我们来讨论一下：张晓鹏这个班长是否合格？
班组长的9条戒律
班组长是带领大家工作的指挥长，有些语言、行为的破坏力很大，所以一定要记住：
（1）不要说“我办不到”、“实在伤脑筋”这类的丧气话。 （2）不要说“不知道”、“我帮不了你”等话。 （3）不要说“不行就走人”、“政策向来如此”。 （4）不要在手下员工面前抱怨上级领导。 （5）不要委靡不振，闭紧嘴巴。要伸直脊背，振作精神。 （6）不要感情用事，要心绪稳定。 （7）不要停步不前，要时常充电，自我充实。 （8）勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿急躁，勿自暴自弃，勿轻言认输。 （9）不要处处为部下护短。如果你处处为部下辩护，你的员工就会有恃无恐，你的上司和同级就会认为你 强词夺理，律己不严。处处维护自己部下的班组长是最受手下员工欢迎的，但却一定是短寿的。请记住，作 为一名管理者，让下属满意只是一方面，而本质的任务在于达成组织的目标，让员工承担他应当承担的责任。
卓越班组长的“8项原则”
1、具有企业整体利益观 2、有系统思考力，懂得目标导向 3、能有效协调、承上启下且肩负责任 4、关心部属，给与支持与激励 5、有效教导且重视部属能力成长 6、对本部门或团队绩效负责 7、能科学合理的对部下进行考核评估 8、具有主动发现问题与改善问题的管理意识
修炼二 班组长管理的有效沟通与激励能力
班组长的角色认识
对企业来说，班组长是最基层的管理者，指标达成的最直接的责任者
班组长承担的指标——
P D Q C S M
产量 交期 品质 成本 安全 士气
班组长管理的原则
管理只向绩效负责
案例：理解掌握什么是真正的生产效率 • 10人生产1000件
• 改善一：10人生产1200件 • 改善二：8人生产1000件
沟通是生产力
有效沟通对企业的作用：
凡事讲清楚、保证员工执行到位； 员工互动管理、激励其改善绩效； 交流经验与教训、促进员工共同成长； 实现生产信息共享，让员工及时知道公司内部的信息并快速的交接。
沟通的基本问题是心态
人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现 严重的沟通障碍。在影响人与人、人与工作的沟通心态中，有 三种心态是很不好的，它影响着我们的协调。
如何产生绩效,班组长该做哪些事情？
案例分析：
张晓鹏是包装班的班长，本人头脑还算聪明，在企业已经工作很多年了，对企业很忠诚， 可就是这个人的嘴说话没有分寸，经常在员工面前说道公司的现状：
现场没有办法搞6S，设备总是不稳定，各环节配合性不强，总是影响生产，自己提出这些问题，领导 都大半年了都没有给解决，现在的员工责任心也不强，工作没几天就会有离职的想法，人力资源部也不管。
优化系统
策划 驱动
计划 实施
评估 改善
过程 控制
100%的绩效
达成目标
产量 质量 成本 交期 安全 士气
生产管理的发展阶段
一阶段、1945—1978
追求产量
二阶段、1978—1989
追求质量
三阶段、1990—
追求精益
四阶段、2011—
电子信息化
二十一世纪对中国工厂的重点要求
一、一流的质量 二、合理的成本 三、严格的交期 四、完善的现场5S管理（含标准化管理） 五、培育人才，提升绩效
自私、自我、自大。
沟通的基本原理是关心
社会发展进步，竞争日益加剧，人的压力越来越大。 该关心我们的员工三个方面： 1 关心别人的痛苦 2 关心别人的不便 3 关心别人的难处
主动沟通示意图
系统
主动支援
A
B
主动反馈
主动监控
中国企业的沟通现状
一、向上沟通没有胆 二、向下沟通没有心 三、水平沟通没有肺
卓越班组长管理能力的五项修炼
XXX
2020年2月
修炼一
重塑管理——班组长的管理思维与管理定位
团队合作
精益现场思考管理任务Βιβλιοθήκη 人员标准化作业士气
交期
材料 利润
工艺
18
合理化建议
质量 5S及目视化
成本 设备 持续改善
整合资源
人员管理 设备管理 物料管理 方2法02、0/3工/24艺 现场生产环境
生产运营管理系统
确定信息内容 什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么方式(how) 什么地点(where) 什么人物(who)
二、会说更要会倾听
方法应用练习：
真实案例：上海某公司 8月26日，李主管和他属下在开班前会时强调，今天下班时大家要把三大监控室的5S做好，
明天有领导检查，做不好的出了问题，大家都要受考核的，所以大家一定要做好！ 第二天，李主管受到负责人的严厉怒斥，回来把他的属下一顿臭骂，说告诉你们做好，你们
不做，结果害得我和领导都受到公司的处罚，今天日本人来公司视察工作，对我们的5S工作评判很不 好，尤其是我们安全监控部门，给公司造成了很大的损失，员工们心想：我们做的很好啊，以前都是 这样做的，为什么这次骂我们啊，你也没有说是日本人要来？
部门经理
员工
主管
主管
员工 员工
员工
个人之间存在的沟通障碍
1、地位的差异让员工不敢跟领导沟通 2、专业背景的不同容易造成曲解 3、虚假的消息会蒙蔽人眼 4、偏见会让人戴上有色眼镜 5、经验主义带入误区 6、情景会影响人的判断力
如何突破障碍实现有效沟通
一、保证沟通到位，避免踢皮球 1、 事前问清楚 2、事后负责任
问：1 请你分析，员工做了5S工作，第二天主管为什么会被惩罚。 2 这个案例请你分析，错误主要在谁身上。 3 你是李主管，你该如何处理这项工作。
保证沟通到位，避免踢皮球的方法
作为主管在向属下安排任务时，必先应该考虑的问题,如果这几个关系没有达到， 就很难达到我们沟通的目的。
WHY？
WHAT？
HOW？
• 怎样理解这两种改善？
问题导向
管理的重要误区
VS
目标导向
不可预见 救火
可以预见 防火
管理的8步骤
扮演角色 1领导者 2监督者 3传播者 4协调者 5训练者 6执行者 7调配者 8支持者 9好部属
管理者（班组长）的角色
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任