THE BUSINESS CIRCULATE| 商业流通MODERN BUSINESS现代商业20“互联网+”商业模式创新发展趋势探讨张铁山山东省东营市东营区商务局　山东东营　257000摘要:信息时代,“互联网+”的出现和应用对传统商业模式造成巨大冲击,只有顺应潮流、不断创新,才能实现持续发展的目标。

本文首先介绍了“互联网+”商业模式的发展历程,然后提出几点创新发展的建议,最后阐述了未来创新发展趋势,以供参考。

关键词:“互联网+”;商业模式;创新发展“互联网+”背景下,社群、跨界、平台是三个关键要素,重新定义了企业、消费者、供应商的关系。

分析“互联网+”对商业模式的影响,一方面是打破了传统的产业分工,将不同文化、意识形态融合在一起,提高了商业价值;另一方面省去了中间环节,能强化各个参与方的沟通交流,实现低成本、高收益。

以下结合实践,阐述了“互联网+”商业模式的创新发展历程和趋势。

一、“互联网+”商业模式的发展历程(一)平台+免费模式平台+免费模式是“互联网+”商业模式的第一阶段,指的是利用互联网平台,构建闭环、多边市场平台,创造更大的商业价值。

以淘宝网为例,作为一个大型、开放式的购物平台,能为消费者提供良好的购物体验,同时对商家收取宣传费用。

该模式中的免费服务,包括三种形式：①市场提供免费产品或服务,由第三方弥补相应成本;②在免费的基础服务之上,提供高级服务,实施溢价收费;③先通过免费服务培养客户群体,然后提供收费项目。

(二)内容+社区模式内容+社区模式是“互联网+”商业模式的第二阶段,指的是媒体属性、社交属性相结合,先利用媒体宣传产品内容,后进行社区消费,从而培养共同价值观。

以小米社区为例,手机研发设计阶段,会广泛征求网友的意见、分析使用需求,注重消费者的体验,在沟通互动中提高客户的忠诚度,实现了产品设计、生产、升级的良性循环。

该阶段,微信、微博等自媒体出现,形成了完善的社会关系网,企业和消费者之间的互动增强,有利于及时调整发展战略,提高品牌价值。

(三)O2O产业链模式O2O产业链模式是“互联网+”商业模式的第三阶段,指的是互联网和各行各业的联系更加密切,实现了产业链的拓宽延伸。

该模式的最大特点,是以流量为核心,突出流量的变现功能。

以京东商城为例,在完善的自营物流下,形成了产业链闭环,通过定制服务、自营自销,显著增强了市场竞争力。

该阶段,线上线下进一步融合,以顾客为导向,利用互联网技术解决供需矛盾,以此提高资源利用率。

(四)跨界生态网络模式跨界生态网络模式是“互联网+”商业模式的第四阶段,指的是整合全社会资源,利用经验、资源、流量优势,推动全产业链生态发展。

以百度、腾讯、阿里巴巴三家企业为例,目前向跨界生态网络模式快速发展,推出了电商云、百度医疗云等产品,构建出更丰富、更庞大的网络。

该阶段,得益于大数据、云计算、物联网等技术的进步,移动终端、互联智能终端设备不断出现,为跨界生态网络模式的形成和发展奠定了基础。

二、“互联网+”商业模式创新发展的建议(一)发掘新兴消费需求互联网企业创新商业模式时,要不断提升自身竞争力,这就要求关注其他企业忽视的市场,加强社群客户调查研究,利用竞争优势进入市场,并站稳脚跟。

