故情况和应急措施。

（3）贯彻本市有关重大安全生产事故预防和应急救援的方针，根据市政府应急工作原则和方案，拟定供热重大事故应急预案，组织有关成员对事故积极开展抢险救援工作。

（4）组织事故应急技术研究和应急知识宣传教育等工作。

（5）负责供热重大事故应急信息的接受、核实、处理、传递、通报、报告。

（6）其他有关供热重大事故应急的重要工作。

三、预防与预警1、危险源监控（1）安全生产科负责对供热的监测工作，经常对供热系统进行检查巡视，并填报运行分析记录报表。

负责供热运行预警工作，对供热运行状况资料进行收集、汇总和分析并做出报告。

（2）在各区售后服务网点定期组织人员对用户采暖系统按要求进行压力与温度的检测。

2、预警行动预警信号发生后，由办公室立即向抢险组织机构汇报并尽快向现场负责人发送预警报告，各部门进入预警状态，随时准备投入抢险任务。

如果是火灾事故，必须同时打119向公安消防部门报警；根据现场情况，紧急拨打医疗急救120。

四、信息报告程序1、成立专业应急队伍组长：****副组长：****组员：****2、在单位值班室和售后部设立应急报警电话，24小时有人值班。

在值班室明示应急组织通信联系人及电话。

3、突发事件发生后，事故现场有关人员立即迅速报告应急指挥机构。

4、应急领导小组值班人员接警后，立即将警情报告有关事故应急小组及负责经理；特别重大事故，可直接向应急领导小组总指挥、副总指挥及相关单位（部门）负责人报告。

同时按规定立即向住建局相关部门报告。

5、根据事故性质，公司按照国家规定的程序和时限及时向政府有关部门报告。

五、应急响应程序1、工作现场突发事故发生后，由现场应急领导小组根据事故情况开展应急指挥与协调，通知有关各应急救援小组赶赴事故现场进行事故抢险。

2、召集调动应急力量：各抢险小组接到应急领导小组指令后，立即响应，派遣事故抢险人员、物资、设备等迅速运送到指定位置聚集，并听从现场总指挥的安排。

现场总指挥按照本预案确立的基本原则、专家建议，迅速组织应急力量进行应急抢救，并且要与各应急救援组织保持通讯畅通。

当现场有应急救援力量和资源不能满足抢险要求时，及时向上级主管领导报告请求支援。

3、现场处置：事故发生后，必须保护好现场，对危险地区周边进行警戒封闭，按本预案营救伤员和保护财产。

如发生特殊险情时，应急指挥部在充分考虑专家和有关方面意见的基础上，依法及时采取应急处置措施。

六、处置措施1、当管线发生事故，运行人员要立即将信息传递至有关领导并同时向应急指挥部办公室和主管经理报告。

主管经理立即组织人员，赶赴现场，同时分析原因、制订方案，安排应急队伍在最短时间，完成事故处理。

2、当管线因故障而引发的停水，运行人员经请示领导批准后，立即将受影响的水管予以解列；以减少因停运而造成的负面影响。

3、当发现漏水，根据现象及运行操作规程进行判断，并向科长汇报，科长赶赴现场进行再次判断，报告主管经理，主管经理视情况作出解列维修或观察维持运行的决定。

4、当出现漏水现象，应急小组应立即赶赴现场，实地了解情况，同时向主管经理汇报，主管经理组织相关人员立即到现场，根据实际情况，制订抢修方案，并将漏水管线解列，组织人员、机具进行抢修。

