财经管理信息系统重点第一章管理信息系统概述1、信息系统的定义信息系统实际计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术等理论和方法与一体，提供信息服务的人——机系统。

2、有价值的信息应具有的特点？信息的真实性、信息的时效性、信息的价值性、信息的动态性、信息的依附性、信息的有限性、信息的可传递性、信息的共享性。

3、信息系统的功能？信息采集、信息传输、信息处理、信息储存、信息检索、信息管理、信息输出。

4、信息系统的处理方式？（1）批处理方式：把所有的业务活动都集中在某一段时间内处理，数据文件可以建立在外部储存介质上。

相对于人工系统来说只是提高了效率。

（2）实时处理方式：即联机处理方式，对数据库随时存取，联机询问的系统，成本高，对数据的安全性、完整性的要求也比较高。

（3）分布处理方式：在各个部门分别设置若干台小型或微型计算机，而在总部有一台主计算机起着信息管理的作用，形成一个计算机网络。

优点：共享数据库，可靠性高，成本低，灵活性大。

5、信息系统产生的动因？（案例分析第三小题一般会用）积极全球化；知识社会特征；企业管理变革。

6、管理信息系统的定义？创始人高登.戴维斯：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人——机系统。

中国学者：①管理信息系统是一个人——机系统，而非一个单纯的机器系统②是一个以人为主导，强调决策的重要性和系统实施的目标③是一个以实现管理增效为目的的系统④在管理的功能上有高、中、低三层模式。

7、管理信息系统的功能？数据处理、事务处理、计划功能、控制功能、预测功能、辅助决策。

8、管理信息系统的特点：一个综合系统；一个动态系统；是一个反馈系统；是一个开放式系统；为管理决策服务的系统。

9、试论述管理信息系统面临的挑战？（1）管理信息系统面临的社会挑战A、如何进一步提高科学管理水平，为管理信息系统的应用创造有利条件；B、如何利用信息技术促进组织管理；C、如何提高企业文化培养新一代员工，适合信息技术的应用和企业转型的挑战；D、征夫不逢们如何制定政策促进信息化建设进程，促进政府部门的信息化即电子政务的发展。

（2）管理信息系统面临的组织内部挑战A、战略性的商业挑战；B、全球化的挑战；C、信息结构与信息基础建设的挑战；D、管理信息系统投资的挑战（3）管理信息系统面临的技术挑战A、现代管理信息系统存在多种系统在不同的软件平台和硬件上运行，需要解决数据转换等技术问题；B、多种管理信息系统处在不同的生命周期中，存在数据集成和数据交换问题；C、需要解决多种管理信息系统在网络中运行存在的不稳定因素和不安全因素；D、为适应管理思想的发展、用户需求的变化和多样性建设，需要解决具有可扩展的业务框架和对外接口的标准问题，方便二次开发。

第三章信息系统与企业竞争优势1、简述波特的五力分析模型？（详见P59）供应商的议价能力；购买者的议价能力；行业新进入者的威胁；替代品的威胁；同业竞争者的竞争。

第四章信息系统与管理变革1、信息系统成本效益分析一个信息系统的效益发挥与否，不仅与其自身性能有关，海域整个企业在信息系统管理方面的管理水平、用户的认同程度等外部因素有关。

只有在企业决策层高度重视、管理规范、规章制度健全、系统操作规范、用户积极参与、接受培训的情况下，信息系统才能发挥预期的效益。

2、影响企业对信息系统建设的投资评估过程的主要因素有哪些？项目评估的时效性；决策环境；系统；组织；因果关系。

3、管理决策的模式？（主义概念的区分）（1）“L”型决策模式：领导者对该项事情的决策完全依据自己对该事情的了解所获取的信息，凭其决策者自己的经验与知识做决策，完全不与相关部属讨论或征询意见。

（2）“LI”型决策模式：领导面对一项决策时，会选择性地询问一些员工对问题的看法，但最终还是根据自己的意思做决策。

（3）“LC”型决策模式：领导者在做决策时，单独地找几位部属征询对决策的意见，领导会先让大家明确决策的目的和困难，并与他们的下属相互讨论什么是最佳的方案。

（4）“LCT”型决策模式：领导者在需要做决策时先召集相关的主管开会，向大家说明决策的目的和困难，并请每一位提出各自看法与决策建议，最后，领导者综合大家意见后，加上自己的深入思考，做出最后的决策。

（5）“T”型决策模式：全员参加的模式，领导者将决策的形成全部交给团队，并全力地支持团队的最后决定。

4、决策支持系统（DSS ）的概念及决策分类？（1）概念：协助管理决策者通过数据、模型和知识以人——机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

（2）决策的分类：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。

5、基于知识的DSS 三库体系结构:由语言子系统、问题处理子系统和知识子系统等三部分组成。

6、智能决策支持系统的特点：（1）智能决策支持系统基于的信息技术比较成熟，容易构建实际应用系统；（2）充分利用了系统各层次的信息资源；（3）基于规则的表达式，便于客户掌握使用；（4）系统具有很强的模块化特征，并且模块重用性好，系统的开发成本低；（5）智能决策支持系统的各组成部分灵活，可实现的功能强大，并且易于维护；（6）系统采用先进的支撑技术。

