外部培训
内部培训
内训 是指企业利
用自身的力量对员 工进行所需课程的 培训。
以往，企业在实施培训时，多倾向于依赖外部培训，但由于外部 培训往往偏重于理论，不能紧密结合自身企业特点，且成本巨大， 收效甚微。所以做好企业内部培训，才能发挥培训真正的作用。
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第二节 内训的优点 第 二 章 外 训 与 内 训
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过渡页
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第一章 培训概述
第三章 培训现状及 原因分析
第五章 扩大培训影 响力
第二章 外训与内训
第四章 如何做好内 部培训
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第一节 外训与内训 第 二 章 外 训 与 内 训
做好企业内部培训才是王道！
外训 即通过委托
管理咨询公司、管 理学院等机构对公 司员工开展相关课 程的培训。
第一节 调查分析培训需求 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
没有需求，就没有生产 ------- 马克思
迫使他这样做的是需求，而不是乐趣 ------- 但丁
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第一节 调查分析培训需求 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
需求带来动力
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第一节 调查分析培训需求 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
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第二节 培训的重要性 第 一 章 培 训 概 述
五. 营造浓厚的学习氛围，创造知识型学习组织
做好内训，能够在企业中形成良好、融洽地学习氛 围，增强员工工作满意度和成就感，为企业建立学 习型组织，确保业务的有效开展打下基础。
美国著名未来学家约翰.奈斯比特（John Naisbitt） 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更 富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。
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第二节 合理安排培训计划 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
二、培训时间的安排：应考虑参训部门的闲忙时间段 三、培训讲师的确认：
共性的培训课程，可以由HR 培训专员担任。
各部门个性课程，可以由部门主管或专长人员担任。 怎样安排培训才是 合理的？
管理类课程，可安排外部培训。
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第三节 组织实施培训 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
第三章 培训现状及 原因分析
第五章 扩大培训影 响力
第二章 外训与内训
第四章 如何做好内 部培训
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第一节 什么是培训 第 一 章 培 训 概 述
我们天天从事着培训的工作，那到底培训指的 是什么意思呢？
首先，培训是一种企业开展或针对企业
开展的有组织的行为。
其次，培训是一个传递的过程。 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准 传递、信息传递、信念传递的管理训诫行为
根据课程需要，灵活选择培训方式。学员参与度高，培训效果越好！
讲师授课 主题演讲 案例研讨 示范指导 座谈讨论 分组PK 体验活动
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第三节 组织实施培训 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
四、开发及优化培训教材 审视现有的培训教材，有哪些需要优 化，哪些需要开发，教材不只是PPT， 还要有讲师手册、学员手册等，尽可 能丰富些。
为什么公司花了大量的人力、物力去组织、实施这些培训，却吃力不讨好呢？ 被逼着参加培训 被逼着授课 培训时间安排不合理 培训现场准备不到位 培训讲师的风范 缺乏有效地培训激励 培训评估形式化 等等其他原因
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第一章 培训概述
第三章 培训现状及 原因分析
第五章 扩大培训影 响力
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第二节 培训的重要性 第 一 章 培 训 概 述
三. 统一员工的价值观，增强企业的凝聚力
你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可 能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事 们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以 通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的 心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无 敌于市场。
二、确定培训讲师 愿意讲
有内容可讲
多渠道选择培训讲 师，可以是部门负 责人或是经验丰富、 有专长的员工
愿意向其他学员分享 自己的经验、知识等
具有良好的语言表 达与沟通能力
讲得出来 讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！
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第三节 组织实施培训 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
三、培训方式的多样化
第五章 扩大培训影 响力
第二章 外训与内训
第四章 如何做好内 部培训
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第一节 一些建议及想法 第 五 章 扩 大 培 训 影 响 力
一、充分利用公司公信平台
