团购管理与操作规范 顾客大宗商品的订货是商场取得良好经济效益和社会效益的一个重要方面，特别是节 假日，团购将成为提高业绩的有效途径。为做好团购工作，门店应设立专门的团购组并公 布团购为务联系电话，主要负责以下方面的工作： 1、 大宗商品的、接待、订货、出货； 2、 大宗客户的建档、管理、服务（包括信息资料、快讯的及时传递等）与拜访（定 期不定期的电话拜访或上门拜访） ； 3、 团购的拓展工作，主要从价格、奖励和服务款现货形式：顾客根据门店店长签字的出库单或电脑小票支付货款给相 应收银员；商品课根据出库单或电脑小票上的明细组织商品，出门时由防 损员进行核对。商品出门后与顾客办理货物交接手续。 � 以支票转账形式：门店财务确认款到帐后，通知团购组及商品课。商品课 根据出库单或电脑小票上的明细组织商品，出门时由防损员进行核对。商 品出门后与顾客办理货物交接。 � 顾客如需货到付款的。送货人员、防损员根据出库单清点商品出门，送至 顾客处，当场清点给顾客后，请顾客在出库单上签字确认，收回全部货款。 如果违反操作程序给公司造成损失的由相关责任人承担全额赔偿。 5、 要求团购组按节日（如春节、端午、中秋、教师节、三八节等）进行团购情况 分析和评估，并将结果（分析评估范表附后）交总部营运部，对团购业务突出 的门店和业绩突出的个人将予表彰或奖励。 责任：以上操作过程，要求团购组必须与店长、各课、财务保持紧密配合， 确保每一笔团购业务的顺利完成，如果因为我方原因造成大宗顾客的投诉或工作失 误造成公司损失的， 将对相关责任人处以 50 元/次以上的处罚并全额赔偿相关损失。 如有违反公司有关规定将对责任人进行严肃处理。
二、 实物团购 责任部门：团购组 1、 当团购组联系到团购业务时，应详细了解顾客的购买需求和要求，并为顾客提 供专业的意见和推荐； 2、 与顾客谈妥价格、送货和付款方式等内容后填写出库单；并与门店一起积极组
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织商品出库。 3、 价格优惠与折扣原则： � � 尽可能用赠品代替价格的优惠； 自营商品正常价格优惠（折扣）应控制在 98 折内，且不得低于进价销售， 要保持一定的毛利空间，名烟不打折。联营柜商品也应保证一定的利润空 间，其结算返点由门店与供应商共同协商。 � 店长可根据商品毛利空间做出适当的价格让步，但必须避免因顾客的套购 商品或利用公司连锁店之间的销售竞争而进行的压价，造成不必要的毛利 损失; � 所有价格的优惠与折扣店长必须要在出库单上签字方可生效。
团购分为储值卡团购与实物团购两种方式，具体操作流程如下： 一、 储值卡团购 责任部门：门店财务、团购组 1、 团购组联系到团购储值卡客户后，应该马上将客户领到门店财务； 2、 与顾客进行相关买卖事宜的协商，特别是优惠政策的洽谈，给顾客的优惠最多 不超过 2％;如遇特殊情况需上报财务总监批准。 3、 顾客用现金购买储值卡时，财务收款后按协议给顾客相应金额的储值卡; 4、 顾客采用银行转账购买储值卡时，门店财务应在财务中心核实转帐货款是否到 帐;如果货款确定已入公司帐户才可给顾客相应金额的储值卡； 5、 顾客需要先送储值卡后付款的，必须要有门店店长签字的借据方可领取，将储 值卡送到顾客手中，及时将货款收回上交财务。 6、 如果储值卡是优惠（打折）给顾客的，财务应将相应的折扣损失划归到门店； 责任：以上操作如有违反并造成经济损失的进行处罚，并全公司通报。