支付宝调查报告Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT本科生实训调查报告（ 2012级）调查报告题目大学生支付宝使用情况调查作者分院理工分院专业班级数学与应用数学专业1201班指导教师（职称）论文字数 11355字论文完成时间2015年11月16日杭州师范大学钱江学院教学部制大学生支付宝使用情况调查数学与应用数学1201班指导老师摘要：在每一个行业中,都有着一个市场领导者。

支付宝在在线支付行业中就处于这一地位,现在越来越多的人已习惯使用这个快速便捷的支付平台。

自从2004年12月成立浙江支付宝网络技术有限公司之后,经过10年左右的挣扎与进步,支付宝的客户已开始超越性别、职业和年龄的界限,它似乎已进入了一个无比高光的时代。

本文通过对杭州师范大学学生使用支付宝现状进行调查问卷,对学生使用支付宝的相关情况进行探讨说明，对支付宝的现状和问题进行尽可能客观的分析,指出其可能存在的优势、机会、弱点和危机,最后提出前景预测及一些可以改进的举措。

关键词：大学生；支付宝使用；问卷调查目录大学生支付宝使用情况调查数学与应用数学1201班指导老师1 引言选题的目的通过对大学生使用支付宝情况的调查，了解大学生对第三方支付平台(主要是支付宝)的态度及其使用行为。

这次大学生支付宝使用情况调查研究的目的，是为了研究大学生使用第三方支付平台的使用行为并对其进行分析，了解当代大学生对第三方支付平台的态度，正确指导大学生使用第三方支付平台，以及对支付宝为代表的第三方支付平台提出合理的建议。

选题的背景第三方支付平台是指具备一定实力和信誉保障的独立机构在与各大银行签约后，提供与银行支付结算系统对接的交易支持平台。

第三方支付平台作为电子金融市场的重要组成部分，成为交易双方资金流通的桥梁，对电子商务中可能出现的风险 ( 经济风险、服务风险等) 起到规避作用。

随着网络购物、电子交易的兴起，第三方支付平台因其能够安全便利地实现银行、商家、消费者间的支付、现金流转、资金清算等行为，成为交易及其他电子金融服务的基础之一。

2012年2月，占据中国大陆市场份额前两位的第三方支付平台支付宝和财付通同时关闭了信用卡向第三方支付平台充值的通道，旨在规范互联网支付业务，避免将资金转入支付平台套现的行为，一时间第三方支付平台的安全性、规范性遭到大众的质疑，甚至出现媒体和专家唱衰第三方支付平台的现象。

与此同时，随着实体银行相继开通网上银行、手机银行等业务，购物网站也推出了诸如网银直接转账、货到刷卡支付、货到现金支付等支付模式，越来越快捷便利的支付手段正在威胁着第三方支付平台的生存。

鉴此，通过问卷调查了解大学生对第三方支付平台的认知与态度，分析其使用行为特征，以便为第三方支付平台增强对大学生的影响，扩大市场份额提出参考意见。

2 调查过程本次调查大致来说可分为准备，实施和结果处理三个阶段。

（1）准备阶段：在网上查找相关资料，由小组成员讨论调查方案，设计问卷；（2）实施阶段：根据调查要求，采取多种形式，由全组人员广泛的收集与调查活动的有关信息；（3）结果处理阶段将收集的信息进行汇总，归纳，整理和分析，并将以调查报告的方式展现出来。

各阶段的时间安排如表2-1所示。

表2-1 时间安排表3 调查结果分析数据来源分析:本次的数据分析主要来源来自于对钱江学院在校大学生的问卷调查的结果，我们的目的是要分析给出大学生对于支付宝的使用情况。

从数据来源的分析结果可以得到接受调查的学生年级分配情况如图3-1。

图3-1 年级比例图从图3-1中，我们可以看出各个年级段的调查问卷占比比较均匀，其中大一占比为29%，大二占比26% ，大三占比为24%，剩下大四占比为21% 。

通过对其中年级段的男女分布情况的占比分析得到表3-1。

表3-1：Q1* Q2 交叉制表计数Q2大一大二大三大四合计Q1男69617349252女85765864283合计154137*********其中各个年级段的男女占比大致接近。

说明随机调查问卷的分析来源可靠，调查面较为全面，完整。

接受调查的500多名学生的专业分布情况，主要来自理工科，文科以及经济类这三类学科，占比如图3-2。

图 3-2 专业比例由表3-2可看出理工科占比为35%，文科占比将近32% ，而经济类为33%，学生专业分布较为均匀合理。

从大学生的的经济情况分析可以得到图 3-3和图 3-4。

图 3-3 生活费分布情况图 3-4 生活费占比从图3-4中，我们可以了解到，大学生的月费用主要还是集中在800-1500元之间，占比为60%，其次是1500-2000元之间，占比为22%。

这个符合杭州大学生普遍的消费水平。

支付宝使用情况支付宝已经越来越多地影响着我们身边的生活，然而大学生又是从什么时候开始接触支付宝的，对支付宝又有着多少的了解，对支付宝的喜欢程度等等，本文通过收集的数据进行分析，得到图 3-5。

