目录
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述
题型设置必要性
题型特征及识别
测评要素
第二部分人际沟通答题思路
第二讲人际沟通题型讲解
第一部分对领导
第三讲人际沟通题型讲解
第二部分对同事
第三部分对亲友
第四部分对群众
第四讲人际沟通拓展讲解
第一部分态度
第二部分原因
第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解
第一部分人际沟通概述
公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。
题型设置
必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可
塑与否。
美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。
题型特征及识别
命题特征
设问规律：
设问方式
测评要素
★人际沟通类试题的主要测评要素：
人际交往中的沟通协调技巧
在考官评分表中的表述如下：
表述
1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。
”
表述
2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。
”
★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：
沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
第二部分人际沟通答题思路
答题四步法：
态度
原因
化解
避免
第二讲人际沟通题型讲解
第一部分对领导
例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？
例题：你按照领导指示处理一项工作，结果给单位造成巨大经济损失和不良后果，领导将责任都推给了你，你怎么办？
例题：你和同事正在说领导的坏话，领导走进来听见了怎么办？
例题：你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接地批评了你。
你怎么办？
例题：领导让你干一件事情，但是你认为这件事违法，怎么办？
例题：你刚参加工作不久，两位主要领导矛盾突出，并得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么办？
第三讲人际沟通题型讲解
第二部分对同事
例题：单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？
例题：你参加工作不久受到领导的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？
例题：领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办?
例题：你与同事合作一份工作，工作办的很漂亮，引起上级的关注，汇报时，同事把你功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办？
例题：在一次工作中，由于同事的失误导致工作没做好，但在领导面前，同事将过错都推到你身上你怎么办？
第三部分对亲友
例题：家里有人犯罪了来向你求情，找你帮忙，你怎么办？
例题：你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择?
例题：你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？
第四部分对群众
例题：上班时间接到咨询电话，不属于你的职责范围，你不会回答，如实向对方说明后，对方仍要投诉你，你怎么办？
第四讲人际沟通拓展讲解
第一部分态度
态度是一种思想，是一种世界观，它必然会影响甚至决定行为及方式；一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。
理性客观
【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？
【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?
辩证看待
【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？
【例题】小张和你有矛盾。
但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。
你怎么办？
换位思考
【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？
【例题】你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本
不是你做的。
你怎么办？
对事不对人
【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？
【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？
第二部分原因
【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？
【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？
【例题】你和小张本来就有矛盾，领导却安排你俩共同出差。
结果你俩途中就爆发了争吵。
这时你会怎么处理？
【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？
【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?
【例题】你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办?
【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？
第三部分避免
心态
【例题】你们处长经常临时给我分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？
【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。
你怎么做？
行动
【例题】你是一名普通公务员，邮箱里经常收到群众对你的工作意见，你怎么处理？
的风是有灵性的，依着风的眼眸，我看到了那一株株桃花读信的倩影，在桃林深处，紫色的青藤爬满那个小屋。
我的小城，桃花已然开成海，像是一场粉色的春梦。
是否，可以赴一场最美的相逢，如是，便不负曾经许下的约定。
守住心底最美风景，是一种风度，一种期望。
让心，随花儿轻舞，让梦，随蝶儿翩跹。
等一缕柔风载满诗意，落满我的小院，好想，牵着你的手走在花开的路上，临摹又一个春的相遇，陌上绿色蔓延，让深情的诗句落在眉弯，打开灵魂的心门，写尽情意绵绵。
春雨如丝，暖了一季寒凉露出温暖，碧水映蓝天，云朵儿似乎摸到嫩草尖尖。
花香十里，暗香盈袖。
我们微笑着，不说话，就十分美好。
生命里，总会有一些人，渐行渐远，偶尔想起，却只是停留在文字里，那一抹淡淡的回忆。
唯有春天，总那么诗意明亮，始终晕染着眉心，让涩涩的往事随风，让一些温暖的记忆温润着心房。
珍惜眼前的幸福，紧握手中的暖意，面向青山绿水，一路微笑，一路行走……
情暖山水间，盈一份诗意于心田，以云的飘逸轻盈过往，以花的姿态拥馨香满怀，以文字的杯盏邀约一曲细水长流。
煮一壶春色，与时光对语。
窗前，柳枝儿发芽，玉兰含苞，时光一直绕指馨香。
心念如这徐徐春风，荡漾成一片流云。
春落人间，一种别样的景致美了心境，所有的疲惫与忧愁也随风而去，微笑着面对生活，用内心的那份热情，那份纯真来经营生活，来创造幸福，何尝不是一种快乐？我的流年，风过，红尘入画；雨落，缠绵入心。
行走在春天里，眼里满是明丽与清澈，一树一树的花开，细碎而芬芳；一片一片的绿地，静美而清新。
嗅着阳光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足够明媚，纵然有小小的阴霾也无妨。
我们一路走来，沿途总会有美丽的风景。
于喧嚣红尘中，守着心灵的一方山水。
不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。
春水初生，耐人寻味。
春雨如丝，丝如媚，绵绵的不着一点儿声息。
踏春而去，不知是哪一处的红尘山水在心间已布满了雅致，心如花开，一朵娴雅的光阴，柔软着眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹浅喜，一怀深爱。
一颗心，便在另一颗心的相随里静好。
春光无限温柔地洒满山川，我愿，生命里所有的远方，都开满春天的芬芳，待一轮明月悄悄爬上西窗，归来的都是安详。
三月，阳光明媚，草色青青，小鸟儿也灵动了起来，叽叽喳喳唱着春天的歌。
这样的日子，适合出去走走，吹吹风，赏赏春天的美景，放松一下身心，这也是一种快乐。
其实，人生就像一场旅行，也许在旅程中我们会拥有某些东西，也会失去一些东西。
但无论怎样，我们一样在阳光下灿烂，风雨中奔跑，做自己的梦，走自己的路。