移动医疗App使用现状、问题与对策研究摘要：使用移动医疗App具有成本低、覆盖面广、效率高、服务方式灵活等诸多优点。

本文通过阅读参考文献深入了解移动医疗App 的含义与形态，描述实际使用移动医疗App的现状。

将其与传统医疗服务方式对比，分析使用移动医疗App的优势。

制定相关问卷调查、分析影响是否使用移动医疗App的因素，调查分析用户对软件平台多维度的看法。

最后，通过用户的反馈，指出移动医疗App存在的问题，给出对策与建议，这些是本文的主要内容。

关键词：移动医疗App；医疗服务过程；个性化医疗；互联网+The Research Of The Use Status Of Mobile Medical App,Difficulties And Countermeasures In SuzhouChen JingAbstract：Now medical service with mobile medical App has low cost,wide coverage,high efficiency,flexible service mode, and many other advantages.This paper goes deep into understanding the meaning,form and current using situation of mobile medical App by relevant reference paring it with the traditional way of medical service so that we can know advantages of mobile medical Apps. Then,making relevant questionnaire surveys to analyse the factors affecting the use ofmobile medical App and the users’ opinions from various dimensions for software platforms.At last,according to users’ feedback,this paper points out its problems and finally gives some countermeasures and suggestions.These are the main contents of this paper.Key words：Mobile medical App Medical service process Personalized medicine Internet plus1引言深化医药卫生体制改革必须强调重点，尤其是得突破老百姓最关心的问题。

近年来，我国医改工作一直在保基本、强基层，基本医保已经覆盖全国城乡。

接下来，就要扩大“互联网+医疗”的范围应用，真正落实下沉医疗资源到居民家中、基层社区，切实方便老百姓就近寻医就医。

李克强说，“这既是顺应百姓迫切的需求，同时也有利于整个医疗事业的健康发展”。

[1]移动医疗，转变了人们以往只能选择去医院“看病”的传统医疗服务方式。

[2]随时随地，用户都能够收到医生的建议，或者获取各种健康资讯。

[3]注入了移动通讯技术的医疗服务，不仅会节约之前大量用于挂号、排队等候甚至交通前去的时间和成本，而且将更高效地指引用户养成良好的生活习惯，变治病为治未病。

移动医疗App的普及，可将居民的一部分健康问题在基层社区就解决，甚至足不出户，在家中就能解决。

移动医疗App的普及，可保障居民基本的医疗和预防保健服务的供给，使我国公共卫生服务资源得到高效的利用，对提高居民健康水平具有重要的现实意义。

2移动医疗App的发展现状及其趋势2.1移动医疗App的含义与应用移动医疗作为一种新型医疗方式，其中发展最快的还数移动医疗App。

移动医疗App是以智能手机为载体的医疗保健类的应用软件。

移动智能手机在发达国家的普及率已经超过100%，与此同时，在发展中国家的普及率也是连续增高。

有数据表示，中国的智能手机普及率发展非常迅速。

2012年，智能手机用户的规模已经达到了3.8亿。

到2015年，智能手机的销量占全球手机销量一半以上。

直至今日，无论男女老少，一人一部以上智能手机的情况已经不足为奇。

硬件的发展必定伴随着网络通讯技术的提升，为了实现视频通话和数据的高速传输，为远程医疗保健提供更通畅的服务，4G网络和各地宽带服务高速发展并广泛普及。

有了智能手机和网络技术的支撑，移动医疗App得以创建和改善，其发展速度日渐增长。

[8]移动医疗App应用十分广泛，门诊预约挂号、用药管理、电子病历档案、轻问诊、在线图文咨询、家庭医生、远程诊断和治疗等一系列应用，都是致力于为广大消费者提供关于健康信息的服务。

2.2使用移动医疗App的优势医疗卫生服务是我国卫生工作中的重点，医学的发展与人们的健康息息相关，是人类不可或缺的一部分。

医疗卫生行业对医学知识、技术具有一定的权威性，病患对于医生的依赖程度也在增长。

从以下三个方面阐释移动医疗App使用的优势。

2.2.1移动医疗App可将卫生资源跨地区分布我国卫生资源分布不均，包括东西部地区卫生资源布局不均衡、城乡医疗卫生资源配置失衡。

卫生资源包括人力、物力、财力资源，缺一不可，其中，医疗技术人员资源最为珍稀。

培养一名优秀的医疗技术人员至少需要八年的时间，而基层或者中西部地区医院的薪酬与成为一个医疗技术人员的成本相距甚远，导致了众多的医技人才资源不愿意下沉。

其次，优质的医疗设备资源分布不均，大部分都在三甲医院，而基层的医疗设备陈旧且数量供应不足，无法及时地为基层患者提供优质的医疗服务。

强大的财政补贴也是卫生服务的支柱，国家对基层或者中西部医院的财政支持力度不够，造成许多小型卫生服务机构财务紧凑，在医疗服务过程中，较为拮据，难以提供更加优质的服务。

