案例：安全生产事故的系统化因素 A、严重违反相关技术规范改造泳池
原回水管位置
改造后回水管
排水沟在泳 池最低处有 格栅
只 有 一 个 150 毫 米回水口并且没 有符合要求的格 栅防护
B、救生员配备不足，存在视线死角 C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学
二、主要安全事故隐患及分析
2、物的不安全状态 设备缺陷——例如带电部位无有效隔离 设备老化——例如设备松动、脱落 设备防护不当——无防护罩 、未接地、绝缘不良 存储不当——易燃易爆有毒物品随意堆放 物品处于危险的位置——例如阳台上的花盆 坑、洞、薄板、湿滑、绊索
员工的4项义务：
1 遵章守规，服从管理的义务 2 佩戴和使用劳动防护用品的义务 3 接受培训，掌握安全生产技能的义务 4 发现事故隐患及时报告的义务
（五）管理者的安全生产职责
制定岗位安 全操作规范
新兵不训练 就送上战场？
制度 训练
隐患的检查、管理 识别、排除、 隔离、警示
投入
安全是需要 成本的
管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置
三、企业安全生产管理机制
（二）对人的不安全行为的控制 2、培训员工规范操作的态度、知识、技能 态度——车开得快的司机，就是好司机？ 知识——安全操作规程、为什么要按规定做 技能——通过练习获得，而不是通过“讲授”，可以模拟
三、企业安全生产管理机制
（二）对人的不安全行为的控制 3、员工的经验是一把双刃剑 没有经验——高危人群 有经验，自满，自负——高危人群
序
• 安全生产是谁的事情？ • 你是否知道最近的医院开车怎么去？ • 你是否了解岗位安全操作规范？ • 你是否推行了安全隐患定期检查？ • 你是否了解员工工伤事故的主要原因？ • 你的维修部配备有焊工护具么？ • 为什么员工总是不愿意遵守安全操作规范？
课程目标
了解
熟悉
掌握
了解安全 生产的基 础知识
（三）消防安全隐患
序号
安全生产隐患
1 电气设备引发火灾
2 焊接等动火作业引发火灾
4 库房火灾
5 员工宿舍火灾
6 业户户内火灾
7 爆炸
可能受伤害人员 维修员工、其他人员
员工、业户 无
住宿员工 业户
员工、业户
案例：老鼠钻电闸电房起火,现场拎出煤 气罐
时间：2007-06-19-10：10 地点：沈阳市大东区大什字街15号3单元 事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致
消除或 控制危险
安全 生产
以保障人身安全与健康、设备和 设施免受损坏、环境免遭破坏为 目标的管理活动。
（三）方针与原则
谁主管 谁负责
安全第一、 预防为主
“四不放过”
安全生产 责任制
“四不伤害”
一、物业企业安全生产概述
（四）劳动者在安全生产中的权利义务——《安全生产法》
员工的6项权利：
1 知情权 2 建议权 3 批评、检举、控诉权 4 拒绝违章指挥和强令冒险作业权 5 紧急避险权 6 工伤保险和民事赔偿的权利
二、主要安全事故隐患及分析
3、人的不安全行为 违章指挥、违章操作 安全保护用具不使用或使用不当 不具备专业知识、操作不熟练 工作中注意力不集中（熬夜、酗酒） 心理情绪状态不佳 恶作剧、嬉笑打闹
二、主要安全事故隐患及分析
4、人的不安全行为分析 价值取向——安全与其他，谁重要？ 上行下效——习惯性违章；群体性；排他性；传承性 心理特质——不是做这类活的人 知识技能——“我不懂”，“我不知道” 动作技能——“我知道，我做不到”
（五）管理者的安全生产职责——预防为主
关键是预防（事先） 因为纠正的成本太高。
安全意识
风险识别 隐患识别
风险控制 隐患排除
预防
启动预案 应急处理
纠正
事后处理 亡羊补牢
• 二、主要安全事故隐患及分析
• （一）员工操作安全隐患 • （二）客户人身安全隐患 • （三）消防安全事故隐患 • （四）其他安全事故隐患 • （五）安全事故分析
物业企业安全生产管理
• 安全生产是安全与生产的统一，其 宗旨是安全促进生产，生产必须安 全。搞好安全工作，改善劳动条件， 可以调动职工的生产积极性；减少 职工伤亡，可以减少劳动力的损失； 减少财产损失，可以增加企业效益， 无疑会促进生产的发展；而生产必 须安全，则是因为安全是生产的前 提条件，没有安全就无法生产 。
短路起火，从现场拎出的3个煤气 罐让人心有余悸。
事主：沈阳×物业管理公司 损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。
（四）其他安全隐患
序号
安全生产隐患
1 食堂食物中毒 2 宿舍失窃 3 员工之间恶作剧 4 员工之间暴力纠纷 5 上下班途中交通事故 6 下班时间交通事故
7 下班时间员工遭受人身侵害
8 自然灾害
（二）客户人身安全隐患
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
安全生产隐患
游泳池溺水 人工湖溺水 滑倒绊倒摔伤 健身器材、游乐设施伤人
触电 电梯事故 高空坠物砸伤 高空抛物砸伤 园区内交通事故
可能受伤害人员
业户、救生员 业户 业户
儿童等业户 儿童等业户 老人等业户
业户 业户 业户
案例：夺命化粪池 时间：2008-02-14-14:00时许 地点：深圳市福田区景田西小区 事件：７岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池
