中国农业银行股份有限公司“E商管家”电子商务服务平台

商户合作协议

尊敬的客户，为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款（特别是黑体字条款），关注您在协议中的权利、义务。如对本协议有任何疑问，请咨询受理行客户经理。

甲方：

乙方：中国农业银行股份有限公司

根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方协商一致，订立本协议：

第一条、合作内容及定义

（一）如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

“E商管家”电子商务服务平台（以下简称“E商管家”电商平台）：是乙方依托自身强大的网络和客户资源，为甲方提供集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下协同发展、云服务等于一体的综合性电子商务金融服务平台。

商户：指与乙方签订协议，通过使用乙方“E商管家”电商平台与客户进行资金结算的企业、事业单位和个体工商户，即本协议中的甲方。

客户：在乙方“E商管家”电商平台上向甲方购买商品或服务的企业或个人。

多渠道支付：指乙方通过“E商管家”电商平台，以甲方提供的交易数据为基础，以客户确认的电子支付指令为依据，为甲方及其客户提供网上支付、手机支付、电话支付、线下支付及其他渠道支付。

支付方式：包括网上支付、手机支付、电话支付、线下支付和其他等。其中，网上支付方式包括B2C（含证书支付、K码支付、K令支付、委托扣款、跨行）、B2B和交易市场；手机支付方式包括K码支付、K令支付等；电话支付方式为电话钱包等；线下支付方式为智付通等。

（二）甲方为乙方的商户，乙方为甲方提供“E商管家”电商平台服务。客户在“E商管家”电商平台交易需要进行支付时，自助选择使用乙方提供的多渠道支付方式，向乙方发送电子支付指令，则乙方以甲方提供的交易数据为基础、以客户的电子指令为依据将客户资金划转至指定账户。

（三）服务支持

1、技术服务：乙方为甲方提供基础数据迁移、系统升级、快速业务处理响应、技术支持和故障处理服务。

2、业务服务：乙方为甲方提供产品操作培训、系统运营维护、简单工作流配置等咨询服务。

第二条、甲方的权利与义务

（一）甲方申请办理“E商管家”电商平台业务时，应填写《中国农业银行股份有限公司“E商管家”电子商务服务平台商户申请表》，应确保填写的内容和提供的各种资料真实、准确、完整，否则由此产生的损失由甲方承担，如果给乙方造成损失则甲方应予全额赔偿。

（二）甲方开通的支付方式以乙方审核通过的《中国农业银行股份有限公司“E商管家”电子商务服务平台商户申请表》中的支付方式为准。

（三）甲方有权按照乙方发布的系统功能使用“E商管家”电商平台。甲方在系统使用中产生疑问时，有权向乙方提出技术咨询和查询要求。

（四）甲方应正确使用“E商管家”电商平台，并妥善保管平台登录账号和密码。甲方知悉并同意，平台登录账号、密码是乙方判别甲方合法性身份和确认交易有效性的唯一标识，登录账号和密码通过平台认证即视为甲方行为。如因甲方账号或密码保管不善、密码泄露、甲方操作失误等产生纠纷或者造成损失的，由甲方承担责任。

（五）甲方根据自身管理需求在平台登录帐号项下建立用户名和密码，凡使用甲方建立的用户名和密码进行的平台操作均视为甲方行为，由此引起的纠纷或者造成损失的，由甲方自行处理并承担责任。

（六）甲方负责处理客户对商品和服务提出的各种需求，包括咨询、投诉、退换货等；由此引发的投诉及相关纠纷，由甲方自行承担。

（七）甲方应按照国家有关法律法规规范经营，不得从事任何形式的非法活动。不得利用乙方“E商管家”电商平台发布违法违规内容及从事洗钱等违反国家法律法规的活动。

（八）甲方确保向乙方发送的交易信息真实、准确、完整。

（九）甲方对其在乙方“E商管家”电商平台上发生的业务存在疑问的，有权在交易日后三个月内向乙方提出查询要求。逾期提出查询要求的，乙方有权不予受理。

（十）甲方有权要求乙方对“E商管家”电商平台进行业务指导和使用培训。

第三条、乙方的权利与义务

（一）乙方根据本协议约定及甲方提供的申请资料，经审核通过后为甲方开通“E商管家”电商平台服务。

（二）乙方应当按照甲方《中国农业银行股份有限公司“E商管家”电子商务服务电子商务平台商户业务申请表》中审核通过的支付方式为其提供多渠道支付结算服务，乙方不对甲方提供的交易数据进行实质性审查。涉及甲方与客户交易取消等原因需要进行款项划转的，乙方按照甲方的指令或者司法机关等外部有权机关指令划转相关款项。

