物流管理（LM）的基本特征
1 、以实现顾客满意为第一目标 2、范围包括整个社会再生产过程 3、对象除了物品还包括服务和信息 4、是效率和效果的统一 5、是对商品、服务及相关信息的一体化管理
以实现顾客满意为第一目标 “顾客是上帝”
以实现顾客满意为第一目标
满足顾客需求是市场经济条件下一切企业活 动的出发点。
quantity
物流与物流管理的定义
“物品从供应地向接受地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、搬运、包装、流 通加工、配送、信息处理等物流基本功能实施有 机结合。” —————— 物流的定义 “以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平， 对物流活动进行计划、组织、协调与控制”
-------- 物流管理的定义
商流与物流的关系
▪ 思考：有商流是否一定有物流？ ▪ 思考：有物流是否一定有商流？ ▪ 商流和物流的关系 ▪ 1.有商流而无物流，如产权交易。 ▪ 2.有物流而无商流，如企业内部调拨物流。 ▪ 3.有商流也有物流，但时间上不同步，如商品的信
用交易。 ▪ 4.有商流也有物流，但流转路径不同，如第三方物
思考：流通加工主要有什么功能？
第一，满足顾客差异化需求 第二，提高物流效率 第三，提高商品价值
6、配送（ Distribution或Delivery ）
根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流 活动。
配送与送货的区别在哪里？
完成表格：运输与配送的区别
1、运输（Transportation）
运输即用设备和工具将物品从一地点向另一地 点运送的物流活动。
运输系统包括 车站码头等的运输节点、 运输路 线等硬件要素、 运输控制和营运软件要素组成的 有机整体。
2、储存（Storing）
即保护、管理、贮藏物品。
S的基本功能是什么？以往和现在的功能有 何区别 基本功能：调节产品生产与供应的不同步， 对运输的调节作用。
传统 现在
长期储存 短期储存
保管 以变换物流流量、构成
3、搬运（Handing）
包括物品的指定地点以人力或机械装入的装卸活 动及在同一场所内，对物品进行水平移动为主的 搬运活动。 提问：搬运 的功能是什么？ 装卸搬运对 运输、储存、流通加工、包装等环 节起到衔接的作用
4、包装（Packing）
实现顾客满意，必须做到 1、物流网络优化 2、信息系统优化 3、物流作业优化 3、物流组织优化
2、范围包括整个社会再生产过程 资源开采商 →制造商→ 分销商→用户
退货物流 废弃品物流 回收物流
3、对象除了物品还包括服务和信息
以往：只涉及实物， 如今：实物+服务+相关信息。
4、是效率和效果的统一
现代物流管理
物流人才
物流人才的谱系 高 级
中 级
大中企业物流部经理 物流规划、设计、咨询人才
中小型企业物流部经理 大中企业物流部业务主管 物流协调员、技师
初
仓管员、理货员、业务
级
员、设备操作工等
物流人才技能类型
各行各业通用技能（如计算、写作、演讲等）
知识与技能
行业专用技能（如开叉车、开货车、打包等）
物流、商流、信息流
▪ 1.商流：指商品买卖过程，其本质是商品所 有权的有偿转移。
▪ 2.物流：是伴随着商流而产生的，但它又是 商流的物质内容和物质基础。
▪ 3.信息流：贯穿于商流、物流全过程，它既 是商流、物流的产物，又对商流、物流的顺 利进行起规划，指导和控制作用。
▪ 4.第三方物流：是供方和需方之外的外部的 物流服务提供者。
运输
配送
运输是少品种、大批量、长距 配送是多频率、多样少量、短
离的运送
距离的运送
运输是物流节点间、区域间的 配送是从供货企业到顾客、区
货物的移动
域内的货物的移动
运输用多种运输工具
配送以汽车为运输工具
运输较重视效率，以尽可能多 配送以服务为宗旨，尽可能满
装满载为目标
足客户的服务要求
7、物流信息（Logistics Information）
第一阶段： 实物配送(Physical 销Di过st程ri为bu主tion)
40、50年代——20世纪70年代
21论、零原、1配材199件料5564年年，，霍鲍华尔储存德·D·T·康·莱柏工制维斯厂造斯提撰出写“《市成储物场品存流营中销航的空分销商另货一运半的”作或零言用用销》户商一书 3、1961年，爱德华·W ·斯马凯伊等撰写《物流管理》作为教科书
时间：20世纪40、50年代——20世纪70年代
第二阶段： 综合物流(Integrated Logistics Management)
时间：20世纪70年代后期——20世纪80年代末
第三阶段： 供应链管理(Supply Chain Management)
时间：20世纪80年代后期——21世纪11年