7、管理变革的模式PDCA 模式；BPR 模式；价值链模式 8、论述管理变革与信息系统的关系？P112——P118第七章 管理信息系统开发概述1、管理信息系统战略规划的方法？比较它们的特点及不同？（1）关键成功因素法（CSF ）：A 、定义：以关键因素为依据，确定系统信息雪球的一种MIS 总体规划方法。

就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后在围绕这些关键因素确定系统的需求，进行规划。

用户 语言系统（LS ） 问题处理子系统（PPS ） 知识子系统（KS ）数据库模型库知识库基于知识的DSS 三库体系结构B、优点：能够使开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。

需要注意的是：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，这时就必须在重新开发系统。

（2）业务规划法（BSP）：A、定义：是IBM在20世纪70年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满助企业近期和长期的信息需求。

思路是：要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的需求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有较好的适应性，即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。

B、优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，是信息系统具有对环境变更的适应性。

即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统体系也不会受到太大的冲击。

2、企业流程再造？（选择、论述、案例分析皆可能）P201A、1993年开始，美国出现了企业流程再造。

B、定义：企业流程再造（BPR）就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

创始人——迈克.哈默与詹姆斯.钱皮的定义是：对企业流程工作进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。

C、流程再造的原因：买卖双方关系的主导权变换；技术进步是竞争的方式和手段不断发展；市场需求日趋多变。

D、流程再造的步骤：对原有流程进行全面分析；设计新的流程改进方案；制定企业再造方案；组织实施与持续改善。

3、原型法的概念？凭借系统分析人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速地该处一个实实在在的模型（或称原型、雏形），然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。

最基本的假设是：用户对系统需求的描述和系统分析人员对需求的理解之间存在较大的不确定性。

4、结构化开发方法的特点及阶段过程？A、特点：①建立面向用户的观点；②严格区分工作阶段。

B、阶段过程：系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行与维护C、包括：结构化分析、结构化设计、机构化程序设计。

D、结构化开发方法的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护第八章管理信息系统的管理（重要）1、管理信息系统的评价标准？系统的使用率；系统实现目标的程度；用户对系统的满意度；用户对组织的经济效益；用户对系统的态度。

2、管理信息系统的成功经验清晰的战略目标；正确认识企业组织环境；选择合适的开发方式；贯彻始终的教育与培训；有效的风险控制。

3、管理信息系统的失败原因分析？（1）技术方面：企业自身IT技术力量不足；选择开发技术不当；轻视业务流程重组。

（2）管理方面：项目管理不善；推进项目过程中的阻力。

4、项目的定义及特征？A、定义：就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效、合理地利用资源，为实现一个特定目标所付出的努力。

B、特征：每个项目都有一个明确的目标；项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务，才能达到项目的目标；项目需要运用各种资源来执行任务；项目的执行要有具体的时间或有限的周期；项目本身包含一定的不确定性。

5、项目管理的定义？是对项目的任务、资源和成本进行规划、控制以及管理的过程，项目管理的目的在于能在一定预算内达到既定的最终目标。

6、控制和防范风险的方法策略：（1）两种风险控制策略：外联策略；内聚策略。

（2）应用项目管理技术控制风险；（3）克服用户阻力带来的风险。

7、客服系统运行过程中的阻力的策略：教育培训宣传；改进系统性能；友善与用户交互8、管理信息系统的运行管理：包括：日常运行管理、系统文档管理以及系统的安全与密保。

9、信息系统安全性的目标？控制资产流失；保证数据的完整性和可靠性；提高管理信息系统的应用效率。

10、管理信息系统安全防护的方法：安全立法；行政管理；技术措施（加密、监控报警系统、分级管理、防火墙技术）。

第十章企业资源计划系统1、ERP的概念与特点？A、概念：是一种企业内部所有业务部门之间、企业同外部合作伙伴之间交换信息的系统；是集成供需链管理工具、技术和应用系统；是管理局侧和供需链流程优化不可缺少的手段；是为企业决策层、管理层和操作层提供解决方案，帮助企业在激烈的市场中赢得竞争优势。

简而言之，是一种借助信息技术来规范、集成、控制和优化企业内、外业务流程的解决方案。

B、特点：信息来源唯一；业务流程重组；支持混合性生产方式；事先计划、事中控制和事后反馈分析；最新的主流技术和体系结构。

2、ERP的产生与发展？1981年，ERP在我国开始运用。

阶段企业经营特点问题提出ERP的形成过程理论基础20世纪40年代降低库存成本降低采购费用如何确定订货时间和订货数量订货点方法（手工管理）库存管理理论20世纪60年代追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何根据主生产计划确定订货时间、订货品种、订货数量时段式MRP库存管理理论主生产计划物料清单20世纪70年代计划偏离实际，手工完成车间作业计划如何保证计划有效实施及调整闭环式MRP能力需求计划，车间作业计划，计划、实施、反馈与控制的循环20世纪80年代追求竞争优势，个子系统之间缺乏联系、彼此矛盾如何实现管理一体化MRPII决策技术系统仿真技术系统集成技术20世纪90年代追求技术、管理创新追求适应市场环境的快速变化如何在企业及合作伙伴范围内利用一切可以利用的资源ERP事前控制混合型生产供应链技术JIT和AM技术3、MRPII的主要特征及不足之处？（1）主要特征：只要有业务发生，通过事务处理，就会实时地在相应的会计科目上出现记录，实现了物流信息同资金信息的静态和动态集成，这是MRPII的主要特征。