市场部制度修订历史记录上海中城卫保安服务有限公司武汉分公司签发目录总贝U .............................................................. •:.... •........................................................................... ^^3第一编市场部组织结构及岗位职责制度.................. ; ........ ;............. .：3…第一编日常行为规范............................... : ... ; ........ :........... 4 ...第二编考勤制度.......................................... : ........ :; .. ... .6第三编合同管理制度................................................... ….... :•…...第四编客户管理制度.................................................... ■•:.. :•… ...第五编信息管理制度................................................... .：.... .…..第六编市场调研制度............................................. .•:......... 8 •…第七编例会制度................................ :: ......................... ：9 ....第八编外出及出差制度............................................. ......... ..9 -第九编申请用车制度................................................... ...... .10……第十编财务报销制度 第十一编培训制度 .......................................................... :......10 第十二编工作报表及工作计划制度 .............................................. ......11 第十三编绩效考核制度 ......................................................... ■...14 第十四编客户开发流程 ........................................................... ：14 第十五编附贝U . (11)市场部管理制度总则为了进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的品牌形象宣传，提高销售业绩,加强市场部人员的管理，严肃工作纪律，特制定本制度。

所有的市场部员工及相关人员 均应以本制度为依据开展工作。

第一编、市场部组织结构及岗位职责制度一、 市场部组织结构市场部经理负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务4、 负责对同业、客户、市场环境进行调研，对市场的销售潜力进行调查和分析。

.10 、市场部经理岗位职责市场部市场专员 1、 2、 负责市场开拓和管理工作。

3、 负责编制本部门每月的销售报告。

5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每月向总经理作一次销售情况的汇报6负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习。

7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价。

8、负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作。

9、完成上级临时交办的其他工作任务三、市场专员岗位职责1、根据公司的市场战略，负责市场拓展、销售以及维护客户关系。

2、热情耐心地接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道,建立真实、准确的客户档案。

3、完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作；4、负责后期支持的监督、协调工作；5、定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门工作会议；6 完成上级临时交办的其他工作任务。

第二编、日常行为规范一、仪容仪表1、精神面貌：注意劳逸结合，保障良好睡眠，保持工作时精神饱满，充满阳光。

2、身体整洁：勤洗澡，勤刷牙,勤换衣,保持口气清新，身体清洁无异味。

3、面容：女员工要求化淡汝，须适当而不夸张。

男员工不得留胡须。

4、头发：头发要保持整齐、清洁、无头屑。

男员工不得蓄长发，头发要求前不过眉，旁不过耳,后不盖领。

男员工不得染发（黑色除外）。

女员工发型要自然、大方，头饰不可夸张或耀眼，染发颜色不得过于艳丽。

5、双手：勤剪指甲，勤洗手,指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

女员工只可涂透明色指甲油。

只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。

6制服：周一到周四，白衬衣黑色或藏青色裤子（女士可穿裙子）黑皮鞋；周五可穿休闲装；制服常换洗，要求干净整洁、无污渍、无褶皱，穿着整齐，皮鞋擦亮。

二、行为规范1、外出拜访客户或办理工作事务时，须在行政部填写《外出登记表》，并交由市场部经理审批。

2、早上拜访客户或因公办理事务不到公司的，必须提前电话通知市场部经理或者前台报备。

3、拜访完客户或事务办理完毕后，下班前要回公司报到，特殊情况不能回公司的，必须向市场部经理或者公司前台报备。

4、在正常工作期间，不能使用电脑打游戏、看“在线视频”或“下载”等影响网速的行为及做与工作无关的事情。

5、不得用公司电话打私人电话。

6、每周例会总结会要求：（1）每周的工作进展及情况；（2）工作上遇到的困难和经验分享；（3）下周的工作计划；7、在办公场所不得大声喧哗，手机铃声不可过大，影响他人工作。