划分不同的社群后,消费者的需求也会相应改变,其消费习惯改变,消费量明显增加。

对此,企业不仅要技术创新,还要对商业模式创新,把握客户的痛点,利用互联网工具整合产业链,提高社会资源利用率。

另外,要为客户提供全新的体验方案,提高服务产品的附加值,以此提升商业价值。

(二)遵循价值创造原则商业模式要想可持续发展,前提是保持价值的创造力和获取动力,这是必须遵循的原则。

其中,价值创造是基础,创造的是顾客价值;价值获取是目标,获取的是企业价值,两者必须共同推进。

面对产品服务的附加值,客户会感受到消费收益提升,能为客户带来良好的消费体验,继而提高品牌忠诚度。

此外,企业要想获得更多利润,可以利用收入补偿成本,推动企业健康发展。

遵循价值创造原则,才能保证价值创造、价值获取的平衡性,满足商业发展规律。

相反,盈利方式不合理,实施烧钱战略,不会获得良好的商业效果,影响企业长远发展。

(三)顺应信息技术发展趋势商业模式的创新发展,要顺应信息技术的发展趋势,从平台+免费模式开始,历经内容+社区模式、O2O产业链模式,直到跨界生态网络模式,各个阶段有不同的结构特征、商业特质。

线上流量变现也好,线下融合聚变也好,均是“互联网+”商业模式创新的真实写照,反映的是互联网的发展规律和趋势。

在未来,互联网对人们的工作生活、企业的生产经营影响会越来越大,客户的消费需求更加多元,企业只有树立互联网思维,顺应信息技术的发展趋势,对自身进行改变,才能实现商业模式的创新,推动企业可持续发展。

三、“互联网+”商业模式未来创新发展趋势(一)共享经济以共享单车为代表的共享经济模式,成为未来商业模式创新发展一大趋势。

共享经济的核心,就是优化资源配置,提高资源利用率,让参与人员均能从中享受红利,实现互利共赢的目标。

在国内,不论是短租平台,还是知识分享,共享经济模式均取得良好成绩。

以2016年为例,调查数据显示共享经济规模总量超过2万亿元,参与人数超过5亿人,涉及金融、生产、出行、知识、技能等多个方面,提升商业价值的同时,也方便了人们的生活。

在北京、广州、杭州等城市,继共享单车之后,共享汽车、共享充电宝、共享篮球、共享雨伞等共享经济新形态不断出现,成为新一轮资本蜂拥的风口。

以共享充电宝为例,约有35家机构介入融资,融资金额约12亿元。

(二)三流合一三流指的是资金流、物流、信息流,基于“互联网+”背景下,三流合一是打造商业闭环的必经之路,也是企业可持续发展的关键。

在未来发展上,其一要保障资金流,可以利用金融管理、第三方支付等途径,实现资金良性循环,为生产、经营打下基础。

其二要构建完善的物流体系,在实现产品价值的同时,提高产品的附加值;和互联网企业、物流公司合作,构建线上、线下服务体系。

其三要准确把握信息流,发挥出互联网工具的作用,分析市场变化和消费需求,为产品创新、商业模式创新提供科学依据。

DOI:10.14097/ki.5392/2019.13.009THE BUSINESS CIRCULATE商业流通 | MODERN BUSINESS 现代商业21浅谈天使用户与抵抗用户的内在特征与定位方式赵煜豪南开大学经济学院　天津　300071摘要:对于新企业或者老企业推出的新产品,要想成功有效地渗透市场,作为首先使用、认可产品并积极寻求改进提升的天使用户在其中发挥的作用不可忽视。

但是有正向的天使就必然存在负向抵抗。

本文在引入其对立面：抵抗用户的概念的基础上,通过模型构建的方法阐述了天使用户和抵抗用户内在特征：对产品价值和使用价值的认可程度,及其成长过程。

并结合经济学有效集,边际线等思维给出了识别、定位此类用户的方式。

关键词:天使用户;抵抗用户;天使集;用户成长曲线一、天使用户及其对立面：抵抗用户天使用户指的是一个产品最早的一批使用者中最认同这一产品,希望并积极追求有更多人认同这个产品的人。