因此，人流量就更小了。

地域与城乡之间的卫生资源配置不均成为了患者及其家属选择离家较远的大医院就医的重要因素。

在移动医疗App没有盛行之前，卫生保健知识资源获取渠道多但杂乱。

例如：电视广播书籍、百度等搜索引擎。

移动医疗App通过“互联网+”技术，将优秀的医疗资源挂在平台上，医生与患者无论相距多少公里，都能了解病情，及时给出治疗解决方案。

如能自行解决，则在家就完成了康复行为。

如果需要去医院做处理，那么通过社区基层医院的配套设施和人员配备，将工作转交给社区医院，并指导其进行准确的医疗服务。

移动医疗App作为专业的卫生保健知识来源，通过远程医务人员一对一指导或者优质的资源库增加获取知识的准确度，确保为用户提供更有用的信息资讯。

2.2.2移动医疗App可缓解患者“看病难，看病贵”问题看病难，并非难在接触医疗机构难，而是难在挂号，难在寻找优秀的医疗技术人员，难在享受优质的医疗设备与医疗服务。

我国大大小小的医疗机构数量并不少，但质量参差不齐。

一般，优质人才资源都聚集在大型医疗机构内，患者及其家属更倾向于去大医院就诊，大型医疗机构人满为患，排队挂号，看病等待时间较长。

真正患有慢性病等疑难杂症的患者与一般病情的患者争抢优质医疗资源，以至于时间和金钱成本都成倍增加。

就诊等待时间集中在30-40分钟，总体来说，患方就诊等候时间过长。

在漫长等待之后，问诊时间普遍低于30分钟，从病情严重程度及问诊时间能够反映医生高尚的职业操守。

少数患者反映问诊时间不到十分钟，这可能是存在一些不负责的医生，也可能是病情不严重。

从另一个角度看，说明大医院里优秀的医疗资源仍被占用，医疗资源合理配置刻不容缓。

但是使用移动医疗App的就诊等候时间较短，一般在3分钟内，就有三甲、二甲公立医院主治医师以上资格的医生为患方进行专业地解答。

问诊时间更是自由，一旦与平台医生连通，规定23小时或20次对话对话后再关闭问题，这样就能有充分的时间把自己的情况描述清楚，让医生通过图文的方式更快地了解患方的情况，避免不必要的沟通障碍。

看病贵，贵在过度医疗服务，贵在不管大病小病，都跑去大型医疗机构就诊，增加看病成本。

医生与患者之间信息不平等，医学知识过于缺乏，对医生往往有依赖情绪。

在卫生服务过程中，医生占有主导权，为了增加自身收入，左右病患的选择，发生过度的医疗服务。

实施分级诊疗制后，在基层就诊比在大型医疗机构就诊的平均费用低，但现阶段实现患者分流的状况还有待改善。

轻问诊功能，可以免费快速提问，也可以通过升级费用自行选择更高级别的医生，普通医师在15元左右，副主任医师以上级别的在30元以上，在搜集相关病情咨询的过程中，能够省去许多不必要的奔波时间和金钱，有效地降低就诊成本。

在就诊等待及问诊流程结束后，接下来就需要进行医疗服务结算与支付。

根据调查结果显示，支付等候时间大致占到了整个就医过程的1/4到1/3，这一情况十分不合理。

移动医疗App如今已经可以接入微信、支付宝等第三方支付平台，只要保持网络通畅，支付是分秒钟内的事情，无需等待。

2.2.3移动医疗App可减弱医患矛盾关系医患关系矛盾加剧的原因众多。

本文认为，由于互联网搜索功能的加强，患者及其家属在正式就诊前，会进行一系列信息的搜集工作。

但是，普遍的搜集来源都是百度等常用的搜索引擎。

这些搜索引擎功能较多，信息资源比较广，但是对于疾病信息的答疑并未形成专业化体系，并且信息的正确性还有待考究。

而患方自认为获取了更多的信息，与医生之间竟形成了博弈的关系，并对医方产生了更多的不信任，加剧了医患矛盾关系。

其次，某些基层公立医疗机构医生，包括窗口挂号人员，态度不亲切，不耐烦现象过多，造成不必要的争吵矛盾。

现阶段，医方不乏优良医疗技术，但医患除了医治与被医治的关系，双方还缺乏一些人文情怀和沟通技巧，因此常有情绪对抗发生，加剧医患矛盾关系。

移动医疗App平台开放了社交窗口，用户与医生之间可以进行对话咨询，这一功能为双方建立沟通交流的机会。

双方在平台上交流时，有足够时间斟酌即将发出去的话语是否得当，同时，增加更多生活上的指导等，能够大大减弱医患矛盾关系。

2.3移动医疗App发展现状与趋势移动医疗App作为专业的医疗卫生平台，丰富的专业知识能为用户提供更准确的服务。

通过手机软件，轻轻一点，就能获取大量专业的指导资料，确实方便快捷。

移动医疗App在近年悄然走红，数据显示，2016年中国移动医疗市场同比去年增速达116.4%，预计到2019年市场规模将达到408.6亿元。

主要原因为：第一，医疗资源不足，我国2014年时,每千人执业（助理）医师为2.21人，每千人注册护士2.36人，与发达国家相比明显偏低；在分级诊疗体系尚未完善的情况下，“大医院人满为患，小医院无人问津”的现象普遍存在。