领导与管理
(2)激励艺术。即领导者充分利用各种因素、条件与方式 提高每个员工的工作热情。激励艺术主要有奖励艺术和 批评艺术两种。领导者应根据不同的对象、环境采用不 同的方式使受奖励者能再接再厉，使受批评者能心悦诚 服，化消极因素为积极因素。
领导与管理
(3)惜时艺术。领导者应珍惜时间，科学合理安排时间， 以提高工作效率。办事决断干脆，避免“文山会海”对 自己及他人的
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经济全球化对企业领导提出的新要求
《世界经理人文摘》列出了帮助中国企业领导人应对新时 期不确定性的十大特质：
1、建立愿景 ➢有了正确的愿景，就可“以不变应万变”
2、信息决策 ➢领导人必须能够在充满不确定性模糊情景下进行有效决策
3、配置资源 ➢合理配置有限的资源本身就是一种策略 ➢资源配置中特别要讲究领导技艺 ➢远离市场的领导者要下放权力
领导与管理
领导艺术。
领导艺术是领导者创造性地从事领导工作，对领导 管理规律灵活、巧妙、娴熟的运用，是领导者德、才、 智及经验的体现。领导艺术没有现成固定模式，领导者 应根据不同情况灵活运用领导艺术。
领导与管理
这里介绍几种常见的领导艺术。
(1)凝聚艺术。即看领导者能否促进领导班子团结， 增强全行上下的凝聚力。这就要求领导者要诚实待人， 实事求是地解决和处理问题，善于耐心听取不同意见， 密切沟通，有较强整体意识。
响，属于角色的接受者。 •主导依附中间型人才。
2、重视领导者群体的智力结构 •领导者群体为了履行职责和使命，必须有不同智力结
构的人搭配起来。一般而言，应该由下列几种不同风 格和素质的人员组成。 •有思想、有观点，全局观念较强，善 于思考、出主意， 决策和决断能力很强的人。
•善于行动、沉着、冷静、坚毅顽强，迅速果断，执行能 力很强的人。 •善于处理人事关系，协调矛盾，涵养较高，能以沉默态 度创造良好气氛的人。
•任何一员，绝不允许对自己不负责任的事项作出决定。 当有人找上门时，应将此事转交给对此事负责的成员， 不发表任何意见和看法。
•领导层中任何成员之间的关系不应带有感情色彩，不应 显示出对某人过分热络，面对某人过分冷淡，保持一种 正常的工作关系。
•领导层中，必须有一位有才能、有威望的“班长”。 •他是领导层的核心人物，而不是家长式的独裁者 •他应当善于归纳成员的智慧和建议 •善于解决成员之间的矛盾和分歧 •拥有最后的决定权或否决权。
信息资讯能力：在当今的市场经济条件下．信息成为企业 能够赢别人之关键。作为企业的管理者．应该重视打造企 业的信息资讯能力．及时地应答与处理市场、顾客等有效 信息．充分利用所掌握的信息开拓新的市场利润增长点。 二、战略规划能力：战略规划能力是目前很多企业所欠缺 的。
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当前，企业的竞争是规模化的整体资源的竞争．从以前有形资 源的竞争转化为现在和将来无形资源的竞争．在竞争进入 白热化的今天．没有战略规划的目标竞争已经逐渐淡出 “江湖”。
•群众关系十分密切、有事都愿找他谈、能充当群众利益 代表的人。
3、加强领导者之间的团结协作
•领导层内部团结协作是组织目标得以实现的重要保证。 •要做到这一点，领导层成员之间应当遵循下列几项原则: •领导层中的任何一员，一旦明确在某一方面负有基本责
任，即意味着他在这一方面拥有决定权，他的决定就是 整个领导层的决定。
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7、承担责任 ➢企业领导人的岗位赋予了他们承担责任的义务
8、诚实守信 ➢诚实守信则是有效地管理不确定性的第一条原则
9、事业导向 ➢企业的事业当作自己的事业，全身心地善于在失败中领悟、学习
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对于未来企业的运作．应着力打造企业的七个方面的能力。一、
领导科学和领导艺术
一、领导层的合理结构
科学地组建领导层的群体结构，主要应做好几项工作: 1、注意选拔主导型人才
在组织领导层群体中有三类人才:主导型人才、 依附型人才和主导依附中间型人才。
•主导型人才 主导型人才注重人本身内在价值体系，对自我认识深刻。 •依附型人才。依附型人才的行为较多地受到其他人的影
4、有效沟通 ➢领导的真正工作就是沟通 ➢优秀的领导人在沟通中应具有化繁为简的才能 ➢领导需要成为倾听大量
5、激励他人 ➢激励机制一直是中国企业的一块“软肋”
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• 成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激励体制、透 明的赏罚制度，实行“绩效付酬”
6、人才培养 ➢在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的 重要标准
3、会议艺术 •会议的重要功能。 ① 会议的信息往往对人们的心理产生较大的影响。 ② 会议是集思广益的重要场所。 ③ 会议对每一个与会者将产生一种约束 力。 ④ 会议是显露人才、发现人才的场所。
•会议应注意的问题。 ①不开无准备之会。 ②开短会，不开长会 ③准时开会，不拖拉 ④注意合理安排意题的先后次序。
和目标，干部的任命和变动等，不可轻易授权:一般应 由领导层集体讨论研究，慎重决策。 ⑥ 授权者对被授权者应保持必要的监督和控制，建立和 掌握一套行之有效的控制方法。
•可行原则 •信息原则 •民主原则 •效益原则
2、决策艺术 •作为领导者必须根据组织发展目标，充分考虑外部环 境和内部条件的制约，科学地、正确地决策。 •决策应遵循以下原则: •系统原则。应用系统论的观点进行决策，是决策科学 化、整体化、最优化的首要条件。
二、领导艺术
•领导工作是一门科学，亦是一门艺术。领导艺术包含 的内容非常广泛，如授权艺术、决策艺术、会议艺术、 用人艺术等。 1、授权艺术 •授权的含义
•当单个领导者无法决策或超出了自己管辖范围时， 应请示领导层成员集体讨论，然后再由组织委托 某一成员作出决定。
•这种分工合作的集体原则，必然为高效的领导层 所采用。
授权的原则。 ① 因事择人，视能授权。 ② 授权之前，应当对被授权者进行严密的考察，力求 将权力和责任授于最合适的人。 ③ 必须向被授权者明确交代任务目标及权责范围，便 于被授权者在工作中有所遵循。
④ 授权者只能对直接下属授予权，而不应越级授予权。 ⑤ 凡是涉及到有关组织全局的问题，如组织的发展方向