深福保集团员工职业化学习考试试题一、单项选择题（60分，每题1分）1.能力的来源是：(A)执行力 (B)思考力 (C)创造力 (D)学习力2.人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是：(A)家庭背景 (B)个人能力 (C)社会环境 (D)上级的提携3.现代企业竞争的是：(A)实力 (B )技术 (C) 产品 (D)服务4.趋向完美的途径是：(A)改革 (B)发展 (C)创新 (D)变化5.有关保持良好心态的描述不正确的是：(A)谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九(B)一个人成功的基本条件就是良好的心态(C)保持良好的心态，是取得最终成功的关键(D)常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的6.团队有效、顺畅运转需要良好的：(A)学习能力 (B)沟通能力 (C)技术支撑 (D)协调能力7. 深福保集团员工职业化准则，共有多少条：（A）16条（B）10条（C）12条（D）以上都不对8.团队的核心精神是：(A)互相欣赏和信赖 (B)互相竞争和信赖(C)互相欣赏和竞争 (D)以上都不对9 .执行力的标准不包括：(A)准时 (B)优质 (C)超越 (D)保量10.以下不属于真正的团队具备的条件的是：(A)自动自发，彼此负责 (B)自觉自动，各司其职(C)目标统一，全力以赴 (D)相互协作，优势互补11.团队中的每个人都要：(A)不对其他工作负责 (B)做自己份内的工作即可(C) 只对自己的工作负责 (D)把团队的工作当作自己的工作12.与同事沟通时，总觉得自己常有理，对方没道理，这是：(A)自我 (B)自尊 (C)自大 (D)自负13.与同事沟通时，要注意的要点不包括：(A)要积极参加集体活动，在活动中增进了解(B)对同事的不足，要直言不讳地提出来(C)要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气(D)要恰当地赞美和恭维同事14.沟通的三要素不包括：(A) 环境 (B)气氛 (C)态度 (D)情绪15.下面哪一项不属于职业人的特点？（D ）(A)有良好的资质 (B)个人空间大，适应性强(C)风险承受能力强 (D)按照老板的要求去做16．职业化最基本的要求就是员工要：(A)完成领导交办的工作(B)理解领导布置的工作内容(C)达到领导要求的工作标准 (D)容忍领导的任何过错17．关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？(A)具有风险意识 (B)不要把事情做的简单化(C)合理有效的利用时间 (D)创新管理和制度18．在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？(A)多使用专业术语 (B)给对方必要的回应(C)找出双方的共同点 (D)选择让对方家人也认可的礼物19．下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？(A)明确的目标 (B)坦诚的沟通(C)相互信任、支持、协作 (D)调和矛盾，淡化敏感性问题20．沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？（A）实干家（B）推进型人物（C）监督员（D）主席型人物21．下面关于质量标准的说法不正确的是？（A）质量标准是与组织的利益一致的（B）组织推进一个质量标准必须是自上而下的（C）组织要推进质量标准必须是大家认同的（D）完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标22．我们要尽量的减少（A）重要而且紧急的工作（B）重要但不紧急的工作（C）不重要但紧急的工作（D）不重要也不紧急的工作23．在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？（A）详细记录对方所说的每一点内容（B）专注，随时扑捉到对方的真实意图（C）跟随，与信息发出者的思路始终保持一致（D）客观评价，不断章取义24．广告宣传册属于什么类型的商务写作?（A）通知性写作（B）说服性写作（C）指导性写作 (D)记录性写作。
25．下列说（做）法正确的是？（A）只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意（B）把工作的重点放在给客户提供的服务上（C）我是一个受害者，客户总是有意刁难我（D）和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚26．“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？（A）明确（B）可衡量（C）可行（D）实际27．下面关于态度的说法不正确的是？（A）态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是：是与非（B）态度是你向他人表达心情的一种方式（C）态度是一种心态，是精神状态（D）态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物28．下列哪一项不是工作方法的评判标准？（A）工作方法是否科学（B）工作方法是否被下属认同（C）工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理（D）工作方法中的创新力怎样29．在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？（A）表现出对对方的关心（B）了解对方期待的价值（C）想方设法让对方接受自己的观点（D）避免否定对方30．新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？（A）成立期（B）冲突期（C）发展期（D）高产期31．关于职业道德，下面的说法中不正确的是？（A）职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可（B）职业道德大多没有实质的强制力和约束力（C）职业道德的主要内容是对员工义务的要求（D）职业道德与企业的文化关系不是很大32．在商务活动中，下列表现得体的是？（A）某公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合（B）这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室（C）夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户（D）电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
