工作行为规范系列
物业质量手册：质量管理
体系
（标准、完整、实用、可修改）
GL实用范本| DOCUMENT TEMP LATE
编号：FS-QG-78849 物业质量手册：质量管理体系
Property Quality Manu al: Quality Man ageme nt System
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

4.0质量管理体系4.1总要求公司根据£09001:2000标准要求，同时考虑本
公司物
业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。

为实施质量管理体系，确保满
足业主（住户）和法律法规的要求，公司按ISO9001:2000 标
准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。

4.1.1公司对各职能部门、XX花园管理处的物业管理服
务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策
划，以保证：
a）各部门、XX花园管理处对物业管理服务过程及各项质
量管理过程加以识别、明确，并形成文件。

b）按规定的过程实施；
c）物业管理服务达到满足业主（住户）和法律法规的要
求。

4.1.2建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服
务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。

4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。

4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。

4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制，对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。

4.1.7公司按IS09001:2000标准要求管理这些过程。

4.1.8公司总经理对物业管理服务质量负责，管理者代表经总经理授权，负责本公司的质量管理体系的建立和保持，公司各职能部门、XX管理处按经批准的文件化的质量管理体
系运行，并将运行结果进行记录。

4.1.9本公司质量管理体系覆盖的产品范围：物业管理服务、租赁服务。

4.1.10本公司的质量管理体系分五部分a）质量管理体系； b）管理
职责;
C）资源管理;
d）半成品和服务实现； e）测量、分析和改进。

4.1.11公司质量管理体系剪裁细节及合同性说明a）7.3设计和开发
本公司提供的是物业务管理服务和租赁服务产品，不存
在设计和开发，故剪裁7.3要素;
b）7.5.2产品和服务过程确认
本公司提供的产品没有特殊过程，故剪裁7.5.2。

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