附件1：合同编号：浙江省出境旅游合同（示范文本）浙江省旅游局制定浙江省工商行政管理局使用说明一、为了明确旅行社和旅游者的权利与义务，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《旅行社条例》等规定，制定本合同范本。

该范本适用于浙江省行政区域内的旅行社与旅游者之间缔结的出境（不包括台湾地区）组团旅游合同关系。

二、旅游者参加出境旅游应选择具有出境旅游组团资格的旅行社。

旅行社应具有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《营业执照》。

三、双方签订合同须用语准确清晰，不应出现“准X星级”、“仅供参考”、“以XX为准”、“超豪华等级”等不确定性用语。

四、本合同由《通用条款》、《专用条款》、《旅游行程说明表》及其他双方约定的附件组成。

双方可以协商以书面形式变更或补充本合同范本，但不得减轻或免除《通用条款》中规定的旅行社应承担的责任。

浙江省旅游质量监督所投诉电话：0571-96118。

第一部分通用条款第一条概念及定义1. 旅游费用：亦称旅游团款，是指本合同的甲方（旅游者）支付给乙方（旅行社），用于购买出境旅游服务的费用，包括：交通费（含境外机场税），住宿费，餐费（不含酒水费），非自费项目景区景点的第一道门票费，本合同约定的其他费用。

2. 旅游意外保险：旅游者作为投保人向保险公司缴纳一定金额的保费，当旅游者遭遇旅游意外事故造成损失，保险公司按照保险合同的约定向保险人或受益人支付保险金的保险。

3. 离团：旅游者参加了旅行社组织的出境旅游团队后，在境外因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的行为。

4. 脱团：旅游者参加了旅行社组织的出境旅游团队后，在境外擅自脱离旅游团队，不随团完成约定行程的行为。

5. 转团：在旅游合同不解除的情况下，旅行社将其承担的安排旅游者出行的义务转给其他旅行社的行为。

即旅游出团前将旅游者交由其他旅行社负责安排旅游活动的行为。

第二条旅行社的权利1. 按照合同约定向旅游者收取旅游费用。

2. 旅游团队遇紧急情况时，可采取紧急避险措施。

3. 有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。

第三条旅行社的义务1. 按照合同约定向旅游者提供约定的旅游服务。

对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事前向旅游者作出说明和警示，并采取合理措施防止危害发生。

2. 向旅游者告知具体行程安排，各项服务内容及标准，所到国家或地区的风俗习惯，安全避险措施，外汇兑换事项，应急联络方式（包括我国驻外使领馆及旅行社境内、境外的应急联系人及联系方式）。