熟悉物业 安全生产 的主要隐 患
掌握员工 安全生产 行为的管 理方法
主要内容
一、物业企业安全生产概述 二、主要安全事故隐患及分析 三、企业安全生产的管理机制 四、物业企业安全生产的特点
一、物业企业安全生产概述
为什么？
现状
是什么？
（一）思路
执行！
方法！
（二）、什么是安全生产？
生产 过程中
防止事故
“安全生产”这个概念，一般意义上讲 ，是指在社会生产活动中，通过人、机 、物料、环境、方法的和谐运作，使生 产过程中潜在的各种事故风险和伤害因 素始终处于有效控制状态，切实保护劳 动者的生命安全和身体健康。也就是说 ，为了使劳动过程在符合安全要求的物 质条件和工作秩序下进行的，防止人身 伤亡财产损失等生产事故，消除或控制 危险有害因素，保障劳动者的安全健康 和设备设施免受损坏、环境的免受破坏 的一切行为。
三、企业安全生产管理机制
题
“不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做” 侥幸心理 ；
自我表现心理； “经验”心理；
从众心理； 反常心理； 逆反心理；
三、企业安全生产管理机制 （二）对人的不安全行为的控制 5、矫治“侥幸心理” 人的行为由人的动机决定 动机=结果的价值*实现结果的可能性（概率） 提高安全生产的正面激励、和概率 提高非安全行为的考核力度、和概率：“一违规，就被抓” 宣传非安全行为的可怕后果：图片、视频 宣传安全生产的幸福生活：“高高兴兴上班来，平平安安回家去”
15时50分左右，救生员梁某听泳池里其他小孩呼喊后赶 到深水区，发现该男童在深水区溺水，于是跳入水中进行救 援。
由于该男童的左腿被循环水的回水口吸住，因吸力过大 无法拔出，于是梁某向另一救生员万某呼救，仍无法将该男 童救上来，直到设备管理员关闭循环泵后才将其救上岸，从 发现溺水到解救上岸约6分钟，后经医院抢救无效死亡。
三、企业安全生产管理机制 （三）对管理缺陷的控制 1、安全责任追究 2、标准化作业建立与更新 3、风险作业安全交底 4、安全教育训练达标 5、安全检查机制：定期、专业、季节、经常 6、安全隐患管理：识别、排除、替代、隔离、转移、提留 7、事故应急预案及响应 8、安全事故调查处理改进
四、物业企业安全生产特点
（一）员工操作安全隐患（2）
序号
安全生产隐患
10 登高保洁作业跌落
11 清洁消杀药剂中毒、伤害
12 滑倒绊倒摔伤
13 员工高温中暑
14 园区内作业时被车辆碰伤
15 被犯罪分子伤害
16 被情绪失控业户伤害
17 被情绪失控施工人员伤害
可能受伤害人员 保洁员 保洁员 全体员工
维修、保安、清洁、绿化 维修员工、其他员工 保安员、其他员工 客服员工、保安员 保安员、客服员工
义务；
× 我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事； × 事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的；
× ……
二、主要安全事故隐患及分析
（五）安全事故分析 1、事故从何而来？
人的不安全 行为
宿命论？
经验论？
系统论：
事故
物的不安全 状态
管理缺陷
案例：安全生产的系统化因素
2006年8月29日下午14时左右，南京万科金色家园一8岁 男童在游泳池练习游泳，有教练陪同。
沼气中毒，抢救无效死亡 被告：深圳市大众物业管理公司 损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案） 初步认定：
事主对安全隐患未巡查到位，未采 取可
靠的防范措施，存在明显过失和过 错。
电梯案例：急救被困电梯死亡
时间：2006年4月19日 地点：北京崇文区某医院 事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在
电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。 被告：医院、物业公司 结果：共同赔偿22万元。
维修员工 维修员工、其他员工
绿化工
电梯案例：电梯层门事故
时间：2004年12月24日16：42 地点：南京某超高层楼宇 事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途
中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让 位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突然上 行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道底坑， 当场死亡。 原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在 未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、 轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在未关层门 的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严 重的安全责任事故。