这一阶段还是以分
类型
企业专用技能（如客户关系处理、内部协调、 企业惯例等）
关于物流人才需求
若干问题
误解பைடு நூலகம்
相对正确解
数量 结构 质量
每年几千 每年2-3万
以高级为主 初级不缺 各层次都需要
学历越高越好 适用就好
案例
▪ 宝供物流为宝洁公司提供物流服务，现有一 批宝洁日用品由广州运往台北，宝洁公司要 求9月10日16:00前必须到达台北门店。
4、196物2年料，管著理名（管理MM学）家彼德·德鲁实克物在配《送财（富》PD发）表文章，指出
物流是“一块经济的黑大陆”
5、1963年，成企立业了物美流国（物B流u管si理ne协s会s Logistics） (National Council 图of 2P.h1ysical Distribution Management)
2、储存（SStoring）
死
3、搬运（HHanding）
黑 皮
4、包装（PPacking）
的
5、流通加工D（Distribution
Processing）
道 佬
6、配送（ DDistribution或Delivery ） 儿
7、物流信息L（Logistics Information）
*8、逆向物流R与废弃物流（Reverse Logistics ）
物流的作用越来越明显？ ▪1.现代物流是降低企业成本的重要手段
▪2.物流是“第三利润源泉”
▪3.物流作为企业的经营战略
▪4.贸易自由化与电子商务的推动
1.现代物流是降低企业成本的重要手段
支付的费用仅仅是 “冰山一角”
2.物流是“第三利润源泉”
▪物流作为企业的经营战略
4.贸易自由化与电子商务的推动
效率 效果 往往是矛盾的。 比如运输速度与费用 服务水平与库存水平 、标准化与差异化
解决办法是：战略匹配（strategic Fit） 即针对顾客的不同偏好和优先顺序，提供不同的 物流战略，以求效率与效果的统一。
5、是对商品、服务及相关信息的一体化管理
现代物流是从供应方开始到最终顾客整个过程发 生的实物运动及相关服务的一体化管理。
▪思考：第三方物流是怎样产生的？
▪ 分析：本来，商流和物流是紧密地结合在 一起的，进行一次交易，商品便易手一次， 实物便发生一次转移。但是，商流和物流 的运动规律并不相同，在社会专业化分工 发展过程中，商流和物流的分离，成为一 种趋势。第三方物流企业的产生就是商物 分离的产物。
生产者
中间商
用户
第三方物流企业
2、与电子商务相匹配的现代物流是电子商务的基础。离开现 代物流，电子商务过程就不完整。
尤其是B2C（企业对消费者）型，离开快速、便捷、高效率的 现代物流，电子商务的优势（交易时间短、交易成本低）将丧 失殆尽。
第二节 现代物流功能 作用
一、物流的功能要素
1、运输（TTransportation）
踢
与物流各功能要素有关的计划、预测、动态信息 及有关生产、市场、成本等方面的信息。
物流信息管理的水平高低已经成为物流现代化程 度的最重要标志
*8、逆向物流与废弃物流（Reverse Logistics ）
二、物流的作用
▪ 思考：物流的基本作用是什么？ ▪第一，时间效用
▪第二，空间效用 ▪ 思考：为什么在进入20世纪80年代以来，
1、综合物流一体化管理局限于企业内部，受企业内部资源和 活动范围的限制，而供应链信一息体流化管理是超越企业外界的外部 一的体全化过，程覆。盖原材料供应商产到品制流造商、分销商、零售商、顾客
2、供应链一体化管理是基于现制金造流商、分销商、零售商、物流 服务供应商的战略合作伙伴的趋势，强调整体效率与市场竞争
主要指工业包装及外包装，以及物流过程中的换 装、分装、再包装等活动。 思考：包装时应考虑哪些因素？ 包装的选择应考虑 1）在运输、储存对产品的保护 2）包拆装的便利性 3）废包装的回收和处理
5、流通加工（Distribution Processing）
物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加 包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组 装等作业的总称。
统3、分一析些物物先流料进过管管程理理、（技降术M低M与）物理流念成，本如、M改实R进P物、服配M务为也送R了。常P区（用Ⅱ别企P于业D、军物）事D流后R一P勤词、，
DRPⅡ、全面质量管理（TQM）、准时制（（BuJusinsets-sinL-otgiismtices））的
产生和应用，企为业物物流一流体（化B管us理in提es供s了L物og质i基st础ic和s技）术支持。 此时的物流不再叫做 P图hy2s.ic1al综Di合str物ibu流tion ，改做 Logistics
局部问题仅从局部是无法得到根本解决，必须从 物流的全过程出发，进行一体化管理设计，才能 彻底解决。