• 夯实基础护理 • 并不是外界所说的简单的洗头、洗脚 • 我们的目的是把护理工作全面 • 全程落实在病人身上
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洗头
洗脸
洗脚
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护士夯实基础护理 并不是做佣人
贴近临床
贴近患者
优质护理服务
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贴近社会
夯实基础护理并没有 降低护士的自我价值
自我
价值
医院
体现
年轻护士穿刺技术差
中午换瓶不及时
Text 1
相关疾病知识 不知晓
病房环境差
低年资护士穿刺技 术差
换点滴不及时
Tt 4
相关疾病知识欠缺
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护理现状
把执行医嘱当成重点
忽略了健康宣教意识
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护理现状
重视
忽视
转移
操作技术性 工作
基础性生活 护理
家属、护工
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营造科室服务氛围
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2010 全 国
优质护理服务开展历程
2011 医 院
2012 肿 瘤 科
2015
肿 瘤 科
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主动的服务意识
得体的仪容仪表
良好的沟通能力
优质护理
娴熟的操作技术
完整的出院护理
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互助协作的团队
• 优质护理服务，是护理体制和结构的彻底 变迁，任重而道远，需要我们在今后工作 中不断的总结，不断的探索，不断的创新 ，才能为患者提供更优质的服务，同时提 高患者对我们的满意度，进而提高社会对 我们护理工作的肯定和支持。
转变观念
全员培训
提高服务 意识
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转变观念 提升服务意识
以人为本
以病人 为中心
一切活动 以病人为
主
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为患者提供优质护理服务成为可能
全员培训 ，转变观念，提高认识
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身边的榜样
应急演练
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技能培训
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走出夯实基础护理误区
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5.12 最好的礼物
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你一定会问，怎样才能做一 名好护士呢?
• 有人说，好护士一定要有崇 高的职业道德。
• 也有人说，好护士还必须有 一个好形象。
• 还有人说，好护士还要充满 爱心和拥有一颗有责任的心 。
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• 我记得南丁格尔曾这样说过， • 护士的工作对象不是冷冰冰 • 的石块、木头和纸片，而是 • 有热血和生命的人类。 • 作为一名护士，首先要树立 • 患者无小事的理念，从细节做起，
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主要内容
1 转变观念 ，营造科室服务氛围
2 夯实基础护理，加强全员培训
3
加强护患沟通技巧
4
强化健康宣教
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护理现状
曾经有国外护理专家 这样评论过， 在中国， 只有治疗护士， 没有护理护士。
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• 那事实是怎样的呢 ？
• 就本科室2014年1-9 月
社会
满意
患者
满意
满意
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落实基础护理
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重视仪容仪表，塑造良好的护士形象
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针对本科特色制定 统一的入科须知
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针对各病种个体化的健康宣教单
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强化健康宣教，癌痛患者宣教
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PICC患者宣教
做最好的护士 创优质的护理
肿瘤科 何燕华
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这个护士节，收到由医院 和护理部共同发出这份特 别的礼物，很是感动……
《做最好的护士》一书由 医院培训专家丁广亮著作 ，全书采用大量生动、形 象的事例，以理论和实际 相结合的方式，多方位的 为我们阐述成为最好的护 士必备能力及最佳方法。 读后，受益匪浅......
变被动服务为主动服务。 • 为患者提供包括心理、生理、生活
上全面全程的优质护理， • 而这种护理模式完美诠释了 • “爱心、耐心、细心和责任心。”
• 那么，在现实工作中，我们该如何做最好的护士 ？如何爱岗敬业、树立一切以病人为中心的护理 理念，为患者提供全面全程的优质护理服务呢？
• 相信，在接下来的内容里，你将找到自己想要的 答案。
• 住院患者满意度调 查自评表，
• 分析如下：
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2014年1-9月住院患者满意度
1-9月满意度比对
100 98 96 94 92 90 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
科室住院患者满意率 出院随访护理满意率
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食堂价格太贵，菜品种少
病房卫生差，环境差YFra bibliotekUR LOGO
谢谢观赏
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