第一节
求职面试的口才艺术
二、求职面试的语言要求
（二）回答问题要坦诚直率 直率坦诚的话语是明辨事理、善于剖析的一种表达方式，它展现出的真实与可信 使应聘者更具有说服力。 人无完人，没有人无往不胜。如果在求职面试中遇到与失败经历相关的问题，回 答时应尽力展示你在失败中得到的收获。一位毕业生在大学一年级时曾因考试不及 格而险遭退学，但毕业后求职面试时他这样告诉面试官，“我很快振作起来，我用 的是一种武器——顽强拼搏——要战胜困难，非顽强拼搏不可啊！后来，我的成绩 一直是优。”结果，他得到了自己满意的工作。既有情理又有气度的话语，才能够 得到他人的欣赏与赞同。
第一节
求职面试的口才艺术
一、求职面试前的准备
2.握手要有“感染力” 面试前的握手是一个“重头戏”，因为不少企业把握手作为考查一个应聘者是否 专业、自信的依据。握手不要有气无力，而要让对方感受到你的热情，要有“感染 力”。 3.始终保持用眼神交流 面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试人员应全神贯 注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。
单元导读
说服的口才艺术会助你一臂之力。在本单元，我们分别从求职面试、推销、谈判 三个方面为你解析说服的口才艺术，帮助你从容应对日常生活和工作中可能遇到的 难题。
目录
CONTENTS
1
求职面试的口才艺术
2
推销的口才艺术
3
谈判的口才艺术
明年工作计划
求职面试的口才艺术
情境感悟
有一名妇女想买一瓶美容霜，但嫌贵。推销员看出她的犹豫，就说：“这一 瓶42元的确不便宜。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元 钱，每天只花2毛多钱，还比不上一个冰淇淋呢！这可是太便宜了。”这名妇女 点了头点，一边掏钱一边夸道：“你很会说话。”
一、求职面试前的准备
（四）注意言谈举止中的细节 言谈举止如何准备？有人认为言谈举止是由内在决定的，但这并不意味着面 试前无法准备，言谈举止也可以进行适当的“包装”。请注意以下几个方面。 1.不要擅自走进面试房间 如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，应聘者也应该在门外耐心 等待。如果面试时间到了，进房间之前应先敲门。
下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:“喂，你是公关部吗？我是康泰 公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗 ？”李小姐：“好的，我们马上就派去。”评委们认为太轻率了。另一位考官从 旁插话说:“这会儿公司没有小车在家。”李小姐便无言以对了。
案例分析
下一个轮到石小姐，她接到同样的要车电话。 石小姐:“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的 单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。 接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。 这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这时 考官和评委们都满意了。
第一节
求职面试的口才艺术
一、求职面试前的准备
4.建议四：要穿出职业特色 如果你不知道自己面试的时候穿什么，就去观察一下公司内部员工都穿什么 衣服。 “穿得像公司里的人”，这样会让你的面试官对你有一种认同感，让他从 见到你的第一眼开始，就对你有一个感觉：“这个人像是我们公司里的人。”
第一节
求职面试的口才艺术
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求职面试的口才艺术
一、求职面试前的准备
5.主考人员 如果可能，求职面试者都应该通过各种途径了解主考人员的背景和个性。即 使你只知道对方的姓名和职务，开口第一句恰当的称呼也会使主考人员产生一种 亲切感和熟悉感。如果你对他取得的成就、特殊的兴趣以及好恶都有所了解，就 比较容易在谈话中与他建立起良好的关系，回答问题时也更容易博得他的好感。
一、求职面试前的准备
1.用人单位的基本状况 了解用人单位的基本状况，主要包括了解该用人单位的规模、工作领域、业界 排名、经营状况、运营方式等。对这些基本状况做到心中有数，面试时才能对一 些关于该用人单位的发展、经营方面的有关问题做到言之有物和恰当中肯。 2.应聘职位的工作性质 了解自己所应聘职位的工作性质，是为了确定该职位是否适合自己，因此应当 着重留意它的工作范围、工作职责、自主创造性、个人兴趣等方面是否与自己的 工作志向相吻合。如果这一职位非常适合自己，在面试中便可以有的放矢地突出 自己的特长，在面试问答中也可以胸有成竹地发表自己的见解。
案例分析
该案例是在考公关小姐的为人处世能力和方法。陈小姐劈头盖脸就问“请问 您找谁？”“请您登记一下。”之类的话，显然太简单幼稚，做事没有通过思考 ，当然不被录取；而金小姐对人彬彬有礼，说话婉转有度，是个聪明能干的人； 李小姐没了解具体情况就应承人家，显得轻率，所以评委们不满意；石小姐说话 太直，而且有推卸责任之嫌，所以也没有被录取；吴小姐就比较有办事能力了， 她说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联 系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这样既有礼貌，又讲出实情，还想办法 帮助解决，这才是公关部应该做的。
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求职面试的口才艺术
一、求职面试前的准备
（三）选择得体的衣着 心理学家说，在沟通前给别人的第一印象是见面后的20秒，而这20秒的印象 很大程度上是由你的衣着决定的。面试是求职路上的一道关，面对人事经理们挑 剔的目光，应聘者要怎样准备衣着，才能“穿”过面试这一关呢？ 1.建议一：简单是最重要的原则 “简单就是美”，这不仅是职场着装的原则，也是面试打扮的座右铭。比如 说颜色，参加面试的时候，衣服的色调最好以黑、白、灰、蓝、咖啡为主，太花 哨的颜色可能会引起面试官的反感。
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求职面试的口才艺术
一、求职面试前的准备
（二）用个人简历推销自己 虽然求职者无法凭一份简历就能赢得所需的职位，但是，好的简历还是能吸 引招聘者的注意的，能为你争取到面试的机会。简历的功能在于介绍个人工作成 绩、展示个人的职业素质。如果招聘者对你的简历表示满意，那么你就有机会与 之面谈了。 因此，我们不妨把简历看成是自我推销的小册子，内容不仅包括个人经历与 经验，而且展示出招聘者急需的某种素质。如果你的简历能够于无声处传递给招 聘者这样一个信息：“你就是他们苦心寻觅的人选”，那么，你的简历就成功了 。
案例分析
轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把“客 人”请到沙发上坐下。金小姐微笑着问道：“先生，请问您怎么称呼，让我向总 经理通报一下好吗?”
