中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
卓越绩效评价准则的应用
◇ 标准引言明确
◆ 可作为组织追求卓越绩效自我评价的准则 ◇ 2005年起 ◆ 全国质量奖评审采用GB/T19580标准 ◆ 获中国名牌产品的企业要求实施卓越绩效准则 ◆ “全国质量效益型企业”改为“实施卓越绩效 先进企业”，评选以准则为依据，要求提供自评材料
标准化过程
过程标准化
划定过程
重复级 初始级
过程制度化，有约束，可重复
过程无序、进度、预算、功 能、质量不可预测
图2-2 软件业成熟企业模型（CMM）
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
卓越绩效模式是什么
◇ 各种组织认清现状、找出长处、不足并力求知 己知彼的一个管理工具
—— ISO9000正面临改版；
—— 认证有效性问题非常突出 —— 缺乏从经营绩效的角度考虑问题
—— 缺乏对优秀企业的导向
—— 符合性审核的O－1模式
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
持续改进过程
优化级
过程可持续不断改进
预测过程
管理级
确定级
过程已定量管理
超越ISO9000, 追求卓越经营
主讲：三峡认证有限公司培训部 李道钧
STC
三峡认证
ISO9000及质量管理体系认证的现状
ISO9000被广泛接受，在提高企业管理水平，促进国际 贸易等方面发挥了重要的作用。
迄今为止，全球共发放ISO9001证书30万张（2000年统
计），我国共颁发 15万张（2005年底统计） 面临的问题和挑战：
◇ 新形势下质量奖评审工作的主要特点：
—— 评审标准和办法与国际接轨 —— 评审工作采取市场化运作 —— 坚持规范、自律，保证评审工作的公正性。
◇ 4年评出了25家全国质量管理奖企业
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
2、全国质量管理奖获奖企业名单
中国-四川三峡认证有限公司
4.5 过程管理（110） 4.5.1 价值创造过程（70） 4.5.2 支持过程（40） 4.6 测量、分析和改进（100） 4.6.1 测量与分析（40） 4.6.2 信息和知识的管理（30） 4.6.3 改进（30） 4.7 经营结果（400） 4.7.1 顾客与市场的结果（120） 4.7.2 财务结果（80） 4.7.3 资源结果（80） 4.7.4 过程有效性结果（70） 4.7.5 组织的治理和社会责任结果（50）
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
1、全国质量管理奖简介
◇ 2001年启动 ◇ 目的：
—— 促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量； —— 激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际 竞争力的企业： —— 推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进： —— 将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。

STC
三峡认证
标准条款要求－－层次
◇ 这些要求又可以分为三个层次：
◆ 基本要求（Basic Requirements）
◆ 总体要求（Overall Requirements ） ◆ 详细要求（Multiple Requirements）
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
理解卓越绩效（质量奖）模式—大质量概念
◇ 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维 修性/经济性/时间性 ◇ 过程（工作）质量：合格率/周期时间/成本/环 保/安全 ◇ 体系质量：ISO9000/TQM经营管理
理解卓越绩效模式之一：
大 质 量！
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
3、全国质量奖对企业的价值
（A） 荣誉的激励——全国质量奖是我国质量领域的最 高荣誉，促进我国企业为荣誉而更加努力改进质量和生产 效率，同时增加利润，获得竞争优势； （B） 榜样的带动——全国质量奖树立起改进产品和服 务质量，实现了卓越绩效的典范企业，为广大希望实现卓 越绩效的企业分享他们的经验，促进企业整体水平提高， 提升国家竞争力； （C）自评促进改进——企业可以按照卓越绩效模式标 准进行自我评估，找出差距，促进改进，并评估改进活动 的成效，帮助企业获得市场的成功。
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
理解卓越绩效模式—让所有相关方满意的管理系统
公司为谁 而存在？
股 东 供应商和 合作伙伴 顾 客
员 工
社 会
理解卓越绩效模式之二：平衡、协Leabharlann ！中国-四川三峡认证有限公司

a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目 标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何 向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标；如何确保双向沟通。 b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境， 促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何属守
2001年（5家）
宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业）
2002年（6家）
上海三菱电梯有限公司 中建一局建设发展公司 上海日立电器有限公司 联想（北京）有限公司 青岛啤酒股份有限公司 厦门ABB开关有限公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （小企业）
2003年（6家）
武汉钢铁股份有限公司 宜宾五粮液股份有限公司 究州煤业股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业）
2004年（8家）
中天建设集团有限公司 南通醋酸纤维有限公司 浙江正泰电器股份有限公司 杭州卷烟厂 英特尔产品（上海）有限公司 上海国际机场股份有限公司 （服务业） 中国网通集团天津市通信公司 清溢精密光电（深圳）有限公司界 （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （制造业） （服务业）
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
卓越绩效模式是什么
◇ 是一个奖项，有着强大的鼓舞作用
◆ 激励人们为了荣誉和成就而付出非风的努力
◆ 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报
中国-四川三峡认证有限公司

STC
STC
三峡认证
卓越绩效准则国家标准框架图
过程：方法—展开—学习—整合
4.2 战略 4.1领导
100分
结 果
4.4 资源
80分
120分
4.7 经营结果
400分
4.3 顾客与市场
90分
4.5 过程管理
110分
4.6 测量分析与改进
100分
中国-四川三峡认证有限公司

ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则
提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001 和ISO9004。
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系
STC
三峡认证
标准框架的系统理解
评价、改进、创新和分享
过程：方法—展开—学习—整合
4.2 战略 4.1领导
100分
领导作 用三角 80分
结 果
4.4 资源
120分
资源、 过程和 结果三 角
4.7 经营结果
400分
4.3 顾客与市场
90分
4.5 过程管理
110分
4.6 测量分析与改进
100分 理解卓越绩效模式之三： 以卓越的过程创取卓越的结果！
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
卓越绩效评价准则国家标准
◇ 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的
国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制 定卓越绩效模式国家标准。
◇ 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及
近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企 业的代表参与标准起草。 ◇ GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则国家标准 于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布 会：2004年中国高层质量论坛）。
◆ 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管 理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争 位置，需要改进的领域
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则， 明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当 做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的 行动计划
中国-四川三峡认证有限公司
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在
使所有的利益相关方获得综合的满意。
中国-四川三峡认证有限公司

STC
三峡认证
卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系
2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并 趋向于卓越绩效评价准则，但其定位于ISO9001和卓 越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织 都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其

STC
三峡认证
标准条款要求－－示例
评分项序号
评分项总体要求 表达为标题
评分项总体要求 表达为主题描述
4.1.1 组织的领导
方 面
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评 审组织绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用
详 细 要 求