在条件许可的情况下，采取应急供热的临时措施。

七、应急结束应急结束遵循“谁启动、谁负责”的原则。

事故处置完毕并恢复正常供热后，由供热应急指挥部作出决定，并由指挥部办公室通知相关部门和各抢险队，各部门负责人安排本部门恢复正常工作。

特殊情况下，报市住建局决定。

应急技术后由安全生产科负责对事故情况进行全面总结和上报。

八、应急物资与装备保障1、应急救援、防护装置和快速抢险工具是安全、快速、高效处置突发事件必备设备，必须按抢险救援工作需要配置。

2、应急救援、防护装置包括防护劳保、应急灯具、灭火器、快速抢险工具等。

3、应急救援、防护装置和快速抢险工具实行在岗备用，并做好维护保养、标定校验工作，保持完好无损。

4、安全生产科每年12月底前上报公司应急救援、防护装置储备和完好情况。

5、每年11月底前，将下一年度所需应急救援材料、机具、设备储备计划向应急救援指挥部办公室汇报。

6、建立健全应急救援物资储备明细台帐。

7、应急救援物资不得挪做他用。

在处置突发事件过程中有权动用应急救援物资。

九、后期处理1、应急状态关闭后，应立即组织现场清理、伤员安置、生产及生活恢复工作；同时对应急行动过程进行综合评价，整理应急记录（包括笔录、摄像、照相及其它文字资料），由应急指挥部办公室写出应急总结报告，24小时内上报住建局和市政府备案。

2、应急总结报告内容包括：事件发生单位、时间、地点，事件过程描述，伤亡情况，经济损失，动用救助力量，参与救助人员，抢险救援情况，应急行动中反应的问题，经验及教训。

3、公司应急指挥部要认真分析供热事故原因，从供热的规划、设计、运行、管理等各方面提出改进建议。

4、应急救援过程中出现的问题，应急救援办公室负责制定下达纠正和预防措施，监督落实，并定期组织验收。

十、保障措施1、指挥保障：指挥地点应具备决策指挥和对外应急联络需要的设施。

能随时接受、传递、指挥应急响应有关信息。

实行处置供热应急事故行政领导负责制和责任追究制。

供热应急指挥部各成员单位认真履行职责，落实专人负责。

2、通信保障：逐步建立完善以供热重大事故应急响应为核心的通信系统，建立相应的通讯保障制度，以保证应急响应期间通信联络的需要。

应急响应期间，供热应急指挥部要安排专人值班，值班人员应保证随时接收应急指挥部的指示和事故发生地的事故信息；应急指挥部总指挥、副指挥、成员及相关工作人员应24小时保持通讯渠道畅通。

3、医疗保障：设立应急救援医疗救护定点单位，当发生重大事故需要外部支援时，应设法与周边医院、当地政府等取得联系，以获得救援帮助。

4、经费保障：制定了抢险经费保障制度，财务设立救援专项资金，必须要做到专款专用，任何部门和个人无权挪用此款，公司定期对此项经费进行督导检查。

1.1.6.售后服务工具1.1.7.当地备品备件库的设置在当地售后服务点长期储备备品备件1.1.8.其他保障措施1、指挥保障：指挥地点应具备决策指挥和对外应急联络需要的设施。

能随时接受、传递、指挥应急响应有关信息。

实行处置供热应急事故行政领导负责制和责任追究制。

供热应急指挥部各成员单位认真履行职责，落实专人负责。

2、通信保障：逐步建立完善以供热重大事故应急响应为核心的通信系统，建立相应的通讯保障制度，以保证应急响应期间通信联络的需要。

应急响应期间，供热应急指挥部要安排专人值班，值班人员应保证随时接收应急指挥部的指示和事故发生地的事故信息；应急指挥部总指挥、副指挥、成员及相关工作人员应24小时保持通讯渠道畅通。

3、医疗保障：设立应急救援医疗救护定点单位，当发生重大事故需要外部支援时，应设法与周边医院、当地政府等取得联系，以获得救援帮助。

4、经费保障：制定了抢险经费保障制度，财务设立救援专项资金，必须要做到专款专用，任何部门和个人无权挪用此款，公司定期对此项经费进行督导检查。

1.1.9.技术性能介绍1.1.9.1.采用积水盘融霜系统a机组在蒸发器下安装了一个特殊的不锈钢积水盘，该不锈钢积水盘上设置有两个排水管，蒸发器流下的冷凝水滴落在积水盘中，通过排水管排出机组，有效的保护机组底盘不会因存有冷凝水而生锈，大幅延长机组的使用寿命；b在上述的积水盘中安装有融霜加热系统，在机组化霜时，融霜加热系统启动，对从蒸发器上流下的冷凝水进行智能加热，确保冷凝水不会因环境温度过低而结冰堵塞排水口。