11
问：还是用诺基亚的人多，对吧？
答：不知道您注意到没有，有绝对忠诚消费者的手机品 牌目前只有三个：诺基亚，三星和多普达。使用多 普达的消费者以前都是商务人士，一旦习惯之后很 难接受其它品牌。诺基亚有它独特的地方，就是菜 单或者系统用惯了，很难接受其它形式的菜单和系 统，有点让人上瘾。唯独三星手机，是靠华美的外 观，优秀的品质和包容的功能让一批使用三星的消 费者难以割舍。诺基亚是好的品牌有好的产品，三 星也是一样，并且在很多方面超过了诺基亚。比如 ：显示屏，返修率低，降价幅度小，CPU速度快 ……既然您能关注三星手机，一定是有吸引您的地 方，需要我帮您具体介绍一款产品么？
* 手机各品牌优缺点 * 各品牌产品线一览及话术 * 三星的行业优势
1
1
我们将销售话术分为两类： › 主动推荐话术，即直接推荐话术，用于吸引顾客或阐述三星优势 › 问答推荐话术，即回答型话术，用于解答顾客疑问， 有效运用话术的前提是，了解顾客问题的目的。 问答高手，要做到，预想到自己的回答会带来什么样新的问题，并能圆 满解答…… 预祝大家学习愉快
尊贵的三星销售精英大家好。 你们将看到公司为大家制作的标准课程《手机行业基础知识》，它 将带领你们一起走进手机的世界，去了解手机行业发展中的必要知识， 这样会给大家在今后的销售工作中极大的帮助。 现在呈现在大家面前的是“手机行业信息的发展及话术”，这里将 向大家介绍手机各品牌优缺点、各品牌产品线一览及话术、三星的行业 优势等知识内容。希望大家通过学习了解到：
12
LG近期主推机型
KP500
问：LG的 KP500不错啊，和三星的很像啊？
答：LG的手机做的也不错，但是您说的那款有几点不足 挺致命的，特别影响我们日常使用，首先系统反应 速度慢、操作每一步都要等一下，特别锻炼您的耐 心，还有他的Free Touch界面功能不能自定义，不 能进行个性化设置，用起来就不如三星的Widgets 使用灵活，而且在查找联系人时，因为不支持姓名 简拼查找，所以操作不是很方便， 关键是待机时 间相对较短，其实您可以看看三星的手机，您看看 三星的做工再试试三星的操做，保证您用着顺手。
8
问：N97不错，三星好像没有类似的产品吧？
答：您觉得N97哪里优秀呢？或者说哪方面是三星手机 没有的？应该是侧滑盖和全功能键盘吧？其实三星 早在几年前就推出了类似产品，只是没有在中国地 区上市，因为三星非常了解中国消费者的使用习惯 ，没有必要画蛇添足。侧滑盖使得手机本身体积臃 肿，不便于携带。全功能键盘最近比较热，都号称 与电脑键盘一样的输入方法。其实您想想就知道了 ，这并不实用，因为全键盘只有双手输入才有效， 单手操作还是不方便。而且诺基亚手机CPU本身就 不高，所以运行起来肯定不够快等等，所以三星一 直本着为消费者考虑，要求三星的产品既简单实用 ，又功能强大，这样才是真正满足手机使用者的要 求。
23
夏普近期主推机型
❖ 本资料内容仅供三星内部培训使用。 1. 本资料中所涉及的内容按“现状”（09年9月）提供。
2
2
目录
手机各品牌优缺点…………………………………4-6 各品牌产品线一览及话术…………………………7-35 三星的行业优势……………………………………36
3
3
诺基亚近期主推机型
5800
N97
问：诺基亚5800挺不错的啊？
14
LG产品特征
问：LG的广告每次都那么好，三星就没有？
答：LG手机的广告确实挺不错的，每次都能抓 住人们的眼球，我也特别喜欢，但是您想 想，拍广告也要用钱啊，而且为了一部手 机拍那么好的广告，无形当中，他的手机 成本不就高上去了吗？三星手机广告做得 少，就是把更多的实惠留给消费者，我们 都知道一句话叫“羊毛出在羊身上”，所 以，您还是买三星995
索爱产品特征
问：索爱手机音乐功能都很强吧？
答：看来您对索爱的手机还挺了解的，虽然索 爱手机的音乐功能比较突出，但我们应该 清楚，手机大部分时间不是用来听音乐的 ，关键还是要看它的使用是否便捷，索爱 为了外观设计出众，它的键盘往往设计的 都比较小，用起来特别不方便，您看看三 星的手机，同样也是生产专业的MP3的厂 家，所以音乐功能您不用担心，同样是很 强大的，而且手机使用非常方便，您试试 ……
21
摩托罗拉产品特征
问：摩托罗拉算是大品牌了吧？
答：摩托罗拉是大品牌，但是在市场排名上看 ，还是三星品牌比较大。
摩托手机之所以排名下滑，关键是他的产品 已经不被人们认可了，做工比较粗糙，声 音小、费电等……很多原因都让摩托的顾 客远离了他，相反三星手机凭借着自己优 质的产品，已经稳步提升了，而且还在飞 速发展，所以，要说大品牌，三星还是有 实力的。
19
摩托罗拉近期主推机型
A3100
问：摩托罗拉A3100手机不错啊？ 答：摩托罗拉也属于大品牌，那款A3100也还
不错，但是有几点需要您注意，那款手机 的运行速度特别慢，而且这款手机的地图 不仅不好用，而且地图升级还要您花钱， 特别不划算，您看三星的手机,不仅速度快 而且GPS特别好用，您看看……
9
诺基亚产品特征
问：诺基亚销量还是最高的啊？
答：可能您周围使用诺基亚的人比较多吧。诺基 亚确实销量是最高的，这点我们也承认。因 为诺基亚一直主做超低端产品，所以销量比 三星高一点；而三星以前只关注高端消费者 ，所以产品相对比较高端，这样就损失了部 分消费群体，自从三星开始关注普通消费者 以后，销量也节节攀高，而且每年的发展速 度要比诺基亚快很多，谁又能否定三星不会 做到手机老大的位置呢？
答：那款手机看上去确实不错。但是您要是用一 段时间就会发现，完全不是那么回事。别的 不说，就说手写笔，诺基亚采用塑料手写笔 ，特别容易折弯，而三星使用的是金属手写 笔，不仅不容易折弯，而且还显得特别上档 次，从这一细节就可以看出，谁的品质过硬 了；功能方面就更不用说了，很多我们经常 使用的功能，在使用便捷性上，诺基亚都没 有照顾到顾客的使用感受，用起来真的不如 三星的桌面小组件顺手，您可以比较一下。