2014-2015（1）电子商务概论复习题一、单选题（20个题，共20分）样题:略二、多选题（共16分，8个题）1、电子商务和物流的关系是 ( AC )。

A、物流是电子商务的一部分B、电子商务是物流的一部分C、物流是实现电子商务的关键D、电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展E、电子商务必须以物流管理为基础2、电子商务的主要赢利模式是（ ABCDE ）。

A、广告赢利模式B、订阅赢利模式C、销售赢利模式D、会员制赢利模式E、交易费模式3、下列属于电子商务物流的基本技术的是( ABDE )。

A、条码技术B、射频技术C、包装技术D、代理信息系统E、GPS技术4、第三方物流给电子商务企业带来的优势有( ABCDE )。

A、集中精力发展主业B、减小库存量，降低库存成本C、减少资本积压，节省费用D、提升企业形象E、延伸服务5、下列关于电子商务采购的优势说法正确的是( ACD )。

A、从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率B、提高采购成本C、扩大交易范围D、提高整体供应链的获利能力E、实现本地化采购向市场化采购的转变6、EDI的特点有（BCDE ）。

A、可传送所有资料B、使用对象是不同的组织C、传送的是标准的格式化报文D、使用的数据通信网络是增值网、专用网E、数据传输由计算机自动处理不需人工干预7、下面属于网络广告特点的是：( ABD )。

A、即时互动性B、营销效果可测性C、受众面广而不确定D、具有理性说服力E、制作简单8、哪些属于新媒体用于发布商务信息的方法有（）。

A、利用BBS发布商务信息B、利用电视、广播发布商务信息C、利用微博发布商务信息D、利用期刊报纸发布商务信息E、利用微信发布商务信息9、在线零售成功的关键在于( )。

A、树立品牌B、有竞争力的价格C、降低成本D、使用方便并且送货快速E、利用定制营销提供优质服务10、在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面哪些属于消费变化的是（）。

A、顾客从大众中分离B、顾客直接参与生产和商业流通C、大范围地选择和理性的购买D、顾客追求价廉物美E、顾客追求时尚11、驱动电子商务发展的主要因素有：( )。

A、现代工业的发展B、信息产业的发展C、各国政府的推动D、新闻媒体的炒作E、军事竞争的需要12、物流活动的具体内容包括（）。

A、运输B、保管C、流通加工D、包装和装卸E、信息13、所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )。

A、公共政策 B.WWW C.技术标准D、INTERNET E.密码14、相对传统方式，网络调研具有以下优势（）。

A、网络调研突破时空的限制B、网络调研的便捷性和经济性C、网络调研的及时性和客观性D、数据的可再利用性和升值E、网络调研的可检验性和可控性15、网络营销的关键要素是（），称之为“4Cs”模型。

A、内容B、方便C、低价D、交流E、定制服务16、博客营销比起传统的营销方式，具有其特有的优势（）A、网络营销费用低B、有利于市场调查和新产品开发C、有利于提高企业信誉度和推广品牌D、有利于企业与消费者交流沟通E、营销方式简便17、电子商务定价的特点是：（）。

A、打破了产品价格信息的不对称性 B.降低了交易价格C、全球性影响定价D、有利于个性化定价E、有利于消费者间的信息沟通和联合购买18、以下属于安全认证技术的有（）。

A、智能卡B、数字签名C、CA认证D、数字凭证E、数字信封19、信息传输商包括( )。

A、提供电话的远程通信公司B、提供同轴电缆的有线电视公司C、提供移动通信的无线通信公司D、提供卫星网络的无线通信公司E、提供广播卫星网络的有线电视公司20、下面关于企业资源规划的叙述，正确的是（）。

A、企业资源规划系统是电子商务的基础B、企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来C、企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入D、企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块E、企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块21、下面有关信息加密的论述正确的有：( )。

A、加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固C、对称加密需要有一对密钥D、非对称的加密与解密使用不同的密钥E、数字加密标准DES是非对称加密22、下列说法正确的是( ABCE )。

A、Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B、垃圾邮件的常见形式是商业广告C、FTP的应用包括上载和下载两种方式D、.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E、电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因23、数字证书包含以下的内容：( ABCD )。