“客人”回答了他。她用电话通报后，笑容可掬地对“客人”说:“对不起， 让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”“客人”满意地点头，评委 们的脸上露出了笑容。
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求职面试的口才艺术
二、求职面试的语言要求
（三）从容应对刁难问题 在求职面试中，针对一些刁钻的难题，默不作声、回避回答是下下策；牵强附会 、生拉硬拽更为拙劣；只有实事求是、急中生智地延伸话题才是上上策。 考官往往是千方百计地设置难题来提高考试的难度。面试中，考官常常提出的问 题过大，以至于应聘者不知从何答起。此时，你可以采取将主考官所提出的问题复 述一遍的办法，比如：“你问的是不是这样一个问题……”如果你理解有偏差，考官 自然会给你补上，这样既达到了你对问题理解准确的目的，又会给考官留下认真谨 慎的印象。
这位推销员的成功之处在于“说服”。如果你是推销员，你会以什么方式或 语言来说服顾客？
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求职面试的口才艺术
不少求职者之所以求职面试屡试屡败，就是由于不懂得求职之中的奥秘，没 有掌握求职面试的策略和技巧。“双向选择”是当前就业话题中的热门词汇，它 让人们明白了：文凭仅仅是学历证明，而不是获得理想职位的“通行证”。在求 职面试前，我们必须对求职面试进行全面的了解，这包括求职面试前要进行的准 备、求职面试时的语言要求和技巧及一些基本的求职面试应答的策略技巧。
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求职面试的口才艺术
一、求职面试前的准备
（一）弄清招聘单位的情况 不同的招聘单位有各自不同的关注点和用人风格，
不同的职位对应聘者有着千差万别的素质和能力要求。 为了确保自己在求职面试中抢占更多的先机和胜算，应 聘者首先应当充分地了解自己所要应聘的单位和职位的 相关信息。
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求职面试的口才艺术
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求职面试的口才艺术
三、求职应答的策略技巧
求职面试前，如果能对主考官可能提出的问题有所准备，届时自然能沉着应答， 提高胜算。以下以面谈中常问的“问题二十则”为例，提供回答的技巧与内容方向 ，作为参考。
第一节
求职面试的口才艺术
三、求职应答的策略技不是你的家庭背景或成长过程。理想 的回答 是简述大学的学习情形与以前的工作经验，并介绍自己重要的几项工作技能 和成就。 （二）常见问题二：你最大的长处是什么 主考官想知道你的优点，并希望你能以此来分析自己的个性。回答时，最好针对 所应聘工作需要的技能来作答。
第四单元 说服的口才艺术
单元导读
在种种口才中，说服口才与我们的日常生活关系相当密切。作为管理者，你要说 服你的合作伙伴；作为普通职员，你要说服你的客户和老板；作为高校毕业生或择 业者，你要说服你的面试考官；作为教师，你要说服那些思想和行为上犯了错误的 学生……
我们如何让坐在你对面的、对你存在某种怀疑或抵触情绪的对象接纳你、信赖你 以至听从你的建议和观点呢？靠软磨硬泡？靠强硬的手腕？还是依靠极具说服力的 口才魅力？
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求职面试的口才艺术
二、求职面试的语言要求
面试大多以谈话为主，时间不会很长。应聘者与主考人员素不相识，要在短暂的 时间内让主考官认识你并欣赏你，这就要靠你的口语表达技巧了。应聘者在面试中 ，语言表达应着重把握以下几项基本要求。
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求职面试的口才艺术
二、求职面试的语言要求
（一）语言客观，不宜过分推销 虽然求职面试的过程相当于一个向考官推销自己的过程，但语言的客观性还是必 须把握的求职面试准则。语言客观是奠定良好形象的基石，否则会给对方造成画蛇 添足、哗众取宠的感觉。 口才是成功求职的重要保障。在你参加面试向主考人介绍自己时，要注意用较为 客观的语言来阐述，从自己与所求职业岗位的适应性上来介绍，使用人单位了解你 的成绩和才能。这就容易使对方感受到你个性沉稳、实在的风格，更容易赢得对方 的青睐与信赖。