案例2：Hazel
Hazel一直为一家位列《财富》500强的公司工作了近15年。

尽管公司曾经历过一些困难时期，但情况正开始好转。

顾客订单在增多；通过在公司范围内实施质量改进规划，质量和生产率均提高很大。

就在此时，一个真正的打击来了：当公司做出裁员的决定后，Hazel和大约400个同事突然被解雇了。

从当时的打击中站起来后，Hazel试图到别处找份工作。

尽管她没少努力，但求职8个月仍一无进展。

随着钱即将花光，她越来越泄气。

可是还有一线希望，她能靠为邻居修草坪挣一点收人。

一个偶然的机会她听一邻居讲他的孩子们都自立了，没有人过来剪草坪。

她留意了，并半开玩笑地问这个邻居愿意付多少钱。

不久，Hazel就为5个邻居修起了草坪。

其他的邻居希望Hazel到他们的草坪上干活，但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。

然而当求职拒绝信一封接一封收到时，Hazel知道她必须做出她一生中的一个重要决策。

在一个星期二早晨，当时天下着雨，她决定自己从事经营—经管邻居们的草坪。

放弃四处求职使她得到解脱，自己当老板的前景让她激动。

但她也对完全依靠自己有点担心。

不过，Hazel还是决定闯一闯。

刚开始、业务开展得有点慢。

可是一旦人们认识到Hazel靠得住，很多人就要她经管他们的草坪。

有些人很乐意把这个工作让给她，不再让专业草坪修理服务公司承揽他们的草坪。

通过一年的经营，她知道靠这种经营能谋生。

她也进行诸如给草坪施肥、除花园杂草、剪修灌木丛之类的服务。

经营越来越好，Hazel 雇了两个零时工来帮她。

即使此时，她相信如果必要的话，规模还能扩大。

问题：
Hazel是其公司的运作部经理。

她的职责有预测、库存管理、进度安排、质量保证和维修。

a.哪些事情可能需要预测？
b. Hazel可能有哪些库存物品？说出她必须做的一个库存决策。

c.她必须做哪些进度安排？可能出现什么事情破坏进度安排并导致Hazel 重新安排进度？
d.对Hazel的经营来说，质量保证的重要程度如何？试解释。

e. Hazel必须进行哪些维修工作？
案例3：惠而浦公司生产率的提高
密歇根州惠而浦电器用品公司本顿港厂的工人们和管理人员在如何提高生产率方面树立了榜样。

生产率的提高不仅使公司及其股东受益，而且也使惠尔浦的顾客和工人们自己受益。

以前该厂的情况并不好。

生产率不高，质量次，工人与管理人员的关系也不融洽。

工人经常把次品藏起来使管理人员不能发现问题。

当机器出故障时，工人只是坐着等待，想着迟早会有人来修它。

到20世纪80年代后期，这些状况都改变了。

面对工厂即将倒闭的可能，管理人员和工人们通力合作，寻找保持工厂开工的路子。

办法是增加生产率，即在不用较多资源的情况下生产出更多的产品。

有趣的是，生产率的提高靠的不是花钱购买昂贵的机器，相反，凭借的是狠抓质量。

该厂彻底抛弃了只强调数量而忽视质量的旧观念。

为激励工人，公司同意采取生产率提高后给工人增加工资这一方案。

该公司全面检查了制造过程，告诉工人如何改进质量。

随着质量的改进，好的产品越来越多，生产率提高了；另一方面，必须扔掉或返工的次品次件越来越少，成本得到下降。

库存成本也减少了，因为用于替换次品所需的备用件越来越少了。

工人们也体会到提高质量及生产率的努力与他们所得的报酬是挂钩的。

惠而浦不仅能通过生产率的提高来增加工人工资，而且还能做到不提高其产品的售价，并拿出一部分资金用于研究。

公司开展研究工作有助于降低成本和改进质量。

问题
1.惠而浦的管理人员为实现生产率而做的两件关键的事是什么？
2.谁从生产率提高中受益？
3.生产率和质量是怎样的关系？
4.为什么生产率提高能使公司提高工人工资？
资料来源：A Whirlpool Factory Raises Productivity-And Pay of Workers, by Rick Wantzman, From The Wall Street Journal, 1992.。