（三）乙方有权单方面根据“E商管家”电商平台系统升级等业务需要，暂时中止提供本业务，但乙方应提前通过营业网点、网站公布等方式通知甲方。

（四）乙方有权单方面对提供的服务项目或者内容进行必要的调整，但乙方应提前通过营业网点、网站公布等方式通知甲方，甲方如不接受调整的，需要在乙方公示期内与乙方协商终止或变更服务，否则视为接受乙方服务调整。

（五）乙方出于为甲方提供金融服务的目的，有权使用甲方的相关交易数据，乙方应将甲方的数据视同金融业务数据管理。

（六）乙方有权根据甲方的申请资料，生成服务器证书，并完成“E商管家”电商平台系统接口的配置。

（七）根据甲方业务应用需求，乙方有权根据相关管理规定，要求甲方开设指定账户，并设置账户性质。

（八）有下列情况的，乙方不承担责任：

1. 乙方收到的甲方交易数据信息不完整或者信息内容有误，从而无法正确执行客户的电子指令；

2. 甲方未能按照乙方操作流程进行正确操作造成损失的；

3. 甲方与客户之间产生的纠纷；

4.其他属于不可抗力或者不属于乙方过错的情况。

（九）甲方有下列情形之一的，乙方有权立即终止合作及本协议。甲方给乙方造成损失的，应当给予赔偿：

1. 故意诋毁或损害乙方“E商管家”电商平台声誉的；

2. 销售国家禁止流通、限制流通商品或提供赌博等非法产品、服务的；

3. 商品质量低劣给客户造成重大损失的；

4. 提供商品或服务引发投诉，影响较大的；

5. 信誉低下，经法院判决或仲裁对其他商户存在欺诈行为的；

6. 无理拒绝受理客户使用多渠道电子支付产品进行交易的；

7. 经国家有关部门认定已无经营资格的；

8. 连续360天没有交易发生或者即使有交易发生但交易笔数不足100笔；

9. 不按约定向乙方支付服务费用的；

10. 其他有损合作方权益和违反法律法规的情形。

甲方对乙方解除本协议有异议的，由甲方以书面形式告之乙方，异议期为七个工作日，自乙方以书面或者其他形式通知甲方之日起计算。

第四条、费用及支付方式

（一）甲方使用乙方的“E商管家”电商服务平台，按下列标准支付费用：

1、开通服务费（人民币大写）：；

2、年服务费（人民币大写）：；

3、其他：。

甲方申请“E商管家”电商平台的，应当在签订本协议后七日内支付上述费用；未在约定期限内支付上述费用的，乙方有权从甲方在乙方开设的结算账户中扣收。如甲方停止使用本服务，乙方所收上述费用不予退还。

（二）涉及农行的电子商务交易结算费用按乙方对外公告的标准执行。交易手续费收取方式的选择以及交易手续费金额、费率等约定按照“甲方申请，乙方同意”的方式在《中国农业银行股份有限公司“E商管家”电子商务服务电子商务平台商户业务申请表》中确定。

第五条、差错处理

业务开展过程中出现差错，甲乙双方应当以乙方提供的数据为基础，共同查明原因，及时纠正差错，确保业务健康发展。

第六条、保密义务

甲乙双方保证对在讨论、签订和执行本协议过程中所获悉的属于对方且无法从公开渠道获得的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、经营信息、财务信息、技术信息、软件信息及其他商业秘密等）予以保密。除为履行本协议的需要或法律法规规章另有规定外，未经对方同意，任何一方不得将上述信息向第三方泄露。任何一方泄露或者不正当地使用该商业秘密给合作方造成损失的，应承担损害赔偿。但国家法律法规规定和有权部门要求披露的除外。

本保密义务不因本协议被撤销、终止或者失效以及乙方中止提供服务而不予履行。

第七条、违约责任

（一）因一方过错给合作方造成的直接损失，由过错方承担赔偿责任，但合作方应对对方采取的减少损失的措施予以积极协助。

（二）双方必须严格履行本协议，任何一方违反本协议的任何约定义务给守约方造成损失，应赔偿守约方的损失。

（三）因甲方未及时支付服务费致使乙方不履行义务的后果由甲方承担。

（四）甲方未按照本协议约定支付业务费用或者甲方本协议第四条约定的结算账户余额不足，甲方应向乙方支付违约金。违约金根据甲方逾期天数按逾期支付费用的万分之五/日计算。