被《时代》杂志选为1990年风云人物的贝佐斯， 当时才35岁，他所创办的亚马逊网站却已经成为电子 商务的典范。
1993年，贝佐斯在华尔街担任基金经理人时，有 一天无意中读到一个数据，那就是网际同路网页浏览 人数每年增长了83％。对很多人来说，这个数字不算 什么，但对贝佐斯来说，它等于清楚写着“机会”和 “美好远景”。他立刻采取行动，辞去华尔街的工作， 带着太大，一路从美国东岸开车到西岸，开始拟定事 业计划书，并且用移动电话到处募集资金。贝佐斯与4 个工作伙伴．在租来的住家车库里，开始建立亚马逊 网站。由于贝佐斯对未来趋势有独到的判断，使得亚 马逊网站成为一个国际知名、家喻户晓的企业。
车辆维修生产计划就是由生产管理部门编制的关于承担车辆维修人员、 物料和时间等的安排，是企业组织生产的依据，也是进一步编制车辆维 修工艺卡等技术文件的依据。
（1）车辆维修生产计划的作用
时间上：保证客户的维修车辆按期出厂 企业信誉：提高 人员、设备、场地、资金利用率：提高
过程连续，生产均衡，质量保证
案例
维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额 的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维 修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的 维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一 维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
维修工时定额的概念
维修工时定额也是汽车维修企业进行经济核算和向用户收 费的依据，是维修企业进行成本管理、进行内部业绩考核以及 员工激励的基本依据，是维修企业经营管理水平的标志之一。 根据汽车维修作业的类别以及维修工艺要求，汽车维修工时定 额包括以下几种： 1．车大修工时定额。它是指对一部汽车完成大修作业所需要的 工时限额。汽车大修工时定额应分别按照车辆的类别、车辆型 号、并参考车辆厂牌制定。 2．车总成大修工时定额。它是指对汽车某一总成完成大修作业 所需的工时限额。汽车总成大修工时定额应按照车辆的类别、 车辆型号、并参考车辆厂牌的总成持点制定。 3．车维护工时定额。它是指对一部汽车完成维护作业所需的工 时限额。汽车维护工时定额应分别按照车辆的类别、车辆型号、 并参考车辆厂牌维护级别标准而制定。 4．汽车小修工时定额。它是指对一部汽车进行每项小修作业所 需的工时限额。汽车小修工时定额府分别按照车辆的类别、车 辆型号、并参考车辆厂牌的每项具体作业特点而制定。
③当地未来3年预计的车辆销售量(保有 量)和销售量(保有量)增长率。
④本企业去年的维修量和维修目结构。
⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检 测仪器的种类和数量。
⑥车间、部门、班组人员的结构，管理人员和技师、 技工的数量以及技能状况。
⑦员工的工作时间和工作效率，客户送修车辆车况和 需要维修作业的时间。
按所辖范围：厂维修生产计划、车间维修生产计 划、单车或单台总成维修生产计划
按计划时期：年度、季度、月度、周或日维修生 产计划
（3）编制维修生产计划
计划是朝向自己的目标而确定的行动路线与步骤。
由于车辆维修是多工种综合作业，所以在编制维修 生产计划时，要注意各工种（环节）之间的“动态平 衡”，同时遵循以下原则：
⑧季节性的维修需求、时段性的活动安排、突发性的 事件处理等对各工种的不平衡需求。
2）车辆维修生产能力
指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时 量。
计算方法： ①按车辆维修计划列出作业次数a。 ②根据作业定额规定列出工时定额b。 ③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机
具维修、革新计划等工时列出修旧革新工时c， 一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18％ ～20％。
第一节 汽车维修生产的基础管理
一、汽车维修企业的基础管理
什么是基础管理 汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统 计、生产安全以及劳动管理等。它是保障汽车维修生产顺利、快速 高效完成的重要措施。
1.车辆维修生产计划 所谓计划是运用脑力制定政策、方针、方案、程序及细则的过程。计划 的作用是为了企业内部的管理系统与外部市场环境、企业经营目标、企 业经营策略相适应；计划也能将经营目标和经营策略具体化，又能为组 织职能提供要求，为控制职能提供检查的标准。
①严格遵守维修工艺规程，保证维修质量，不得擅自变更 和省略规定的工艺程序；
②压缩车辆维修在厂车日（或在厂车时），尽量妥善安排 平行交叉作业；
③充分利用人力、场地、设备设施等资源条件，提高维修 生产效率和效益；
④做好生产调度，以应对各种因素（如待料、停电、故障 和意外损坏等）对生产计划的影响。
编制生产计划
要掌握机会，虽然掌握机会要在编制实 际计划之前进行，而这样做不是严格地属于 编制计划过程的一个组成部分，但是，留意 外界环境个和组织内的机会却是编制计划的 真正起点。另外，预测在确定计划前提方面 也很重要，主管人员可以利用若干资料，来 为企业预测那些最影响计划贯彻实施的假设 条件。
（2）维修生产计划的分类
维修工时定额的概念
所谓的定额，就是对某一事物规定的数量标准，对 某一事物发展过程中的额度。例如．生产或流通领域的 材料消耗标准，流动资金的数量，技术设计中的设计标 准规范。
在汽车维修生产作业中，定额就是在一定作业条件 下，利用科学的方法制定出来的完成质量合格的单位作 业量，所必需消耗的人力、物力、机械班次或资金的数 量标准。
④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于 a、b两项乘积再与c之和。
⑤根据作业总工时计算应有生产工人数：
需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效工 时
每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制时 间×工时利用率
需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或 小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动 工资部门列入劳动工资计划予以调整。
第二章 汽车维修企业生产管理
学习目标
•知道车辆维修生产计划的作用、类型、编制原则和编制方法。 •理解调度的概念、作用、调度机构的设置、调度人员的要求、
维修生产调度的基本任务和汽车维修企业的生产调度方式。
•知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。 •理解生产现场和人员的安全管理内涵。 •知道汽车维修服务的核心流程的内容和要求。 •理解维修生产管理的 “三原则”。 •知道维修生产管理模式的类别和特点。 •知道业务接待应具备的基本素质。 •知道汽车维修收费管理的措施。 •掌握汽车维修收费项目标准与计算方法。 •掌握制定维修工时定额的基本原则 •知道汽车维修工时定额的类别，并了解具体作业的工时定额。
编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提供的车辆维修 计划和市场预测，要考虑车辆维修企业的生产能力等因素， 经综合平衡后确定。维修生产计划要按照一定的表格形式， 有生产指标和作业形式等内容。
1）编制维修生产计划应考虑的因素
①各种生产形态(订单维修生产与预约维 修生产或小修、维护、大修等)。
②当地过去5年的车辆销售量(保有量)和 销售量(保有量)增长率。