A一、选择题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是3. 确认的第二件事是？（ A ）A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）A.主动B.推诿C.A B 都是D.A B 都不是9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标10. 下面说法正确的是？（ C ）A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。
（√）5.沟通的过程比结果更重要。
? （×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题四、论述题1.试简述跨部门沟通的社会背景？标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。
独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
5. 简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通协作对企业的好处？标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。
沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。
管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。
和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。
良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.B1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
? （×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
? （√）7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）10.中层就是中坚的力量。
（√）3. 列举题1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题1.试简述跨部门中的管理冲突？标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾3.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动 .C1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是标准答案：A2. 下面说法正确的是？A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是标准答案：A3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒标准答案：C4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ?A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训标准答案：C5. 双向沟通必须包含哪些行为？?A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对标准答案：D6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者标准答案：D7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率标准答案：C8. 跨部门协作困难最关键的是？A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作标准答案：B9. 沟通中的发送要注意哪些问题？?A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对标准答案：D10. 如果不合作，即使能赢也就是？A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢标准答案：B2. 判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
??标准答案：错误2.沟通是一个双向的循环，要提问？?标准答案：正确3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？?标准答案：错误4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？标准答案：正确5.电话沟通没有面对面的沟通好？标准答案：正确6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
?标准答案：正确7.沟通时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？标准答案：正确9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？标准答案：错误10.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确3. 列举题1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。