对于初入市场的企业来说,这批用户的存在就像天使投资一样至关重要,因此被称作“天使用户”。

当一个新企业初入市场或老企业推出新产品时,消费者对其没有任何的认知,加上原型产品本身会存在缺陷,市场渗透会较为艰难。

这在技术密集型产品上表现地非常突出。

Facebook是马克.扎克伯格于2004年在哈佛大学校内推出的主要面向在校大学生社交网络。

Facebook推出后,很快吸引了一大批以哈佛大学生为代表的“天使用户”,毕竟这样的社交网络满足了年轻人的社交需求。

在他们的建议和推动下,音乐、图片分享、游戏、直播等功能逐渐引入,改善,最终使得Facebook成长为全球市值最高的网络社交公司。

这就是天使用户的巨大效应,只要得到其认可与帮助,新产品很快就能得到推广。

有天使就有抵抗。

抵抗用户,就是在使用新产品后完全不认可该产品的价值,希望并积极追求有更多人拒绝这个产品的人。

抵抗用户的概念在根本上不同于既存的“恶意用户”。

后者指的是利用网络攻击等手段进行信息盗窃、病毒散播、恶意广告投放从而获取利益等影响其他用户正常使用的用户。

而抵抗并不是用户本身存在恶意,而是由于期望落差、不接受产品价值等因素的作用下,积极追求周围的人避免“跟他一样犯错”、避免选择和使用特定产品。

定位、识别一个产品的天使用户与抵抗用户的方法,可以从用户类型切入。

二、用户的纵向分类：成长角度本文将天使用户的成长过程分成初始用户、积极用户和天使用户。

初始用户是第一批接触到新产品的人。

他们对新事物充满好奇,愿意主动去尝试产品的新鲜与不同之处。

这样的客户并未形成严格的群体,只是同属于一个产品的使用者,对产品的认可度不高。

其认可度反应了市场整体对这一产品的接受程度。

逐渐有部分人失去兴趣,同时产品的缺陷也开始暴露。

积极用户对产品抱有接受的态度,并认为产品可以解决问题并带来价值,于是会尝试寻求问题的解决办法。

这样的人会建立相互联系,如通过售后服务的贴吧、论坛等。

但其相较初始用户,只是多了一个共同的需求：解决问题的需求,其目的也是为了自己能更好地使用这一产品。

随着接触的深入和使用的频繁,积极用户中的部分人转化为 天使用户,真正被企业的文化和产品的价值所吸引,积极主动地寻找现有产品的问题、漏洞及其修护办法,并向周围的人推荐这个企业及其产品。

同样,我们也可以将抵抗用户的成长过程分为初始用户、消极用户和抵抗用户。

以苹果公司为例,在iPhone刚推出时,购买此款新产品的就是其(三)跨界融合“互联网+”商业模式的创新发展,其竞争不再局限于产品和服务上,而是扩展到跨界融合上。

例如：苹果电脑公司跨界生产手机,一度成为龙头企业;腾讯企业跨界通信领域,改变了电信运营商传统的短信语音业务;阿里巴巴和上汽公司合作,加快了汽车研发设计和升级速度。

在未来,行业边界变得模糊,跨界难度降低,甚至会逐渐成为一种新常态。

对于企业来说,应该利用自身的竞争优势,遵循合作、共享、共赢的原则,进一步完善商业生态系统,增强核心竞争力,为跨界融合创造有利条件。

未来,基于“互联网+”的跨界融合,一方面依靠实体企业落地互联网思维,另一方面吸收互联网的创新思想,推动传统企业转型升级。

只有双方不断融合、优势互补,才能发挥出更大的作用。

(四)长尾模式长尾模式的核心理念是款多量少,以传统制造企业为例,利用互联网平台进行营销,不仅能提高服务商的运作效率,而且可以降低客户的购买成本,简化消费流程,更好地满足个性化需求。

大数据技术的应用,基于物联网体系下,可以分析消费者的不同需求,继而实施定制服务,实现降库存、增销售的目标。

结合市场实际情况,主要分为按需生产模式(C2M)、企业连接消费者模式(C2B)、互联网连接工厂定制生产模式(C2F)。