2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
基层主管培训 工作方法
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
下对上
选定项目
练习
• 公司要举行半年工作会议，请用心理图像 法对任务进行展开。
• 要求： • 1、将任务向四周多次展开 • 2、用5W2H分析任务要素
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工具之二—— 目标树
– 将核心目标写于最上方 – 分解成次目标 – 如果未能明白表示，可做二次分解 – 直到每个目标均能清楚定义
• 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ • 2、刘主任应该怎做
刘主任的问题：角色定位
• 不知道自己应该做什么 • 做的事情不是自己应该做的 • 把才华当能力，把辛苦当功劳
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1.1办公室的职能
纽带
窗口
参谋
中枢
1.2办公室的基本任务
参与政务
管理事务
提供服务
1.2.1参与政务 出主意 想办法 提建议 拟文稿
Thank You!
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•
1.命题者暗中将两个概念调换，造成 选项中 表述概 念的属 性、本 质特征 、作用 、发展 趋势等 概念内 涵的改 变，乍 看与原 文的说 法一样 ，但仔 细推敲 就会发 现实际 上并不 是一回 事。
•
2.从理论上说，宗教是中国文化的整 体结构 中不可 或缺的 组成部 分，宗 教与中 国文化 的各种 形态构 成了具 有内在 统一性 的完整 的文化 共同体 。这是 一种动 态互补 结构， 宗教与 中国文 化整体 之间在 长期的 历史行 程中彼 此认同 ，相互 影响， 共同发 展。
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
• 1、明确任务
• 2、明确责任人
• 3、时间、进度的安排合理
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1.4.5灵活
• 坚持原则 • 灵活处事
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• 讨论：办公室主任面临的困难是什么， 如何使自己进一步角色化？
第二章
如何制定计划
2.1计划的要素
– 清晰的目标 – 明确的步骤 – 可用的资源
2.2计划制定的5W2H
• 做什么？ What • 为什么做？Why • 何时做？When • 何地做？Where • 谁来做？Who • 怎样做？How • 所需费用？How much?
1.2.2事务管理 文件
接待
事务管理的标准
有条不紊 节省高效
规范 有序 严谨 高效
1.2.3提供服务
为领导服务 为部门服务 为员工服务
1.3办公室主任的职能
参谋 参谋助手 协调 综合协调
督促检查
督促
1.3.1办公室主任的工作要求
01、准确 02、及时 03、保密 04、求实
05、灵活
1.3.2办公室主任胜任能力模型
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
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1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
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1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
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1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
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甘特图范例
项目规划
负责人 时间
小王 小张 小刘
老方
第一周
第二周
第三周
第四周
交流会议
管理者企划
战略总结
规划设计
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练习
第四步：排列进度
– 依照顺序排列 – 使用工具 – 评估与修正
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计划管理工具——甘特图
• 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再
将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四 方面内容：
任务 负责人 时间 进度
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办公室主任培训
第一章 办公室主任的角色定位
案例：刘主任பைடு நூலகம்烦恼
• 刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天 埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达 旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领 导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经 理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作 得不到领导的认可？
收款技巧
练习
• 某公司要对全公司档案管理人员进行培训 ，请用目标树方法对目标进行分解。
• 要求： • 1、将任务分解成次目标 • 2、多次分解，直到目标清楚为止
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第三步：统计资源
– 列出所需资源 – 分成必需、需要 – 统计与评估 – 掌握关键资源
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第二步：任务展开
– 使用有关工具 – 列出所需任务 – 展开到能掌握为止
工具之一 —— 心理图像法
– 将主题置于中间 – 自由地向四周展开 – 可用多次展开 – 可用5W2H分析 (即Why What Who Where
When How How much )
心理图像法范例
QC工具
工作改善
制定程序
目标树范例
于2009年底前实现主管管理 技能提升
16小时专业 知识培训
12小时工作 理念培训
36小时专业 技能培训
产品知 识8小时
法律知 识4小时
行业知 识4小时
企业文 化4小时
团队精 神4小时
工作品 质4小时
电脑操 作8小时
销售技 能20小
时
简报技 巧8小时
1.销售心理 2.销售流程 3.客户 开发 4.电话访谈 5.面谈技巧 6. 问话技巧 7. 倾听技巧8.展示技 巧 9. 解疑技巧 10.缔结技巧11.