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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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以下几种虽进行国际旅行但不被列为国际游客的人：： ① 为移民或获得一个职业而进入其他国家的人； ② 外交人员或军队人员； ③ 避难者、流浪者或边境往来工人； ④ 连续逗留时间超过1年的人；
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
•中间条件
•旅 游 •动 力
•旅游外动力的条件： •替代性 •可达性 •互补性
•外动力：空 •间相互作用
•提示：点击 •按钮看相关 •案例分析。
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第三章旅游者行为
•教师总结
旅游者的年龄、职业、需要、兴趣、经验、受 教育程度、审美观、宗教信仰等影响了人们旅游 动机。案例中的人物年龄、职业、需要等都不同 ，所以他们的旅游动机也不同。
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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– 海外旅游者（国际旅游者）
海外旅游者指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至 少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。
海–外海一外日游一游日客指游来游华客入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内
过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。包括乘车（船）来华旅游，在车 （船）上过夜的游客和乘务人员，不包括因工作原因而在边境两侧当 天往返的周边国家和居民和港澳台同胞。
第三章旅游者行为
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• 作为学生，你们现在的需要有哪些？
• 1、生理需要：饮食、穿衣、住宿、休假等
• 2、安全需要：人身安全、财产安全、知识 和技术安全等
• 3、归属需要：交友——同性和异性、师长 的关心——老师、父母、兄长等
• 4、阶段性目标的自我实现：学习知识（优
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第三章旅游者行为
•旅游者的旅游活动行为层次
•游览观光
•基本层次
•娱乐、购 物
•休养、疗养、宗教 •朝拜、会议、考察、 调查、商务、其他
•提高层次
•专门层次
•图 旅游活动行为层次
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第三章旅游者行为
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•旅游动机与旅游行为层次的关系
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第三章旅游者行为
•3. 旅游者的决策行为
互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之间 都存在相互作用。
替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两 地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从 而产生替代作用。
可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分发
达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。
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第三章旅游者行为
•内动力
•旅游动力
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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– 国内旅游者
指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停 留1夜，最长不超过6个月的国内游客。
指–我国国内大陆一居日民离游开游常客住地10km以上，出游时间超过6小时，不足24
小时，并未在境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。
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– 国内旅游者
国内旅游者：指在本国某目的地旅行超过24小时而少于1年的人，其 目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗 教。
国内短途旅游者：指基于上述任一目的在旅游目的地停留时间不超过 24小时的人。
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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下列人员虽旅行至我国但不被列为海外游客： ① 来华访问的政府部长以上官员及其随行人员； ② 外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者； ③ 常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员； ④ 乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客； ⑤ 边境地区往来的边民； ⑥ 回大陆定居的华侨、港澳台同胞； ⑦ 已在我国定居的外国人和原已出境又返回在我国定居的外国侨民。 ⑧ 已归国的我国出国人员。
的的内在原因/内在驱动力。
•二、动机理论 亚伯拉罕•马斯洛（Maslow A）的需要层次理论
（Hierarchy of human needs）是长期以来广为流传 的一种动机理论。
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第三章旅游者行为
亚伯拉罕.马斯诺需要 层次理论
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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• 旅游决策的概念
指人们在旅游活动开始之前和旅游活动过程中，收集各种与旅游活动相关的信
息，然后根据自己的所处的主客观条件，制定出最佳决定的过程。
• 旅游决策的一般过程 – 认识需要 – 收集信息 – 制定备选方案 – 对比择优
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第三章旅游者行为
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2020/12/7
第三章旅游者行为
•旅游者及其识1. 旅游者 别
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•旅行的都是旅游者吗？
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2020/12/7
•在景区游览的都是旅游者吗？
第三章旅游者行为
1. 旅游者
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• 国际上对旅游者的定义
– 国际旅游者
国际联盟（League of Nations）的定义（1937）： 国际旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行24小时以上的人。包括： ① 为娱乐、家庭和健康原因而旅行的人； ② 为参加国际会议而旅行的人； ③ 为商业原因而旅行的人； ④ 在海上巡游途中停靠某地，即使停留时间不超过24小时的人；
• 中国对旅游者的定义（国家旅游局官方定义）
– 游客
游客是指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗 养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住 国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过12个月， 并且在其他国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动获得报 酬的人。但不包括因工作或学习在两国（地）有规律往返的人。按出 游地分为国际游客和国内游客，按出游时间可分为旅游者和一日游游 客（不过夜游客）。
小时的游客。 • （国际）短途旅游者（excursionist）：离开常住国到另一个国家旅行且
逗留时间在24小时以内的游客。
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第三章旅游者行为
1. 旅游者
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联合国统计委员会的定义（1967）： 国际游客：指离开常住国家到另一个国家并且其目的符合下列条件的
人，包括国际旅游者和国际短途旅游者： ① 旅行目的是娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境的人； ② 中途停留轮船或飞机的乘客； ③ 逗留时间不到1年的外国商业或企业人员； ④ 国际团体雇佣不超过1年的雇员或回国短暂停留的侨民；
的地方，让他接受教育。我们应该先去
橘子洲头……”听着大家的发言，导游不
知所措。
第三章旅游者行为
•学生讨论
为什么不同的人旅游动机会有这么大的差异 ？影响人们旅游动机的因素是什么？
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第三章旅游者行为
•旅游动机
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第三章旅游者行为
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第三章旅游者行为
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第三章旅游者行为
需要层次理论
•自我实现需要
•满足方式
•如果你是公司老板，怎样 才能一一满足职员的各种需
求？
•挑战性项目, 创新与 •创造机会, 培训
•尊重需要
•重要项目, 赏识, •显赫的办公位置
• 社交(归属)需要 •安全需要
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•生理需要
•朋友, 权贵, 上级, 顾 客
•工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
•基本工资, 工作机会, •温暖, 饮水, 工作餐
第三章旅游者行为
• 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为 动机的实质
• 需要是人类行为的导源
• 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的
• 满足了的需要不再是激励因素
• 这是研究旅游动机的基础，当人们满足了温 饱之后，就自然而然地追求高层次的享受， 旅游动机就是人们在满足了最低生理要求后 提出来的。
第三章旅游者行为
旅游动机的激发
旅游动力由三部分构成：内动力、外动力 和中间条件
内动力：即人的旅游动机，是人的基本需求
之一
外动力：即旅游地与客源地的空间相互作用相
互作用
中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件
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第三章旅游者行为
产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件 有三个：互补性、替代性和可达性。
第三章旅游者行为
需要层次图
•“社会人”
•“自我实现人” •自我实现：成就感
•“经济人”
•尊重：荣誉、地位
•归属：社交、信任
•安全：人身、职业
•生理：衣食住行、休假
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•“复杂人”
第三章旅游者行为
•需要案例
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