A、证书拥有者的姓名和公钥B、公钥的有效期C、颁发数字旺书的单位及其数字签名D、数字证书的序列号E、数字证书的级别24、建立电子商务网站，应考虑哪些因素？（ABCD ）A、整体构思B、网站特色C、突破点D、盈利点E、网络安全25、在网络环境下，顾客的购买行为具有( ABCE )的特征。

A、个性消费的回归B、主动性增强C、可以对网上商品进行广泛的比较D、对于品牌仍有较强的忠诚度E、要求商品的质量和精细程度高26、目前网上银行一般的功能模块为( ABCD )。

A、银行业务模块B、网上银行服务模块C、信息发布D、商务服务E、金融咨询27、电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ABCE ）。

A、物流B、信息流C、资金流D、客户流E、商流28、在网上的买卖交易最大的特点是（ABCD ）A、供需直接见面B、环节少C、速度快D、费用低E、费用高29、电子商务系统框架的两大支柱是（ BD ）A、服务系统B、公共政策和法律C、商品、信息的流通D、技术标准和网络协议E、业务流程30、电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ABCE）A、物流B、信息流C、资金流D、客户流E、商流31、EDI工作系统是由（A）、（B）和（C）三要素构成的。

A、数据标准化B、EDI软件及硬件C、通信网络D、传真E、电子邮件32、下面有关信息加密的论述正确的有：( BD )。

A、加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固C、对称加密需要有一对密钥D、非对称的加密与解密使用不同的密钥E、数字加密标准DES是非对称加密33、下列选项中( ABCD )是电子商务的主要功能。

A、企业网络经营B、企业信息发布C、网上购物D、网上招投标E、网上聊天34、主机托管的优点有（ ABC ）。

A、成本低B、 24小时不间断的技术支持C、可靠的服务器D、安全性最高E、无须知识产权保护35、下列说法正确的是 ( ABCE )。

A、Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B、垃圾邮件的常见形式是商业广告C、FTP的应用包括上载和下载两种方式D、电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E、电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因36、B2B水平网站的利润来源是：（ ABCD ）。

A、交易费用B、拍卖佣金C、广告费D、软件许可费E、会员费三、简答题（4个题，20分）1、客户关系管理对企业组织结构提出了什么挑战？（1）客户关系管理使整个公司收益，但它可能会降低单个部门的贡献。

目前的激励机制是基于部门的，这同客户关系管理所强调的全局性是对立的。

因此，由于某个销售经历的业绩是由其销售额来决定的，他就对保证服务部门能随时满足客户不感兴趣。

（2）企业关系管理要求从以库存为中心的结构转向以顾客为中心的结构。

多年来，公司大都已建立起各种各样的顾客管理系统，其中一些软件是专用的，很难在部门之间分享信息。

（3）有国际业务的公司必须在不同的语言，时区，货币和法规环境中管理客户关系。

在这种环境中保证服务的一致并提供定制的服务是很困难的。

2、简述电子商务的特点有哪些。

答：高效性，方便性，集成性，可拓展性，安全性，协调性。

3、简述电子商务系统的系统框架结构（KW模型）？答：从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息信息发布与传输层、一般业务服务层；还需要两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。

四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。

这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。

4、淘宝网的交易流程有哪些？选中中意的物品，拍下---买家付款—卖家发货—买家收到货物后检查无误，确认支付给卖家—双方好评。

5、电子商务的主要功能有哪些？答：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

6、简述企业流程重组的原因。

强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

7、互联网、内联网、外联网三者的区别？答：（1）在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。

（2）在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。

（3）在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。

（4）在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。

8、微博赢利模式都有哪些？类型1：直接盈利; 盈利模式1：关联广告,盈利模式2：实时搜索;类型2：交叉销售; 盈利模式3：捆绑销售,盈利模式4：同新浪其他业务结合，进行交叉销售,盈利模式5：同第三方网站分享流量;类型3：开放API; 盈利模式6：同APP开发商和内容提供商收入分成9、网络营销的基本功能有哪些？答： 1、信息搜索功能;2、信息发布功能 3、商情调查功能4、销售渠道开拓功能；5、品牌价值扩展和延伸功能6、特色服务功能；7、顾客关系管理功能8、经济效益增值功能；10、ERP的核心管理思想是什么？答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下几个方面：1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。