社会是一个复杂的系统
社区是一个系统
家庭是一个系统
人也是一个系统
① 正功能——发挥正面的、 积极的、支持性的作用
② 负功能——产生消极的、 负面的影响
1-2-22 社会工作对服务对象的功能
1 促进服务对象的正常生活：
通过在物质帮助，心理辅导和社会支持方面提供的援 助，增进服务对象的社会功能，使他们能正常地生活。
A
社会工作在社会层面的目标包括 （）
A 解决社会问题 B 促进社会公正 C 制定社会政策 D 发放救济物资 E 促进发展
AB
下列哪一项不是社会工作者的直接服 务角色？ A 服务提供者 B 支持者 C 倡导者 D 资源争取者 E 关系协调者
D
社会工作者帮助青少年小王解除 毒瘾，并形成良好的生活学习习惯 。在这个过程中，社会工作者实现 的目标不包括（ ）。 A 解救危难
这种服务是平等的
是一种复合型的服务
在更多情况下需要 通过其他人或政府、 服务机构才能实现
1-4-25 支持者
鼓励者 助人自助 尽量创造条件使服务
对象自立或自我发展 增强服务对象权能
1-4-26 倡导者
向服务对象倡导某 种合理行为，并指导 他们以使其成功
不能不顾服务对象 接受程度而强行推动
B 促进社会公正 C 缓解困难 D 促进发展
B
小李刑满释放后，社会工作者一方面 为其提供心理支持服务，一方面动 员其家人、朋友协助其重新融入社 会，社会工作者的服务属于（ ） A 家庭监护
年开办社会工作与管理专业 ；1991 年成立中国社会工作者协会；1994年 中国社会工作教育协会成立。 职业化与专业化 2019年中共中央十六届六中全会作 出《中共中央关于构建社会主义和 谐社会若干重大问题的决定》指出 要建设规模宏大、结构合理、素质
优良的社会工作人才队伍。
1-3-21 社会工作的要素
目标取向 途径（手段）
行政管理
社会工作
维持社会稳定是行 维持社会秩序只是 政管理的直接目标 社 会 工 作 达 到 的 效
果
行 政 力 量 （ 自 上 而 服务方法 下的系统和权力
解决问题的方法
强调秩序的重要性
强调秩序的重要也 强调通过改变社会 环境、完善制度来 解决问题
社会工作的功能
类型
具体功能
1-4-27 间接服务的角色
管理者 资源争取者 政策影响人 研究者
1-4-28 管理者
对助人过程进行有效 控制
对助人过程有一个科 学的设计
力图使实际过程更合 理、有效
科学管理
1-4-29 资源争取者
政府有关部门 福利服务机构的负责
人 同事 志愿组织 社会
1-4-210 政策影响人
基础 知识体系
基本理论 基本价值和伦理 基本服务系统：人与社会
社
会
工
直接工作方法
作 方法论 专
业
间接工作方法
个案工作
小组工作
社区工作
社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究
体
社会政策与法规
系
人群工作领域:儿童、青少年、老年人、
妇女、残疾人等
实务领域 机构工作领域:家庭社会工作、学校社会工
作、矫正社会工作、医疗社
考试参考用书
1. 《社会工作综合能力(初级）》，中 国社会出版社（指导教材）
2. 《全国助理社会工作师职业水平考 试辅导》，中国社会出版社
3. 《全国助理社会工作师职业水平考 试练习题》，上海社会工作培训中 心编
考试复习方法
研究大纲 研读教材 认真做题 掌握技巧
一 、社会工作的目标、要素及主要领域
突
C.在人大代表会议上，社会工作者建议减少社区 居委会的行政性工作。
D.为灾区群众募集善款，并将其发放到去群众手 中
E.招募社工志愿者。
角色
任务
服务提供者
社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的 服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供 物质帮助和劳务服务。
支持者 倡导者
成为受助者积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量 创造条件让受助者自立或自我发展。
社会工作是社会建设 的重要组成部分。
整合——协调——预 防和解决——恢复和 发展——促进
1-1-21 社会工作的特点
一、职业性助人活动 二、注重专业价值 三、强调专业方法 四、注重实践 五、双方合作 六、多方协同
（二）社会工作的目标及功能
1、社会工作的目标 2、社会工作的功能
1-2-11 服务对象层面的目标 ① 解救危难 ② 缓解困难
服务对象 社会工作者 社会工作价值观 专业助人方法 助人活动
（四）社会工作的主要领域
1、社会工作的主要领域 2、社会工作者的主要角色
1-4-11 社会工作的主要领域
儿童及青少年服务 老年人社会服务 妇女社会服务 康复服务 社会救助 就业服务 心理健康服务
家庭服务 医疗社会服务 学校社会服务 矫治服务 城乡社区发展 军队社会工作 企业社会工作