-图 3-5 使用支付宝各时期人数从上图中，我们可以发现，大学生开始使用支付宝一般都是在高中或者大学开始使用支付宝。

而只有极少一部分大学生是从初中开就开始使用支付宝的，而从不使用支付宝的也有极少一部分。

为此，我们进一步进行分析。

表 3-2 使用时期和了解渠道的交叉制表您是从什么渠道了解到支付宝的 Tot al 网购的时候 报纸杂志 电视广告 别人推荐 其他您从什么时候开始使用支付宝的 初中 28 2 1 3 842 高中 1413 3 50 33 230 大学 1152 5 69 32 223 从不使用支付宝11 0 2 11 1640 Total 295 7 11 133 89 535从上表中，我们可以发现，对支付宝了解到的聚道主要还是在网购的时候，其次是通过别人推荐的，而最后剩下其他方式较少。

我们通过对支付宝的使用频率做了一个分析,可以得到如下表3-3。

表 3-3 使用时期和频率的交叉制表您每月使用几次支付宝 Total每天都用 20-30次 10-20次 10次以下您从什么时候开始使用支付宝的 初中 18 12 8 4 42高中 92 34 60 44 230 大学 68 28 69 59 224 从不使用支付宝0 0 0 0 0Total 178 74 137 107496 从上表中能够大致看出：在一般情况下，支付宝每天都在使用的将近达到了1/3 ,而一个月在10次以下的约有1/4,从上表中，我们也可以看得出来，支付宝对我们大学生生活的影响起着非常重大的作用，同时也在不断地改变的大学生的生活方式。

接下来我们对使用支付宝的一类人进行分析，再一次对使用支付宝的大学生在支付宝中绑定的银行卡数量进行分析，得到图3-6。

图 3-6 绑定银行卡数量人数从上图中，我们可以知道大部分大学生在支付宝中绑定银行卡数量，一张和一张以上的人数将近平分。

而同时，大学生在支付宝中会放入多少资金，这也反映出大学生对支付宝的信任程度或者是消费程度等等。

这对支付宝有着非常重要的意义,通过分析，我们得到图3-7。

图 3-7 存入各数目资金人数从上图中，我们可以发现，大多数的学生愿意放在支付宝的金额还是有限的，主要还是集中在500以下的，其次是500-1000的，这可能体现出了两个问题：（1）大学生的消费水平或者愿意放在支付宝的金额有限（2）大家对于支付宝的信任程度还是低于银行卡的信任程度。

进一步，我们对大学生的消费水平与支付宝的存款金额进行一个相关性检验。

表 3-4 消费水平与支付宝的存款金额的相关性检验您每个月的生活费有多少您一般会在支付宝中放入多少资金您每个月的生活费有多少PearsonCorrelation1.209**Sig. (2-tailed).000 N535496您一般会在支付宝中放入多少资金PearsonCorrelation.209**1 Sig. (2-tailed).000N496496**. Correlation is significant at the level (2-tailed).从检验的结果可以看出，sig=0说明了大学生的消费金额与存入支付宝的金额是存在着相关性的，从中我们也可以看出，如果大学生的消费金额越高，其存入支付宝的金额越大。

支付宝现有的魅力在这个互联网+的时代，支付宝的出现给人们带来了许许多多的方便。

人们的生活的方式也发生了巨大的变化。

为此，我们也通过问卷调查，体现支付宝的魅力程度。

人们选择使用支付宝，那么支付宝的好处又在哪里，人们对于频繁的使用支付宝，那么支付宝最吸引人们的又是什么呢表 3-5 使用支付宝原因频数表Responses Percent ofCasesN Percent您选择使用支付宝的原因有哪些a Q9(A)399%% Q9(C)123%% Q9(D)226%% Q9(E)290%% Q9(F)145%% Q9(B)284%%Total1467%%a. Dichotomy group tabulated at value 1.从上表中我们课可以知道，大家使用支付宝主要还是集中在：操作方便，客户端平台较多，而其次是大多数购物网站支持支付宝，转账耗时短，手续费少。

从以上几点可以看出，支付宝的一大魅力所在，就是支持多平台，快捷，方便吸引了广大大学生的喜爱。

而大学生主要将支付宝使用在哪方面呢表 3-6 支付宝使用频数表Responses Percentof CasesN Percent您主要在哪些方面使用支付宝a Q12(A)454%% Q12(B)329%% Q12(C)186%% Q12(D)250%% Q12(E)389%% Q12(F)280%% Q12(G)31%% Q12(H)28%%Total1947%%a. Dichotomy group tabulated at value 1.从上表中发现大学生主要将支付宝使用在了网上购物（淘宝，天猫等）占%，而其次是付款、转账占% ，由此可见支付宝对大学生的主要作用还是集中在了这两个功能上，还有一些其他的功能，大学生也在偶尔会有所使用。

我们假设在淘宝不能使用支付宝付款的情况下，分析得到大学生的选择如图3-8。

图 3-8 假设网站不支持使用支付宝的使用情况其中将近38%的人认为将会减少购物次数，将近19%的人将不会在此购物网站购物，11%的人只会购买特定的产品，而32%的人会选择其他的产品。

由此可见，一家网站是否可以用支付宝支付对消费者有着很大的影响。

而从另外一面，大学生是否会控制自己的消费呢图 3-9 控制消费金额不同方式的人数比例将近39%的人将会很好地控制在支付宝上的消费金额，而将近30%的人在支付宝上的控制消费不怎么理想。

15%的人有这个想法，而没有真正的实施过。