3. 向旅游者提示投保旅游意外保险。

4. 核实旅游者自行办理的签证（签注）的有效期及其提供的护照或通行证符合相关要求。

5. 行程中不得违反合同约定，强迫或变相强迫旅游者购物及参加自费项目。

6. 旅游者在旅行社安排的购物点所购物品，经专业权威部门认定属假冒伪劣商品或存在质量问题的，旅行社应当积极协助旅游者进行退换。

如旅游者无法从购物点获得退换的，旅行社应自受理之日起 30 日内，凭旅游者的有效购物票据予以全额退款。

7. 对旅游者个人资料信息保密。

第四条旅游者的权利1. 有权要求旅行社对本合同相关旅游服务作真实说明。

2. 有权要求旅行社按照合同的约定提供旅游服务。

3. 有权拒绝旅行社擅自的转团安排及合同约定以外的购物、自费项目安排。

第五条旅游者的义务1. 按照合同约定支付旅游费用。

2. 如实填写《出境旅游报名表》和签证（签注）资料的各项内容。

向旅行社提交的因私护照或者通行证剩余有效期应当在半年以上，自办签证（签注）者还应当确保所持签证（签注）在出游期间有效。

因目的地国家的要求，旅行社对旅游者提供的护照或通行证有更长剩余有效期要求的，旅游者应当遵守。

3. 遵守我国和旅游目的地国家（地区）的强制性规定，不在境外非法滞留。

4. 与旅行社、境外地接社就行程中的问题发生争议，应协商解决并采取措施防止损失扩大。

旅游者不得以滞留境外、拒绝登机（车、船）等方式拖延行程或者脱团。

5. 旅游者应确保自己的身体健康条件适合本次旅游，并且不会给其他旅游者造成损害或构成损害的威胁。

6. 旅游者在旅游过程中，应随身携带并自行保管贵重物品。

下榻酒店时亦应随身携带或寄存到酒店贵重物品寄存处。

第六条旅游服务内容旅行社应制作《旅游行程说明表》，并经旅行社盖章及旅游者签字。

《旅游行程说明表》至少包含下列内容：1. 旅游行程的出发地、途经地和目的地。

2. 旅游行程的交通、住宿、餐饮安排极其标准。

3. 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间。

4. 自由活动的时间和次数。

5. 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。

6. 需旅游者另行付费的游览项目及其价格。

7. 旅行社安排的提供旅游目的地接待服务的地接社及接待人员的信息。

第七条违约责任1. 旅行社的违约责任（ 1）因旅行社违约造成旅游者误机（车、船），旅行社应承担旅游者直接经济损失，因此导致旅游项目减少的，依据下面第六项处理。

（ 2）旅行社安排的餐饮未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用 2％的违约金。

（ 3）旅行社安排的交通工具未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用 4％的违约金。

（ 4）旅行社安排的住宿未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用 6％的违约金。

（ 5）因不可归责于旅行社和旅游者的原因而减少旅游项目的，旅行社可与旅游者协商提供替代项目，如协商不成旅行社应退还该项目的费用及相应的导服费用。

（ 6）旅行社擅自变更或减少旅游项目的，每变更一项应支付旅游费用2％的违约金，并退还因项目变更而减少支出的费用；每减少一项应支付旅游费用5％的违约金，并退还相应旅游项目的导服费、门票等各项费用。

（ 7）旅行社擅自增加购物次数的，每增加一次应向旅游者支付旅游费用5％的违约金。

（8）旅行社擅自缩短游览时间或擅自延长购物时间的，每一次应向旅游者支付旅游费用 2％的违约金。

（9）领队无故离开旅游团队致旅游者无人照管的，旅行社应承担旅游者因此自行支出2. 旅游者的违约责任（1）旅游者违反本合同约定，逾期支付旅游费用的，应承担旅游费用4%的违约金。

在旅游出发前3日尚未按约定支付旅游费用的，旅行社有权解除合同并追究旅游者的违约责任。

（2）旅游者因未遵守旅游目的地、途经地国家或地区的强制性规定给旅行社造成损失的，应承担损害赔偿。

（3）对行程中发生的纠纷，双方应友好协商解决。

旅游者不得以滞留境外、拒绝登机（车、船）等方式拖延行程或者脱团，由此给旅行社造成的损失由旅游者承担。

3. 因违约导致的实际损失超过违约金的，依据实际损失赔偿。

第八条责任减轻及免除1. 因旅游者自身原因（包括但不限于疾病、侵权、违法犯罪等）造成自己及他人人身、财产损失的，旅行社不承担责任，但应协助处理，因此支出的合理费用由旅游者承担。

2. 旅游者中的未成年人应有成年人同行，其同行的成年人应履行其相应的监护义务。

因未妥善履行监护义务造成未成年人人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

3. 旅行社对旅游过程中可能发生的危险情况已向旅游者作出明确警示，并采取了必要防范措施的，旅行社可以减轻或免除责任。

4. 旅游者因参加非旅行社安排的活动导致人身、财产损失的，旅行社不承担责任。

5. 因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，旅行社不承担违约责任。

由此产生的费用及损失由双方合理承担。

第二部分专用条款甲方（旅游者）： _____________________________证件种类： __________ 证件号码： ______________________________住所或单位地址： ____________________________________________ 邮编：_________固定电话： _______________ 手机：________________乙方（组团旅行社）： _________________________地址： __________________________________________________ 邮编：__________经营范围：国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务旅行社业务许可证号： ___________________ 开户行及帐号：_____________________本次行程的经办人： ______________ 联系电话：_________________第一条旅游线路及时间旅游线路名称： ___________________________________ ，旅游团号： __________________ 旅游时间 _晚_天，共—日，出发日期：年_月_日，结束日期：年_月_日出发地：________ ，途经地： ________________目的地： _____________________________________ ，结束地：__________________________ 第二条旅游费用、支付期限、支付方式1. 旅游费用总计为人民币____________ 元，由如下项目组成：（1）旅游者共_人，其中12周岁以上的共____________ 人，每人费用为 _______ 元；12周岁以下的儿童共______ 人，每人费用为______ 元。

于本合同签订时尚未年满 12周岁，但在本合同约定的行程期间的任何一天年满12周岁的旅游者，旅游费用按 12周岁以上的人的标准计收。

（2）单人房差费： ______ 元；12岁以下儿童占床费：_________ 元；其他（请予以注明）：_________________ ，____________元。

（3）本合同签订后，因旅游目的地国家、地区的法律政策调整等原因导致行程中的景点门票、税费或飞机燃油税等临时上调，乙方可以要求甲方支付差价。

2. 甲方应当在本合同签订之日起______ 日内支付旅游费用3•甲方以下列 ______ 方式缴纳费用：（1）现金缴纳方式；（2）向乙方指定账号转账，帐号为：__________________________ ；（3）其他方式： ___________________________ 。

第三条旅游意外保险乙方推荐甲方购买旅游意外保险（请在□里打V表示选认可的择项）。

□甲方委托乙方购买意外保险。

并支付保险费为每人_________ 元，共计_____ 元。

□甲方不委托乙方购买意外保险。

第四条关于签证（签注）的约定（请在□里打V表示选认可的择项）。

□甲方自行办理，并保证自行办理的手续及所办签证（签注）符合本次旅游的要求。

□委托乙方办理，甲方按乙方要求及时提供所需资料，并在合同生效时支付办理委托事项所需的费用每人______ 元，共计_______ 元。