政府部门和广大社会争取资源
政策影响人 提出政策建议
研究者
研究实践经验
1-4-31 社会工作者的素质要求
社会工作者的知识基础
社会工作者的能力要求
1-4-32 社会工作者的知识基础
理论方面的知识 政策方面的知识 技术方面的知识 文化知识
1-4-33 社会工作者的能力要求
技术能力 文化能力 心理素质 持续学习能力
➢ 芬克（fink）
➢ 国际社会工作者联会 （IFSW)
1-1-13 我国对社会工作的理解
三种社会工作
普通社会工作
做点社会工作
行政性社会工作
专门从事职工福利、 社会救助、思想工作 等类型的助人活动
专业社会工作
专业训练后专业人员
构建和谐社会，需要 我国的社会工作向职 业化、专业化方向发 展。
素质要求 分类
具体内容
知识基础 学科知识 哲学、社会学、心理学、
管理学、教育学
政策知识 现行的政策、法规
技术知识 调查研究的技术、口语和
文字表达技术、现代资讯
工具使用技术
文化知识 自然科学知识、社会科学
知识、人文知识
能力要求 技术能力
文化能力
心理素质
持续学习能力
下列关于社会工作的正确说法是：（ ） A 社会工作是一种具有特殊技巧的助 人服务的专业； B 社会工作是一种用爱心、热心就可 以开展的工作； C 社会工作就是慈善工作； D 社区工作者就是社会工作者。
③ 促进发展
1-2-12 社会层面的目标
①解决社会问题（重要任务和目标）
NOTICE
A.秉持专业价值观，用自己的专业方法 介入社 会生活
B.既要增强服务对象的能力，也要解决社 会制度安排方面的问题。
② 促进社会公平（基本目标）
社会公正：一个社会根据自己的价值观念， 在经济，政治等资源分配方面具有的正当 性的状态。
社会工作本身常常在 落实某些政策
社会工作者最容易 发现问题
最可能发现社会政策 的缺失
有责任对制定和完善 政策提意见和建议
1-2-211 研究者
狭义为专门的研究 人员
广义为认真研究问 题的人
每个社会工作者都 是研究者
示例：在下列哪些活动中，社 会工作者扮演了“资源争取者 ”的角色
A.把地震中的孤残儿童送到儿童福利院。 B.在小组活动中，处理小组成员之间的矛盾和冲
会工作、社会救助、优抚安
置等
社会工作的基本视角
考试的要求：能力为本的体现（整合）
视角
理论 知识 价值观 方法 实务
考试内容
一、社会工作的目标、要素及主要领域 二、社会工作价值观与专业伦理 三、人类行为与社会环境 四、个案工作方法 五、小组工作方法 六、社区工作方法 七、社会工作行政 八、社会工作研究 九、社会政策与法规
向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其 成功。
管理者
对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和 管理，
角色
任务
资源获取者 资源争取者
政策影响人
研究者
联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部 门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资 源，并将它们传递到受助者手中
在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应 该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会 问题的再次发生或减缓社会问题。
特征
对服务对象 促进服务对象正常生活 增强他们的能力和权利、
增进他们的社会功能、
增进他们的尊严、促进
环境的改善
促进人与环境的相互适应 人在环境中的分析视角
社会层面 维持社会秩序
社会工作通过提供服务而间
接的起到社会管理的功能
促进社会和谐
建立“民主法治、公平正义、
诚信友爱、充满活力、安
定有序、人与自然和谐相
2 促进人与社会环境的相互适应：
帮助服务对象解决眼前的问题，促进人与社会的
良性互动
①通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战
②调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持
1-2-23 社会工作对社会的功能
① 维持社会秩序
② 促进社会和谐
社会工作在维持社会秩序的功能方面与行政管 理的不同之处：
1-4-21 社会工作者的概念
社会工作者是遵循社会工作的价值准 则，运用社会工作专业方法从事职业 性社会服务的人员。
1-4-22 社会工作者的角色
社会工作者的直接服务 角色
社会工作者的间接服务 角色
1-4-23 直接服务的角色
服务提供者 支持者 倡导者
1-4-24 提供服务者
服务的内容：心理 辅导、物质帮助、劳 务服务、政策信息等
类型 具体目标 服务对象层面 解救危难