二、培训师的言谈举止风采
（一）言谈举止
问候礼节
（最常用的问候语） — 您好！早上好！ （生活化的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色真不错！ 注意： — 问候不要单调；要贴近场景、贴近生活。
应答礼节（六字真言）
• 是…… • 好的…… • 让我来….. • 马上改进…… • 我会注意的…… • 谢谢您的关照……
左脚向左横迈一小步；两脚平行； 与肩同宽； 以 20 厘米左右为合适； 两脚尖向正前方；身体重心落于两 脚 间；身体直立。双手放在背后 交叉；右手放在左手上；挺胸收腹。
双脚脚尖并拢；身体重心可落于双 脚上；也可落于一只脚上；通过变 化身体的重心来减轻长久站立后的 疲劳。双手交叉于腹前； 左手放 在右手上。
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
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礼仪培训课程
培训师礼仪培训（上）
前言： 孔子曰：少成若天性；习惯成自然
课程目录
一、礼仪的基本认知 二、培训师的个人仪容仪表 三、总结回顾
一、礼仪的基本认知
（一）什么是礼仪？ （二）我们为什么要学礼仪？ （三）礼仪和我们的关系是？
（一）什么是礼仪？
• 新华字典：礼节和仪式 • 辞海 ：「礼」敬神、敬礼、仪式和规范；
男士
女士
北京市35中学某班六 名中学生的图片；五名戴 眼镜；大家仔细观察他们 的坐姿；都不如67岁的老 人-温家宝总理
坐姿 双脚交叉或并拢；双手轻放于膝盖上。
行姿
蹲姿
这样捡东 西美吗？
• 如果人生是一座雪峰； • 你对礼仪的掌握程度 • 将是你攀登高峰的雪橇
• 如果人生是一条河流； • 那么你对礼仪的掌握的程度 • 将是载你远航的小船
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（二）言谈举止
微笑 眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿
➢ 微笑与眼神的魅力
• 把你的态度写在脸上
—— 学会微笑
微笑是国际通行的服务语言
微笑是一种魅力；它能强化信息的 沟通功能。在人际交往中；微笑能使强 硬变得温柔；能使困难变得容易。
➢ 优雅的站、坐、行、蹲
站姿
除了基本的方法和要求外；男士、女士；具体 有稍不一致的区别：
（二）我们为什么要学礼仪？
第一 代表公司培训事业的形象
• 企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综 合体现 “每位培训师都是公司培训事业的形象代言人”
“人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁”
第二 提升培训师个人素质及涵养
• 你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应
• “为人子方少时；亲师友习礼仪” －－三字经 • “不学礼；无以立” －－孔子
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• 如果人生是一本厚书； • 你掌握礼仪的程度； • 将是记录你人生成功的密码
——（美国) 社会学家 亚当斯.金
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素质涵养的体现
主
演
持
员
Байду номын сангаас
人
：
：
赵
杨
雅
澜
芝
（三）礼仪和我们的关系是？
• 假如你是一项产品：
你走的是高级路线or普通路线？ • 你会标榜是最佳的or最耐用的？
=定位后；才有一片天！ 明亮的外表 充满信心的微笑 这就是一位自信的培训师
（一）仪容仪表
你带给学员的第一印象就是你的仪容 仪表；我们永远没有第二次机会来给我
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们第一次相识的学员第一印象。
学会做一个生活、工作中的优雅女人 学会做一个生活、工作中的魅力绅士
佛山自控他营项目
礼仪培训课程
培训师礼仪培训（下）
廖嘉琪 2012年05月16日
二、培训师的个人仪容仪表
（一）仪容仪表的重要性 （二）女培训师仪容仪表自检 （三）男培训师仪容仪表自检
课程目录
一、课程回顾（上） 二、培训师的言谈举止风采 三、总结回顾
「仪」礼节、仪式、向往、合宜 。 • 英文《维克百科全书》: 礼仪是从根本上规定和限
制人与人彼此行为关系；促其通过一定准则来表达 相互间的尊重。
“礼”的三层意思 （古代）
• 政治制度 • 礼貌、礼节 • 礼物
“仪”的三层意思 （古代）
• 容貌和外表 • 仪式和习俗 • 准则和法度
礼仪的定义：
它是一种日常工作的行为 它是一种待人处事的态度 它是一种自尊尊他的高度 它是一种素质涵养的体现