”33．改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？（A）加法（B）减法（C）乘法（D）除法34．在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？（A）果断而积极的开始会议（B）与会者迟到（C）出现偏离会议议程的情况（D）争论没有结果35．一个商务写作应该确定几个中心目标？（A）一个（B）二个（C）三个（D）四个36．在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？（A）持续的（B）明确的（C）以客户为中心的（D）关注所有令客户满意的因素37.员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：（A）社会规范和职业标准（B）职业规范和职业标准（C）职业规范和法律要求（D）社会规范和企业标准38.情商反映的是一个人：（A）掌控情绪的能力（B）承受挫折的能力（C）容忍他人的度量（D）团结协作的意识39.环境好不好关键在于：(A)体制是否完善 (B)与什么样的人在一起(C)企业文化的好坏 (D)同事是否有合作意识40.对如何关爱下属，理解不正确的是： (A)关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的(B)没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的(C)严格要求就是最大的爱(D)要让下属一切按照自己的意思做41.超越是靠：(A)变化实现的 (B)发展实现的 (C)变革实现的 (D)创新实现的42.组建团队本身就是：(A)人群关系协调的过程 (B)资源整合的过程(C)考验个人能力的过程 (D)资金合理分配的过程43.不是沟通的三件宝的是：(A)摇头 (B)点头 (C)赞美 (D)微笑44.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是(A)团队成员之间要主动沟通 (B)团队成员之间要主动汇报(C)团队成员之间要主动关切 (D)团队成员之间要主动举报45.一个职业化的员工，不应该：(A)有主动帮助别人的意识 (B)主动找差距(C)主动显示自己的才能（D）有坚决执行一切命令的意识46.要成为职业化的员工，首先要具有：（A）职业化道德（B）职业化的心态（C）职业化着装（D）职业化技术47.如今，企业都把：（A）质量放在第一位（B）规模放在第一位（C）技术放在第一位（D）诚信放在第一位48.下列关于质量的说法不正确的是？（A）质量的标准可以是“不比别人差”（B）质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标（C）质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程（D）质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现49.下列说法不正确的是？（A）消极刺激的潜意识（B）培育积极心态（C）持续阅读和学习（D）工作要迅速进入状态50.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？（A）人裁（B）人才（C）人材（D）人财51.我们日常使用频率最高的沟通渠道是（A）语言沟通（B）肢体语言沟通（C）多媒体技术沟通（D）文字沟通52.下列说法不正确的是？（A）全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案（B）制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识（C）我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的（D）客户满意与员工满意是企业的二大财富53.下列说法不正确的是？（A）在思维冲击中产生的构想越多越好 (B)在思维冲击中鼓励创新构想(C)在思维冲击中不对构想作出评估 (D)在思维冲击中要对构想作出评估54.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？(A)工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示(B)工作所需要的时间、资金，也就是成本(C)工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整(D)所有参与此项工作的人55.对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是:(A)学历和梦想 (B)人品和履历 (C)头脑和主动性 (D)学历和经历56.很多职员在公司里工作觉得自己很努力，没有什么事情，但是领导认为你做错事情，这就叫：(A)就位 (B)越位 (C)错位 (D)归位57.关于会议的说法中，下列不正确的是哪一项：(A)会议的成本就是会议本身的支出 (B)会议前要明确会议的目的(C)根据会议的目的来选择适当的会议 (D)邀请与会有关的人员参加会议58．下列哪一项说的是群体的特点？(A)形成共识，达成一致的目标 (B)清楚的角色认知和分工(C)相互之间互不影响，也没有利害关系 (D)有合作精神59．在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？(A)决策者、技术专家、协调者 (B)决策者、技术专家、实干家(C)决策者、外交家、监督员 (D)决策者、监督员、实干家60．关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？(A)实事求是 (B)先瞄准再射击 (C)善于检查 (D)用心二、判断题（20分，每题1分）1.结果心态的第一要素是行动计划。
( )2.如果我们想要一个满意的“商业结果”，首先要要树立一种激发行动的“商业心态”。
( )3.执行三要素：信守承诺、结果导向，永不言败。
( )4.员工的底线是提供工作。
( )5.行动思维、合作、永不放弃是结果心态的三要素。