十六路2016年创建文明线路实施方案
2015年，在黄石市委市政府优先发展城市公共交通政策的指引下，在公司领导的正确带领下，十六路创建文明线路得到了较快发展，各项工作稳步推进，市民公共出行的便捷程度得到了进一步提高。

作为一个服务行业，老百姓的口碑是检验我们工作好坏的唯一标准，按照集团公司的要求，2016年，我们将把创新优质服务作为我们争创工作的重中之重。

一、规范驾驶员言行，优化车辆乘坐环境
1.驾驶员穿着得体，仪表整洁，用语文明，服务热情，文明行车，乘客满意度高。

2.安全行车文明驾驶，做到不闯红灯、不违章停靠、不急停猛拐、不超速行驶、不打手机、不疲劳驾驶。

3.服务态度优质，主动提醒乘客注意安全、积极回答乘客询问、帮助乘客摆放较重行李。

4.服务用语文明，做到常说“五句话”，即：“您好！”“谢谢！”“请带好随身物品。

”“下车时请注意安全。

”“再见！”。

5.定期检测车况，杜绝不良车况的公交车上路载客营运。

6.车身轮毂每日清洗、及时清扫车内垃圾，确保车辆整洁卫生，做到车窗玻璃干净明亮、车内无异味、无杂物。

二、倡导文明乘车，建设温馨公交
为倡导文明乘车新秩序，创建文明、和谐公交，十六路车将在公交车上下车门张贴“遵德守礼—做文明黄石人”“尊老爱幼是中华民
族的传统美德，您请座”等卡通宣传画。

我们鼓励驾驶员在工作中使用“谢谢您，年轻人。

”“不用谢，应该的。

”等文明用语。

如今，十六路公交车厢内让座之风盛行。

一个个动人的让座故事在公交上上演，传递了鲜活的城市正能量。

在处理服务投诉方面，当接到市民投诉公交驾驶员的，都一一查实，并对发生责任投诉的司机视情节办学习班或经济处罚，以规范服务言行，提高服务质量；当收到表扬司机的，则予以通报表扬，视情况给予一定的奖励。

三、强化班组建设作用，志愿服务暖人心
头戴志愿帽，身披红肩章，每逢重大节假日，十六路的“爱心公交志愿服务队”的志愿者们，都会出现在黄石城区多个公交转乘站点，开展倡导文明乘车志愿服务活动。

“这样的活动办得好，树了新风。

”市民李家明经过黄石新百，看到了这些志愿者辛苦忙碌，不禁为他们点赞。

在公交站点，志愿者向候车乘客发放《文明公交你我同行倡议书》《文明乘车公约》宣传资料，倡导市民争做文明交通人，文明候乘、自觉排队上下车。

志愿者还在站台内维持候乘秩序，组织乘客排队有序上车，并上车动员车上乘客主动为特殊乘客让座。

为延续这种好风气，车队将以班组长和党员为依托，确立‘党员奉献日’，定期在南京路路口开展文明交通引导志愿服务，纠正行人和非机动车辆违规行为，义务宣传交通法规，帮助市民文明遵守交通规则，为市民提供能力范围内的便民服务。

创建工作永无止境，经过一年的努力，车队争创文明车队的氛
围已经形成。

作为一个集体，树立集体荣誉感的途径是使大家拥有一个共同的目标。

把十六路打造成公交精品车队的精神已经渗透到了每一名员工的思想中，他们的一举一动无不蕴涵着文明车队所共有的品质。

放眼未来，我车队不会沉陷于过去的成绩，而是继续向前发展，在公交集团文明建设的画卷上留下浓墨重彩的一笔。