公共关系课程标准
课程类型:专业必修课
总学时：64 其中：讲授学时：24 实验学时：8 其他：32（网络课程学习）
学分：4学分
适用专业：公共关系
先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学
后续课程：顶岗实习等
一、课程性质与任务
公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。

二、课程教学目标
（一）知识目标
1.了解和理解公共关系的基本理念；
2.熟悉员工需求情况调查的方法；
3.掌握外部关系处理的方式和方法；
4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
掌握公关专题活动开展的内容和技巧5.
（二）能力目标
1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；
2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；
3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；
4.能知道政府各职能部门运作的程序；
5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；
6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；
7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；
8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;
9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；
（三）素质目标
1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。

2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。

3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。

4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。

5.培养具有严谨、敬业的职业态度。

三、课程内容和要求
序参考学生实训模块单元主要内容学时号公关理念素1：实训项目质训练目标是提高学生的公关理念和素质能力。

背景资料是学生分组，每组选择某一行业典型企1.1公关产生与发展2
业。

要求步骤是采访公关特征与要1.一家企业，收集一到模块一个符合或违背公关原公共关系1
的事例，并结合所学汇报识进行班PP进而阐述公关人员所具备的能力1.公关职责与功
1.公关机构与人2
公关“四步法1.员工情况实训项目标是提高学生的调活动的组织与实施的力。

背景资料是学生组，每组选择某一行典型企业。

要求步骤2
2.员工情况调根据需要确定调查模块二题，设计调查问卷，内部关系2
行实地调查，每组撰一篇某个企业员工需情况的调查报告。

注调查报告的形式和构2.员工关系沟4股东关系处2.实训项3.消费者关系处社区关系4社区关系处3.
目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社
区打交道的能力。

背景模块三：3
资料是学生分组，基于外部关系把学生所在学校主体与毗握
邻社区客体。

要求步骤是做一次田野调查，并详细说明社区关系和程度与理由。

分析你在组织有哪些社区众，写一份学校处理与毗邻社区公众关系建议书
实训项媒介关系
目标是了解媒介关系重要性，提高学生处与媒介关系的能力。

景资料是学生分组，组选择某一行业的典3.政府关系处企业。

要求步骤是进4
深入案例分析，得出媒介关系处3.
型企业应如何进行制新闻，并撰写一份“新制造”策划方案
四、教学建议
1.教学方法
（1）讲授法：讲授法是最基本的教学方法，对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速、精炼的让学生掌握，为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。

（2）案例教学法：针对于展览会的举办等知识点，在教师的指导下，由学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、审理和讨论，做出自己的判断和评价。

（3）讨论法:在本课程的课堂教学中采用讨论法，例如会议的举办等知识点，引导学生通过讨论，进行合作学习，让学生在小组或团队中展开学习，让所有的人都能参与到明确的集体任务中，强调集体性任务，强调教师放权给学生。

合作学习的关键在于小组成员之间相互依赖、相互沟通、相互合作，共同负责，从而达到共同的目标。

通过开展课堂讨论，培养思维表达能力，让学生多多参与，亲自动手、亲自操作、激发学习兴趣、促进学生主动学习。

评价方法2.
3.教学条件
（1）专业教师能力：教师应具备丰富的营销专业知识、较强的逻辑思维能力、良好的口才、组织能力。

（2）教学场所：多媒体教室
（3）实验设备：多媒体教室、实训室等。

4.教材编选
（1）教材编写
根据本课程的特点，教材应体现思想性、科学性、趣味性和灵活性相
结合的原则，具体应达到以下几点要求：
①应体现职业教育的特点，并适应不同教学模式的需求。

②教材呈现形式上应图文并茂，尽量用图片、表格说明问题，尽量
符合学生的阅读心理与习惯。

教材应主要包括公共关系认知、内部关系的协调、外部关系③．
的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识。

④对危机公关管理相关的新知识或新理论应在教材中体现或进行额
外的补充。

（2）参考教材：
①方宪轩主编，公共关系学教程，杭州，浙江大学出版社，1998。

②邢伟：《公共关系理论与实务》，浙江省高校教育重点教材，浙江人民出版社，2009年2月出版。

③汪秀英主编，公共关系学，北京，中央广播电视大学出版社，2000。

④李兴国编著，公共关系实用教程，北京，高等教育出版社，2000。

⑤邢伟《公共关系---理论与实务》，银领工程；高等职业教育技能型
人才培养培训工程系列教材、浙江省重点建设教材，高等教育出版社，2005年11月第1版。

（3）数字化教学资源开发
按照五年制高职学生的认知规律，尽可能采用现代化教学手段，制作与教学内容相配套的多媒体课件、录制录像、视听光盘等，充分调动学生的主动性、积极性和创造性。

积极利用互联网，如国家教学资源库等网络资源，使教学内容从单一
化转向多元化，从而拓展学生的知识和能力。

大纲制订人：徐丽娟
大纲审定人：
月2年2018．。