1、(班)组长不是 2、(班)组长不是 3、(班)组长不是
保姆 警察 消防队长
破冰课《班组长的角色认知》
三、班组长管理角色认知
兵头将尾
破冰课《班组长的角色认知》
• 案例一 任劳任怨的刘力
• 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工 比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班 班长。
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• 案例三 老好人周姐
• • 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照
顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常 做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从 不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品， 没二话，班长周姐是个好人。 • 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么 ，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导 说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你， 你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有 道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她， 而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得 去请示领导。 • 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不 再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“ 无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不 拿她当回事了。 • 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？
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班组长所处的位置：现场的中心
制造技术 设备技术
上司
品质保证
计划员
调度
相关部门
现场管理者
工务 （水电气）
成果，结果
认可，价值
总务 （宿舍、食堂）
员工
人事行政
安全办
同事
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外界 因素
进入WTO以来市场的竞争激烈加剧 直接导致了人才的匮乏
• 班组长对三个阶层人员的不同立场 • ①面对部下应站在代表经营者的立场上，
用领导者的声音说话； • ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的
立场上，用部下的声音说话； • ③面对他的直接上司又应站在部下和上级
辅助人员的立场上讲话。
夹心 饼
•
职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责 任不小。
承上启下
决策执行者 承上启下者 业务骨干者
异常状况
反馈信 息
下属
组长
上级
跨部门或本部门之间信息的及时交流与沟通、以便更好协作。
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3.6 班组长扮演的三大角色(二)
2、人际关系角色
结果负责
在上级面前是被领导 者,完成上级指令,在下级 面前是领导者,下达指令 下属
并对结果负责。
组长
在同级面前,协作者的角色.
在下道工序面前是供应商,对供货的品质担负各项责任。
我们应如何?
破冰课《班组长的角色认知》
忙
茫
盲பைடு நூலகம்
紧张繁忙开始；精疲力竭结束
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3.2 组长在企业中的位置：
组长 是负责安排现场一线员工的生产,品质
来达到目标的责任人。
上 司 下 属
组 长
高层管理者
中层管理者 基层管理者（组长）
一线员工
破冰课《班组长的角色认知》
三、班组长管理角色认知
家庭开支 一家三口，每月开
2000×12個月×30年 ＝
72万元
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休闲生活 一年花一万，
郊遊
30万
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退休金 退休后再活15年 每个月和老伴用
3000×12个月×15年＝54万元
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统计一下
房子50万
家用108万
车子100 万
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• 案例四 哥们儿义气的老赵
• 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真 负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的 关系都处得不错。
• 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照 顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里 里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他 ，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是 车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导 还好使。
破冰课《班组长的角色 认知》
2020/11/30
破冰课《班组长的角色认知》
课程简介：现场管理人员必备技能
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导 Job Instruction
人际关系 Job Relations
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
计划
协调
控制
指导
通过设定 各项标准 去执行来 确保目标 完成
通过对 下属的 激励与 辅导去 达标
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管理的基本定义示意图
人力
目
协调运用 物力
达成
标
财力
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
破冰课《班组长的角色认知》
，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不
能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家
的信服。
•
老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作
中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁
看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与
稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。
破冰课《班组长的角色认知》
四、什么是管理：
管理 就是为一个协调工作的活动过程，以 便能够有效率和有效果 地同别人一起或通 过别人实现 组织的目的。
倾听（中文“听”字的符号构成 ）
"Ear" 耳朵
"Plus" 加
"Eye"眼睛
"One"一
"Heart"心
• 听事实
要能听清楚对方在说什么。
• 听情感
还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应
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管理的5项基本职能
组织
建立一个 有效的班 组去完成 目标
确立目 标制定 计划和 方案
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3.5 了解下级对你的期望值
办事公道
关心部下
目标明确
准确发布命令
及时指导
需要荣誉
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3.6 班组长扮演的三大角色(一) 1、信息沟通角色
及时将上级的目标与指令传达到下属, 指导下属来完成与执行。
目标指 令
指导安 排
上级
组长
下属
迅速将现场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用。
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3.4 了解领导的期望值
• 希望部属主动解决问题(带答案敲老板的门) • 希望了解部属工作进度及困难(回报) • 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 • 希望部属尊重及顾及上司形象(给面子) • 对于所交代的事情能快速响应(实时) • 上司需要你的时候，你就在他身边(协助) • 主动提供实时信息(主动性)
总共 216万元
还差154万元
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422万元
你的梦 想
经济保 障
要如何实现呢？
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您觉得做班组长幸福吗？
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二、班组长的现状工作心态
※人越来越难管了…… ※事越来越繁杂了…… ※规定越来越严了…… ※品质要求越来越高了…… ※纪律越来越差了…….. ※改善的工作越来越难做了…… ※产量越来越多了…… ※机器越来越容易坏了…...
T.W.I.
作业改善 Job Methods
作业安全 Job Safety
现场管理者的角色定位
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
破冰课《班组长的角色认知》
一、班组长管理能力提升的重要性
50% - 80%产品成本在制造现场发生
内部 因素
90%的问题源于现场管理
100%部门必须与现场沟通协调
• 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后， 刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天 从早忙到晚，手脚不得闲。
• 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少 ，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私 下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家 里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。
破冰课《班组长的角色认知》
3.6 班组长扮演的三大角色(三) 3、决策者角色
将上级下达任务转化为组内目标,并有效解决目标实 施中的问题。
上级任务 组内目标 实施
帮助解决部属在工作中遇到的问题。 要善于发现问题,并解决问题。
破冰课《班组长的角色认知》
3.3 班组长的角色定位
1、(班)组长是 指挥 2、(班)组长是 教练 3、(班)组长是 导演
3.1 现场管理者（班组长）的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人—有钱 之人
有权利和责任直接指挥和控制的人—有权之人 通过对部下的管理来创出成果的人—有能之人 指导有作部业下或的分人配业务的人—有人之人
通过部下达成业务目标的人
破冰课《班组长的角色认知》
3.3 如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
• 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说， 每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应 该。