论
客源地
目录
第一部分：智慧旅游的发展与现状 第二部分：智慧旅游总体规划 第三部分：“智慧旅游”解决方案 第四部分：“智慧旅游”技术架构 第五部分：“智慧旅游”总体目标
一、智慧旅游——面向旅游局
智慧旅游—应急指挥调度系统
远程监控 指挥调度 安防联动 视频会议 应急通讯 实时分析 移动应急
▪ 通过数据建模和 分析，形成洞察力， 对决策和相关行动 提供支持
感知
Instrumented
各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理 部门、机构和社会的各种旅游业务、商 务、服务、政务相关的物件中，并将其 普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联 网”
互联
Interconnected
通过高速网络，将“旅游物联网” 与现有的互联网整合起来，实现 旅游活动、人类社会与物理系统 的整合.
旅游生态 门户服务
导购 服务平台
应用支撑 平台
智慧交通 支撑平台
旅游一卡 通平台
地理信息 支撑平台
应急处理 支撑平台
从业人 员库
旅行社 数据库
酒店数 据库
地理信 息库
门票数 据库
服务数 据库
应急数 据库
交换数 据库
游客数 据库
客户关 系数据
库
多媒体 数据库
电子商 务库
旅游诚 信数据
库
门户数 据库
旅游票 务数据
二、智慧旅游——面向景区景点
智慧旅游——景区一卡通
开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业 的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。
游客管理： ➢ 门票系统：通过刷卡，进入园区游览 ➢ 酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理 ➢ 园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付
在 游 览 前 规 划
其 他 服 务
导购服务
电 信 客酒 子 息 户店 其 票 交 关预 他 务 流 系订 服 平 培 管平 务 台 训 理台
生态服务门户
生生 态态其 文文他 化化服 查网务 询建
应急处理 服务平台
智慧金融 支撑平台
导航 服务平台
智慧政务 支撑平台
导游 服务平台
智慧环保 支撑平台
导览 服务平台
目录
第一部分：智慧旅游的发展与现状 第二部分：智慧旅游总体规划 第三部分：“智慧旅游”解决方案 第四部分：“智慧旅游”技术架构 第五部分：“智慧旅游”总体目标
智慧旅游的总体架构建议
智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和大 数据。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智 慧企业服务、智慧游客服务等。
问题上报
基础数据采集
地理 编码
园区 部件
指挥中心 （网格化管理信
息系统）
处理人员
基础设施建设
单元 网格
机房
指挥大屏
摄像系统
呼叫中心
互联网
设备网
办公网
3G/4G
电话网
智慧旅游—投诉管理系统
实现旅游投诉受理、旅游诚信记录、黑名单、曝光台等功能，建立健全旅游 诚信经营评价及发布系统，实现安全旅游、诚信经营的旅游新理念。
服应 务用 层层
云支 撑
层层
数 据 资 源 层
源 层
物 理 资
旅游公共服务
导航服务
智景 能区其 导导他 航航服 服服务 务务
导游服务
景 区 数 字 化
电 子 门 票 系 统
团 购 票 务 平 台
信 用 评 价 平 台
其 他 服 务
导览服务
自 助 导 览 系 统
触 摸 屏 查 询
景 区 查 询 宣 传
智慧旅游—旅游行业统计分析
为政府/行业提供更完整的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况， 提升政府监管能力，改变事后统计的滞后性，加强服务及管控，帮助提升政 府/企业服务水平和价值。
➢ 各景区人流量实时统计 ➢ 分时段游客统计 ➢ 驻留分析 ➢ 客流量预警 ➢ 淡旺季分析 ➢ 旅游热点分析 ➢ 旅游线路归类 ➢ 旅客流量预判分析 ➢ 景区交通流量分析 ➢ 旅客用餐偏好情况分析 ➢ 旅客住宿偏好情况分析 ➢ 业务报表输出
市
层
政 网
络
移动网络 GIS
互联网络 GPS
广电网络 RS
电话网络 RFID
物联网络 视频传感
无线网络 智能终端
专网 互联网
政务内网 政务外网
智慧旅游的特征
度量、监测、监控、管理
感知
计量
实时数据整合
实时 + 历史数据 数据建模 + 分析
可视化 + 决策
▪ 数据收集
▪ 数据整合
▪ 新数据与历史数 据对比
智能
Intelligent
通过各种智慧应用系统的建设， 实现旅游相关企业的智能自主管 理；基于云计算、商业智能等技 术，开展多维度的分析、预测和 优化，实现面游的服务对象
旅游行政管理机构（旅游局）
宾馆酒店 餐饮
旅游运输 旅游运输 目的地
广告 促销 优惠 库 存
智慧旅游整体解决方案
--智慧旅游
目录
第一部分：智慧旅游的背景介绍 第二部分：智慧旅游总体规划 第三部分：“智慧旅游”解决方案
什么是智慧旅游
利用云计算、物联网、大数据等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终 端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及 时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对 各类旅游信息实现只能感知、方便利用。 智慧旅游推广将提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后轻松获取资讯、规划出行、 票务预订、食宿安排、消费支出等有极大的改善。
智慧旅游—移动执法系统
政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法，执法人员可在外 随时进行现场执法监督处理，对旅游社、景区、导游、车辆进行管理。
移动执法 执法信息查询 现场取证 执法票据打印
智慧旅游—移动监控系统
网格管理，高效精细。自动流转，快速处理。
决策者
OA系统
园区三 维模型
库
其他专 题数据
库
网络设施
主机设施
安全设施
存储设施
系统软件
政务服务
底层 行政审批 服务 办公系统
其他 呼叫中心 服务 移动政务
决策分析平台
呼叫中 移动办 心平台 公平台
章程 数据
控诉
执法 数据
数据
政务旅游数据库
旅游服务器
PaaS
SaaS
支支 撑撑 体体 系系
标安 准全 规保 范障 体体 系系
IaaS
订购 评论 反馈 使 用情况 统计分析
景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈
行政发布 行政管理
智慧旅游平台
综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈
景区介绍 视频资源 智能捣烂 资讯发布 广告促销
景区景点
景点介绍 导游 广
告 电子门票 优惠
游
券 社交媒体
客
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