1. 图文并茂的在板报或季刊中展示某次精彩的培训。 2. 在板报或季刊上宣传下一季度即将开展的课程。 宣传内容可包括以下方面： 讲师介绍 时间安排 内容大纲 能带来的作用及影响等 3. 有条件的情况下，将某些课程拍成视频，放到共享盘 上，方面学员们随时学习。
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第二节 培训的重要性 第 一 章 培 训 概 述
四. 更好地保证产品质量，提高企业经济效益
松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个 通过公司有效的内部培训， 能够将正确的操作流程、规范的操 作方法、娴熟的操作技巧以及必须
天才的企业家总是不失时机地将员工的培养
和训练提上重要的议事日程。”
严把质量观的理念传递给每名员工， 从而促进企业效益的提高。
第二章 外训与内训
第四章 如何做好内 部培训
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第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
要想真正做好公司内部培训，就必须从培训工作的四个基础环节出发， 每环把关，环环相扣，才能充分发挥培训的作用。
评估
反馈总结培训效果
分析
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培训四环节
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调查分析培训需求
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组织
组织实施培训工作
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计划
合理安排培训计划
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第二节 培训的重要性 第 一 章 培 训 概 述
一. 增强岗位胜任力
美国培训专家吉格勒有一句名言：“除了生命本身， 没有任何才能不需要后天的锻炼。” 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接 寻找到能达到岗位招聘要求的员工，其替代方案就是，接 受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更 好的胜任工作。
美培训专家
Giegler
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第二节 培训的重要性 第 一 章 培 训 概 述
二. 开发员工潜能，为企业储备人才
重视员工培训是提高员工素质,建立人才储备的良好手段 加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素 质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作 的积极性，不断提高员工的工作效率和工作质量，为企 业人才储备打下坚实的基础。
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第四节 反馈总结评估效果 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
判断一场培训是否是有效的，真实反馈评估效果至关重要
一、丰富评估内容
设置什么样的评估内容，对评估结果的影响很大，尽量从多角 度出发：
培训评估内容
培训需求的准确度 培训计划安排的合理性 讲师的课堂风范 培训后学员的行为改变 组织绩效的改进 学员的课堂表现
一. 针对性强，量身定制
企业内训能够结合企业自身特点，自身的需要，针对性 地开展相关课程。
二. 培训成本低
内训其成本主要是时间成本及支付给内部培训师的少量补贴， 培训费用会大大降低 。
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第二节 内训的优点 第 二 章 外 训 与 内 训
三. 培训效果（质量）容易控制
培训内容、培训讲师、培训对象、培训评估都是影响最 终培训质量的重要因素。在一般的外部培训中，单个企 业往往难以掌控这么多环节，进而影响培训质量。在企 业内训中，这几个环节几乎都可以由企业自己来选择与 决定。也就是说，保证企业内训质量相对容易一些。
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第一节 一些建议及想法 第 五 章 扩 大 培 训 影 响 力
三、培训结束后
1. 内训结束后，培训组利用PPT做好总结（可在PPT中展示课程 评估），然后发给讲师、参训人员及他们的部门负责人。 2. 课程评估结果可作为绩效考核的一个内容（额外加分环节）。
四、其他建议
1. 确定下来的课程，都应有讲师备选人，防止”断奶”现象发生。
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第一章 培训概述
第三章 培训现状及 原因分析
第五章 扩大培训影 响力
第二章 外训与内训
第四章 如何做好内 部培训
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第一节 公司内部培训现状 第 三 章 培 训 现 状 及 原 因 分 析
各部门不重视培训
培训现状
培训效果不好
参训人员不好伺候
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第二节 原因分析 第 三 章 培 训 现 状 及 原 因 分 析
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第一节 一些建议及想法 第 五 章 扩 大 培 训 影 响 力
二、实施培训
1. 可以在培训开始前的一两天内把培训教材发 给大家，让大家提前”预习”。
2. 在授课前，由培训协助人员向大家隆重介 绍讲师，一方面可以使讲师感受到尊重， 另一面也能达到破冰的效果。 3. 建议讲师在授课开始或结束时，告知大家自己 的联系方式，方便学员有问题时及时沟通。
二、根据企业发展所需，来确定需求
一味满足员工意愿制定培训课程也是不合适的。应综合考虑员工 培训需求和各岗位工作职责，所需技能等因素来设置课程。
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第二节 合理安排培训计划 第 四 章 如 何 做 好 内 部 培 训
一、培训科目的选择：涵盖范围广
共性的培训课程：例如知识类、心态类、企业文化类 各部门的个性课程：例如技能类、工作中的应知应会等
一、把内训当做外训来做 做好充分准备，能让受训者感受尊重！ 场地准备：教室温度以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 物料准备：签到表、培训评估表、培训讲义等。 设备检查：电脑调试、音箱设备、投影仪、数码相机等。 自我准备：熟悉培训内容和流程、形象/着装/面貌/发型等。