8、言谈举止文明、大方，着装必须干净、整洁，不穿奇装异服。

9、开会、培训必须准备好笔记本记录。

10、养成“承诺即无条件做到”的好素质，布置的各项事务，没有及时提出意见，则必须无条件按时完成。

11、厉行节约，存在显著浪费现象（名片、资料乱扔、打印纸浪费）；外出或下班需关闭电脑及电脑电源，。

12、公司安排培训，市场部员工需全体参加，如有特殊情况不能返回公司的，需提前知会市场部经理13、市场部人员每月要写全月工作总结及下月的工作计划交市场部经理及总经理。

14、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心的服务态度，尽可能地详细登记与记录。

15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料和物品，务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

17、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成•对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但在未做决定改变时，必须严格遵照指令完成任务。

18、在工作中,遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映，不得擅自作主张,不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

19、严禁将公司的客户信息，客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。

20、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

21、处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示市场部经理。

22、对外联系客服一律使用公司邮箱及公司配发的手机号码，市场部对外联络手机号码按照相关报销制度执行。

如果出现欠费停机情况，第一次扣款200元,第二次扣款500元,第三次予以辞退。

如果不使用公司邮箱对外联系，扣款及处理相关决定与手机管理制度相同。

第二编、考勤制度1、市场专员的工作时间,9:00 —17:30,周一至周五工作,中午吃饭半小时,周六、日休息。

2、每天早晨上班时，市场专员必须到公司报到，未报到者按旷工处理。

特殊情况除外（如：已联系客户或备案项目已预约早晨上班时间需要拜访的）。

3、市场专员参加例会一律记录考勤，作为考核评定其工作表现的依据之一。

4、市场专员参加培训一律记录考勤，作为考核评定其工作表现的依据之一。

且培训时间一律不得算做加班。

5、市场部人员在出差期间，必须保持通讯工具通畅，必须每天至少与市场部经理联系一次，通报出差工作进度。

6请假需填写《请假单》，按公司《考勤制度》规定审批后方有效，否则按旷工处理；若遇紧急或特殊情况来不及请假，必须提前，通过电话或其它方式直接向市场部经理请假，假后补办正式请假手续。

7、其它未提及的考勤制度及节假日值班（加班），按公司相关规定及标准执行。

第三编、合同管理制度1、凡与合作单位签订合同，必须对合同内容进行多次的审核，如有修改条款，必须经市场部经理书面同意,方可签订，同时，加盖公司合同专用章方可生效执行。

2、合同条款如有重大修订，必须经总经理批准，方可签订。

3、所有合同均交付公司相关部门妥善管理。

第四编、客户管理制度1、市场部人员必须对每月联络过的客户信息进行汇总、整理，建立客户信息库，并交市场部经理存档。

2、建立标准化、规范化的客户档案，客户基本信息包括但不限于：客户名称、客户类型、地址、邮编、电话、传真、合作进度等。

3、客户档案的更新、修改：对客户单位的重大变动事项、年度业绩和财务状况等，均须记入客户档案。

第五编、信息管理制度1、信息收集内容：价格、渠道、推广方式、区域（行业）市场的市场表现分析等。

2、信息反馈、利用流程市场部人员主动收集以上信息，将相关信息反馈给市场部经理（重要信息可直接反馈给总经理）3、市场部将反馈的信息进行归纳、整理，对重要、紧急信息形成文字呈报总经理，市场部、总经理对相关信息进行分析，必要时采取相关措施调整公司相关营销政策、积极应对市场发生的变化。

第六编、市场调研制度1、主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。

2、市场调研活动由市场部经理领导，市场部人员负责具体实施。

3、市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收集市场、行业等相关资料4、调研计划及调研内容包括：（1）确定调研问题、调研方法（网络、电话、面谈、信件等）。

（2）调研相关表格的种类、形式及样本的确定。

（5）了解客户对服务质量的反映、要求，借以提高服务质量、开发新市场。

（6）了解同行业状况及其改进方面的进展情况，用以分析发展新动向。

5、对调研结果进行分析整理。

&撰写调研报告书，分送各相关部门领导。

第七编、例会制度1、市场部周例会：A、周例会由市场部经理主持召开，总经理可参与（有事或外出可缺席），由市场部做好会议记要。